旅行社已安排了娱乐活动，但全团旅游者要求参加另一活动，如旅行社无法安排，导游人员的下列做法正确的有 （ ） A．耐心解释，请旅游者谅解 B．告知旅游者票已订好，不能退换 C．让旅游者自行解决，后果自负 D．旅游者若坚持己见，导游人员可予以协助，但告知其费用自理

题目

旅行社已安排了娱乐活动，但全团旅游者要求参加另一活动，如旅行社无法安排，导游人员的下列做法正确的有 （ ） A．耐心解释，请旅游者谅解 B．告知旅游者票已订好，不能退换 C．让旅游者自行解决，后果自负 D．旅游者若坚持己见，导游人员可予以协助，但告知其费用自理

相似考题

1.旅游活动结束后，若旅游者因为特殊原因需要留下，下列导游员的做法错误的是（ ）。A．导游员应当立即答应旅游者的要求，并给予必要的帮助B．帮助旅游者办理分离签证手续和延长签证手续C．协助旅游者重订航班、机座，帮其订妥客房D．所费用旅游者自理

2.导游人员有以下行为的，扣10分( )。A.欺骗、胁迫旅游者消费的B.未通过年审继续从事导游业务的C.有殴打或谩骂旅游者行为的D.安排旅游者参加黄、赌、毒活动的

3.《导游人员管理实施办法》规定，导游人员有下列哪种行为要扣除10分【 】A．擅自终止导游活动的B．擅自增加或者减少旅游项目的C．向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的D．诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的

4.根据《导游人员管理条例》规定，导游人员应( )。A.取得导游证，持证上岗B.受旅行社委派才能从事导游活动C.为旅游者提供向导、讲解服务D.为旅游者安排就餐、住宿、订票等

参考答案和解析
正确答案：ABD
更多“旅行社已安排了娱乐活动，但全团旅游者要求参加另一活动，如旅行社无法安排，导游人员的下列做法正确的有 （ ） A．耐心解释，请旅游者谅解 B．告知旅游者票已订好，不能退换 C．让旅游者自行解决，后果自负 D．旅游者若坚持己见，导游人员可予以协助，但告知其费用自理”相关问题

  • 第1题：

    当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（ ）。

    A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动

    B．关心旅游者的病情

    C．向旅游者讲清看病费用自理

    D．征得旅游者同意给其服用自带药


    正确答案：AD

  • 第2题：

    某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该( )

    A、设法弥补，耐心解释

    B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

    C、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

    D、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理


    正确答案：ACD

  • 第3题：

    旅游者用餐时要求增加菜肴和饮料，导游人员 （ ） A．应耐心解释，婉言拒绝 B．可满足其要求，但要事先说明增加菜肴；和饮料的费用自理 C．可建议旅游者去附近餐馆用餐，餐费自理 D．应予以满足，并垫付费用 E．可建议旅游者到零点餐厅临时点菜，费用自理


    正确答案：B

  • 第4题：

    下列有关导游人员违规的理赔标准的描述正确的是（ ） A．导游人员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应当对旅游者进行赔偿 B．导游人员违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社应承担旅游者的全部费用 C．导游人员擅自安排旅游者到商店购物,且所购商品系假冒伪劣商品的，旅行社应赔偿旅游者的全部损失 D．导游人员违反合同或旅游计划，擅自增加购物次数的，每次退还旅游者购物价款的20%


    正确答案：ABCD

  • 第5题：

    某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该___。（ ）

    A．设法弥补，耐心解释

    B．因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

    C．满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

    D．协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理


    正确答案：ACD

  • 第6题：

    旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，（）。

    • A、须征得旅游者书面同意
    • B、只要旅游者同意
    • C、旅行社可自行安排
    • D、告知旅游者即可

    正确答案:A

  • 第7题：

    导游人员遇有可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况时，做法正确的有（）。

    • A、向旅游者隐瞒，避免引起不安
    • B、让旅游者自己负责
    • C、向旅游者作出真实说明和明确警示
    • D、按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施
    • E、履行事先告知的义务

    正确答案:C,E

  • 第8题：

    单选题
    当计划的文娱节目安排之后，旅游团又要求更换或部分旅游者要求更换，此时，地陪的处理方法错误的是（）
    A

    若时间许可，与接待社计调部联系，尽可能予以更换，但是在未联系妥之前不要做出许诺

    B

    如接待社无法调换，要耐心地向旅游者做解释工作，说明文娱票已订妥，不能退票，请其谅解

    C

    若旅游者仍坚持要求观看别的演出，地陪可予协助，联系购票，但购票费由旅游者自理，原票款退还

    D

    提出要求赴另一地点观看演出的部分旅游者安排车辆，车费由他们自理


    正确答案： A
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（　　）。
    A

    设法弥补，耐心解释

    B

    因需办理分离签证手续，原则上应予以拒绝

    C

    满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

    D

    协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理


    正确答案： C,D
    解析：
    旅游者无特殊原因，只因某个要求得不到满足而提出提前离团，导游人员应做到：①要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游；②若接待方旅行社确有责任，应设法弥补；③若旅游者提出的是无理要求，要做耐心解释；④若劝说无效，旅游者仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。外国旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游人员都要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。

  • 第10题：

    多选题
    旅游团中部分游客要求调换计划内的文艺演出或参加某种娱乐活动时，导游应（　　）。
    A

    若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换

    B

    耐心说服游客

    C

    游客如坚持调换，告知费用不退，出现问题后果自负，并出具书面协议，让游客签字

    D

    游客如坚持调换，导游可协助，但费用自理


    正确答案： A,C
    解析：
    旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换；如无法安排，导游人员要耐心解释，并明确告知票已订好，不能退换，请他们谅解；旅游者若坚持要求观看别的演出，导游人员可协助，但费用自理。部分旅游者要求观看别的演出，处理方法同上。

  • 第11题：

    多选题
    下列有关导游人员违规的理赔标准的描述正确的是（）
    A

    导游人员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应当对旅游者进行赔偿

    B

    导游人员违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社应承担旅游者的全部费用

    C

    导游人员擅自安排旅游者到商店购物，且所购商品系假冒伪劣商品的，旅行社应赔偿旅游者的全部损失

    D

    导游人员违反合同或旅游计划，擅自增加购物次数的，每次退还旅游者购物价款的20%


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    旅游团抵达后，个别旅游者向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是（　　）。
    A

    说明临时安排有困难，请旅游者自己解决

    B

    尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决

    C

    说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求

    D

    请领队（全陪）帮助旅游者解决


    正确答案： A
    解析：
    针对协议书上规定的：不折不扣予以满足；而对于游客在抵达后提出的，则应该积极协助解决。旅游团抵达后有人提出特殊的饮食要求，需视情况而定，一般是由导游人员与有关餐馆联系，在可能的情况下尽量予以满足；确有困难时，地陪可协助其解决。例如建议他到零点餐厅自己点菜，或带他到附近餐馆（最好是旅游定点餐馆）用餐，或购买相应的糕点，但应事先说明费用自理。

  • 第13题：

    入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要请示旅行社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。( )


    正确答案：
    2.√

  • 第14题：

    对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列做法正确的是（ ） A．已订妥风味宴，但旅游者在临近用餐时不想去，导游人员表示无所谓，立且退餐 B．旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员拒绝并告知旅游者不能超过用餐时间否则将自动取消用餐，餐费不退 C．健康的旅游者希望在客房用餐，导游人员告知旅游者，饭店只为生病的客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务 D．旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，并告之餐费自理，原餐费不退


    正确答案：D

  • 第15题：

    某旅游团在临近用餐时，其中一名旅游者坚持要求换餐，此时导游人员应 （ ）{

    A．同餐厅联系，酌情安排

    B．征求领队意见后酌定

    C．建议旅游者自行点菜，餐费自理

    D．不予接受，耐心解释

    E．答应其要求，但餐费自理


    正确答案：AC

  • 第16题：

    旅游团中部分游客要求调换计划内的文艺演出或参加某种娱乐活动时，导游应（ ）。A．若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换B．耐心说服游客C．游客如坚持调换，告知费用不退，出现问题后果自负，并出具书面协议，让游客签字D．游客如坚持调换，导游可协助，但费用自理


    正确答案：BC

  • 第17题：

    旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应（）

    • A、婉言拒绝
    • B、耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。
    • C、立即安排，满足游客一切要求。

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。

    • A、已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐
    • B、对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
    • C、对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目
    • D、旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是（　　）。
    A

    旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题

    B

    旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票

    C

    旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助

    D

    旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助


    正确答案： A,C
    解析：
    C项，对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒；D项，如果旅游者要求导游员推荐或带其去不健康的娱乐场所，导游员应当态度明确地予以劝阻。

  • 第20题：

    多选题
    旅游者要求自费品尝风味，导游人员应该（　　）。
    A

    请旅游者自己预定

    B

    预先退掉已安排的团餐

    C

    协助联系餐厅

    D

    地陪必须亲自陪同前往


    正确答案： D,A
    解析：
    如果有旅游者提出要求自费品尝风味小吃，导游人员可以满足其要求，但必须事先向旅游者说明相关费用的规定。导游员还可以协助旅游者与餐厅联系，如果旅游者邀请导游员一同前往，导游人员应根据具体情况具体对待：如果是全部旅游者前往，导游人员可以前往提供相关服务；如果只是个别旅游者前往，导游人员要顾全大局，条件允许方可陪同前往。

  • 第21题：

    单选题
    旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，（）。
    A

    须征得旅游者书面同意

    B

    只要旅游者同意

    C

    旅行社可自行安排

    D

    告知旅游者即可


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意（　　）。
    A

    旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以参加

    B

    导游人员必须陪同前往

    C

    导游人员向旅游者简单介绍节目内容及其特点

    D

    导游人员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施

    E

    在节目开场后，导游即可离开


    正确答案： B,D
    解析：
    旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意以下几点：①导游人员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容及其特点；②引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施；③解答旅游者的问题；④在旅游者观看节目过程中，导游人员应利用场内设备，为入境旅游者做好剧情翻译、解释工作，并至始至终坚守岗位。另外，在大型娱乐场所，导游人员应提醒旅游者不要走散并注意他们的动向和周围的环境，以防不测。

  • 第23题：

    单选题
    对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，导游员做法正确的有(    )。
    A

    已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐

    B

    地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

    C

    旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

    D

    旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退


    正确答案： C
    解析：

相关内容