导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。（ ）

题目

导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。（ ）

相似考题

1.就我国现阶段而言，导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照_______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务．

2.导游员在旅游接待服务工作中，既要坚持一视同仁的道德规范也要照顾贵宾和高消费客人．( )

3.导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )A、导游人员是旅行社委派的B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客C、导游人员的主要业务是从事游客的接待D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施

4.在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_________和_________等做出这样或那样的反应．而导游员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的_________，最了解游客对旅游产品的_________和_________．

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  • 第1题：

    导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。 ( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    导游人员向游客提供服务的领域被称作（ ）。

    A．导游服务范围

    B．旅游服务领域

    C．旅游接待过程

    D．导游接待形式


    正确答案：A

  • 第3题：

    导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。


    正确答案：

    代表，组团合同

  • 第4题：

    导游人员的主要业务工作是（ ）。

    A.为游客安排旅游事宜
    B.从事游客的接待
    C.陪同游客旅行游览
    D.照顾游客的安全

    答案：B
    解析：

  • 第5题：

    导游人员接待团体游客时，应按照（）来提供服务。

    • A、游客旅游中的需要
    • B、组团合同的规定
    • C、导游服务质量标准
    • D、旅游团领队的要求
    • E、接待社的要求

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则


    正确答案:正确

  • 第7题：

    导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（　）作用。

    • A、纽带
    • B、标志
    • C、扩散
    • D、反馈

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    导游人员代表被被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务被称为（）。
    A

    导游讲解服务

    B

    导游服务

    C

    旅行生活服务

    D

    实地导游服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    导游人员向游客提供服务的领域被称作（　　）。
    A

    导游服务范围

    B

    旅游服务领域

    C

    旅游接待过程

    D

    导游接待形式


    正确答案： A
    解析：
    导游服务的范围是指导游人员向游客提供服务的领域，大致可以归纳为导游讲解服务与旅行生活服务两大类。

  • 第10题：

    填空题
    导游服务是导游人员（　）被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照（　）或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

    正确答案： 代表，组团合同
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同，接待或陪同游客参观游览，按照( )向游客提供的接待服务。
    A

    有关旅游法规

    B

    组团合同或约定的内容和标准

    C

    游客的希望

    D

    旅行社的要求


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    填空题
    （）在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。

    正确答案： 质量、标准、第一线、意见、需求
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行、游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。


    正确答案：
    被委派的旅行社，组团合同

  • 第14题：

    导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。


    正确答案：

    讲解，生活

  • 第15题：

    导游服务在旅游接待服务中始终处于主导地位是因为导游人员承担着(）。

    A.进行导游讲解的责任
    B.落实接待计划的责任
    C.协调其他服务的责任
    D.维护游客安全的责任
    E.照顾游客旅行生活的责任

    答案：B,C
    解析：

  • 第16题：

    导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同，接待或陪同游客参观游览，按照( )向游客提供的接待服务。

    A.有关旅游法规
    B.国家和行业标准
    C.游客的希望
    D.旅行社的要求

    答案：B
    解析：

  • 第17题：

    导游人员代表被被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务被称为（）。

    • A、导游讲解服务
    • B、导游服务
    • C、旅行生活服务
    • D、实地导游服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。


    正确答案:质量、标准、第一线、意见、需求

  • 第19题：

    多选题
    导游服务在旅游接待服务中的纽带作用，主要表现在（　　）。
    A

    导游与游客之间

    B

    旅行社与游客之间

    C

    游客与各接待单位之间

    D

    导游与各旅游接待单位之间

    E

    旅行社与各旅游接待单位之间


    正确答案： D,B
    解析：
    导游服务贯穿旅游接待服务的始终，是各项旅游服务的联系纽带。导游服务在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间、游客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带作用。这种纽带作用主要表现在承上启下、连接内外、协调左右三个方面。

  • 第20题：

    单选题
    以下关于导游服务概念的说法，错误的是（ ）。
    A

    导游服务的主体是具有导游资格的导游人员

    B

    导游人员必须是旅游企业委派的

    C

    导游人员可以私自接待游客

    D

    导游服务的主要内容是游客的接待


    正确答案： B
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    一视同仁要求导游人员在服务工作中在同等条件下要（　　）。
    A

    新老客人一个样

    B

    中外客人一个样

    C

    照顾贵宾和高消费客人

    D

    照顾先到的客人

    E

    照顾黑人和少数民族客人


    正确答案： C,A
    解析：
    一视同仁，就是要求旅游从业人员在服务中做到“六个一样”和“六个照顾”。“六个照顾”，即在同等条件下要照顾先来的客人；照顾外宾和华侨、外籍华人和港、澳、台客人；照顾贵宾和高消费客人；照顾黑人和少数民族客人；照顾常住客人和老客人；照顾妇女、儿童和老弱病残客人。

  • 第22题：

    多选题
    导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以下的内容：（　　）。
    A

    导游人员是旅行社委派的

    B

    没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客

    C

    导游人员的主要业务是从事游客的接待

    D

    导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施

    E

    导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施


    正确答案： A,C
    解析：
    导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。其中，“导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览”隐含ABC三项内容；“按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务”隐含DE两项内容。

  • 第23题：

    单选题
    导游员职业道德规范中，（　　）是导游员正确对待旅游者的一条行为准则，也是我国旅游业长期的接待方针。
    A

    真诚公道、信誉第一

    B

    热情友好、游客至上

    C

    文明礼貌、优质服务

    D

    不卑不亢、一视同仁


    正确答案： A
    解析：
    热情友好，游客至上是导游员职业道德最基本的一项道德规范。热情友好既是一种道德情感，又是一种道德行为，要求导游人员在服务中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。宾客至上，是旅游服务行业的精髓，是指旅游工作者在服务接待工作中要以旅游者的利益为重，一切为游客着想，主动热情、面带微笑、耐心周到地为游客提供优质服务，把令游客满意作为衡量自己工作的唯一标准。

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