当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须( )．A.主动道歉，酌情赔偿B.认真对待，正确处理C.调查研究，耐心解释D.报告领导，以便解决

题目

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须( )．

A.主动道歉，酌情赔偿

B.认真对待，正确处理

C.调查研究，耐心解释

D.报告领导，以便解决

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1.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须 【 】A．主动道歉，酌情赔偿B．认真对待，正确处理C．调查研究，耐心解释D．报告领导，以便解决

2.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游员应( )．A．予以婉言拒绝B．予以酌情办理C．提出委婉批评D．及时请示汇报

3.接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。A．主动与游客沟通B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因C．认真处理，积极弥补D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

4._______是导游员道德的主要规范．是正确处理导游员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则．

更多“当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游员必须( ).A.主动道歉,酌情赔偿 B.认真对待,正确处理C. ”相关问题

  • 第1题：

    接到游客的口头投诉时，导游人员应该( )。

    A．主动与游客沟通

    B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

    C．认真处理，积极弥补

    D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    导游员确认迎接到该接的旅游者后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对旅游者表示欢迎。


    答案：对
    解析：

  • 第3题：

    在许多情况下，旅游者都会直接向导游进行口头投诉。不管旅游者投诉是否合理，导游员都应该认真对待，不能因为与自己无关而一推了之，或者与旅游者一起抱怨。


    正确

  • 第4题：

    导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?


    正确答案：

    (1)主动与旅游者沟通。
    (2)认真倾听。
    (3)核查、分析投诉的原因。
    (4)认真处理，积极弥补。
    (5)做好说服、调解工作。
    (6)继续做好服务工作。

  • 第5题：

    某旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中损害了他们的民族尊严。经查证属实后，旅游行政管理部门应当处罚（）

    A.导游员
    B.导游员或者委派导游员的旅行社
    C.导游员和委派导游员的旅行社
    D.导游员的旅行社

    答案：C
    解析：

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