面对旅游者提出的口头意见，导游人员处理时应注意（ ） A．个别接触 B．冷静对待 C．正确分析 D．核实处理 E．事后落实

题目

面对旅游者提出的口头意见，导游人员处理时应注意（ ） A．个别接触 B．冷静对待 C．正确分析 D．核实处理 E．事后落实

相似考题

1.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须( )．A.主动道歉，酌情赔偿B.认真对待，正确处理C.调查研究，耐心解释D.报告领导，以便解决

2.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须 【 】A．主动道歉，酌情赔偿B．认真对待，正确处理C．调查研究，耐心解释D．报告领导，以便解决

3.在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？

4.当旅游者提出个别要求时，导游人员在处理时应遵循( )．A.合理而可能的原则B.婉言拒绝的原则C.充分满足的原则D.热情服务的原则

参考答案和解析
正确答案：ABCDE
更多“面对旅游者提出的口头意见,导游人员处理时应注意( ) A.个别接触 B.冷静对待 C.正确分析 D.核实 ”相关问题

  • 第1题：

    面对个别旅游者的挑剔，甚至无理取闹，导游人员应遵照的处理原则是 （ ） A．正视苛求原则 B．维护尊严原则 C．尊重旅游者原则 D．合理可行原则


    正确答案：A

  • 第2题：

    旅游者提出不合理要求 ，导游人员要认真听并予以正确处理 ：( )

    A.实事求是

    B.合情合理

    C.不卑不亢

    D.沉着冷静


    正确答案：D

  • 第3题：

    88、在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员可不予理会。


    BCD

  • 第4题：

    导游人员在对旅游者进行急救时应注意的问题有 （ ） A．导游人员的处理只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治 B．导游人员在处理过程中应请领队或其他旅游者在场 C．导游人员可买药给旅游者服用 D．导游人员的自备药物一般不给旅游者服用


    正确答案：ABD

  • 第5题：

    导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?


    正确答案：

    (1)主动与旅游者沟通。
    (2)认真倾听。
    (3)核查、分析投诉的原因。
    (4)认真处理，积极弥补。
    (5)做好说服、调解工作。
    (6)继续做好服务工作。

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