一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有 来吃早饭，他有点纳闷，但以为其已起身外出散步，没有在意。 但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道，于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应答；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已经死在床上。俩人吓得跑回前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理问题然后就在前厅走来走去，紧张地等待领导。请问：在上述描述中，导游在哪些

题目

一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有 来吃早饭，他有点纳闷，但以为其已起身外出散步，没有在意。 但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道，于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应答；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已经死在床上。俩人吓得跑回前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理问题然后就在前厅走来走去，紧张地等待领导。请问：在上述描述中，导游在哪些方面做得不对?应该怎样做?

相似考题

1.由布莱尔先生任领队的英国某旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理了住房登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在安徽的亲属办理随团活动手续。地陪思忖片刻后说：“今天太晚了，有什么事明天再说吧！”试分析地陪做法中的不妥之处及其正确做法。（7分）

2.一天早上，旅游团按规定时间集合时，地陪发现住在单人房里的 X 先生没有到，等了一会，他让已到的游客在原地休息，自己与全陪上楼寻找，X 先生的房门紧闭，敲门打电话都无任何应答，地陪请楼层服务员将房门打开后发现 X 先生僵卧在床，两人吓的冲出房间跑到楼下大厅，地陪惊慌失措地告诉游客，X 先生已死在床上，并马上报告了旅行社，然后心神不宁地在大厅等候有关旅行社人员到来。请问：(1)地陪的哪些做法不对?(5 分)(2)怎样正确处理此类游客死亡事件?(5 分)

3.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。 （ ）

4.一天早上，旅游团按规定时问集合时，地陪发现住在单人房间的x先生没有到。等了一会儿，他让已到的游客在原地休息，自己与全陪上楼寻找。x先生的房门紧闭，敲门打电话都无人应答。地陪请楼层服务员将房门打开后，发现x先生僵卧在床，俩人吓得冲出房门跑到楼下大厅。地陪惊慌失措地告诉游客，x先生已死在床上，并马上报告了旅行社，然后心神不安地在大厅里等候旅行社有关人员的到来。请问：(1)地陪的哪些做法不妥？(2)怎样正确处理此类游客死亡事件？

更多“一天,全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有 来吃早饭,他有点纳闷,但以为其已起身外 ”相关问题

  • 第1题：

    在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。 （ ）


    正确答案：×

  • 第2题：

    一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为其已起身外出散步，没有在意。 但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道，于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应答；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已经死在床上。俩人吓得跑回前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理问题然后就在前厅走来走去，紧张地等待领导。

    请问：在上述描述中，导游在哪些方面做得不对？应该怎样做？


    正确答案：
    答(1)导游的不妥之处：发现游客死在床上，两人不应该都跑下来，惊恐地当众宣布死讯；地陪不应取消当天的游览活动；不能在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他游客。
    (2)导游的正确做法是：当出现游客死亡时候，导游应沉冷静，立即向接待社领导和有关人员汇报，按照有关规定办理善后事宜。应留一人在原地与楼层服务员一起保护现场；全陪与地陪应在协商一致的基础上，向游客宣布死讯；安抚好其他游客的情绪。由地陪继续带团参观游览，全陪则留下来积极配相关部门的调查取证。

  • 第3题：

    21、在住店服务中安排游客住好后，全陪应与领队、地陪核对及商定旅游日程。


    错误

  • 第4题：

    一天，地陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已起身外出散步，没有注意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后在前厅走来走去，紧张地等待领导。

    （1）在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对?应该怎样做？

    （2）游客死亡后，导游员应该做些什么事？


    正确答案：
    (1)导游员行动的不妥之处(2分)
    　　① 发现游客死在床上，两人不应该都跑下来
    　　② 不应该惊恐地当众宣布死讯
    　　③地陪不应该立即宣布取消当天的游览活动
    　　④ 地陪不应该只打电话向旅行社报告游客死亡的消息
    　　⑤ 不应该在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他旅客
    　　导游员正确的做法是：(3分)
    　　① 应有一人留在原地与楼层服务员一起保护现场
    　　② 安定游客情绪
    　　③ 地陪或由旅行社另派地陪带旅游团到预定游览点游览或组织与当时气氛相行适应的活动
    　　④ 在通知旅行社的同时要通知饭店保卫部门
    　　⑤ 向旅行社领导作详实报告
    　　⑥ 有关部门来调查时，导游员要积极配合
    　　(2)游客死亡后，导游员要在旅行社领导下，做如下工作：(3分)
    　　① 提醒领队通知死者所在国驻华使、领馆
    　　② 提醒领队设法通知死者家属，让其来华处理后事，家属来华后要表示慰问，并安排好他们的生活
    　　③ 按家属或使、领馆的意见处理遗体
    　　④ 与领队等人一起清理死者遗物并登记造册，在场者要在清单上签字，并办理公证手续;遗物清点装箱后交死者亲属或交领队带回。接受遗物者要签字。
    　　⑤ 向其他游客通报死者的死亡原因。
    　　⑥ 协助领导办理有关证件
    　　⑦ 必要时参加悼念活动

  • 第5题：

    在住店服务中安排游客住好后，全陪应与领队、地陪核对及商定旅游日程。


    正确

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