地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。 （ ）

题目

地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。 （ ）

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1.为了防止游客走失事故的发生，导游人员应及时做好以下工作( )。A、及时做好提醒工作B、做好各项安排的预报C、时刻和旅游者在一起，经常清点人数D、地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队应主动负责做好旅游团的断后工作E、导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者

2.在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员是旅游目的地接团旅行社的代表。 （ ）

3.地陪在接团前应做好的心理准备有（）。A.准备面临艰苦复杂的工作 B.准备接受旅游执法人员可能的检查 C.准备承受旅游者的抱怨和投诉 D.准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑” E.准备接受旅行社领导的批评

4.旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？

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  • 第1题：

    地陪导游服务准备工作中的业务准备，是指地陪预先为接待旅游团所做的计划安排，包括（）。

    A.制订接待计划
    B.熟悉接待计划
    C.做好知识准备
    D.做好心理准备
    E.落实接待事宜

    答案：B,E
    解析：
    业务准备是指地陪对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，它包括熟悉接待计划和落实接待事宜。

  • 第2题：

    地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（） 和语言上的准备。

    A.旅游物质
    B.行动计划
    C.专业知识
    D.导游形象

    答案：C
    解析：
    在接团前，地陪应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团)和计划的参观游览项目，做好有关专业知识和语言上的准备。这属于地陪导游员接待阶段前的语言和知识准备的内容。

  • 第3题：

    5、地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。

    A．旅游物质

    B．行动计划

    C．专业知识

    D．导游形象


    D

  • 第4题：

    导游员的接团前的心理准备是指（）

    A:准备面临艰苦复杂的工作
    B:准备承受抱怨和投诉
    C:准备面对挑剔的游客
    D:准备接受领导的训斥
    E:准备面对精神污染和物质污染

    答案：A,B,E
    解析：

  • 第5题：

    13、导游人员在接团前的心理准备主要包括（）。

    A．熟悉接待计划

    B．准备面临艰苦复杂的工作

    C．准备承受抱怨和投诉

    D．准备不熟悉景点的相关知识


    （1）准备面临艰苦复杂的工作。 （2）准备承受抱怨和投诉。

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