下列 （ ）均属于导游员的超常服务。A．记住旅游团团员的姓名B．旅行中为游客背包C．帮助游客寻找失散的亲人D．导游讲解

题目

下列 （ ）均属于导游员的超常服务。

A．记住旅游团团员的姓名

B．旅行中为游客背包

C．帮助游客寻找失散的亲人

D．导游讲解

相似考题

1.旅游团队是指通过（ ），采取支付（ ）的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的游客群体。A．旅行社或导游员，综合包价或半包价B．旅行社或旅游服务中介机构，全包价或零包价C．导游员或旅游服务中介机构，综合包价或零包价D．旅行社或旅游服务中介机构，综合服务费包价或部分包价

2.旅游团中有游客无理取闹时，导游员应( )。A．不伤主人之雅，不损客人之尊C．多提供超常服务B．请领队出面协助解决D．必要时向领导汇报，请求协助

3.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应（ ）。A．婉言拒绝B．表示赞同C．征得领队和其他团员的同意D．向旅行社领导汇报

4.对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的．为此，导游员必须做好( )．A．提供超常服务，与游客建立起伙伴关系B．重视第一印象C．不说空话、大话，多于实事D．多同游客进行沟通

更多“下列( )均属于导游员的超常服务。 A.记住旅游团团员的姓名B.旅行中为游客背包C.帮助 ”相关问题

  • 第1题：

    下列导游员的行为规范，正确的是( )。

    A.导游员带团时暗示游客给小费

    B．导游员不介入旅游团内部纠纷

    C．导游员向海外游客兑换外汇

    D．导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话


    正确答案：B
    [解析]导游不应向游客索要小费，一般不介入旅游团内部纷争，也不能讲黄色笑话，故选B。

  • 第2题：

    在出、入境旅游团导游服务集体中，属于旅游客源地组团旅行社代表的是。 A．地陪 B．领队 C．全陪 D．全陪或领队


    正确答案：B

  • 第3题：

    旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该（ ）。

    A．婉言拒绝

    B．表示赞同

    C．首先征求领队或其他团员的意见

    D．首先向旅行社领导汇报


    正确答案：C

  • 第4题：

    客源地旅行社代表游客与目的地旅行社签订的旅游协议是导游向旅游团游客提供导游服务的（）

    A.指针
    B.方针
    C.纲领
    D.标准

    答案：A
    解析：

  • 第5题：

    某国内旅游团一游客希望带其甘肃亲友的孩子随团活动，导游应该（）。单

    A.婉言拒绝
    B.先征求领队及团员意见
    C.表示同意
    D.先向旅行社领导汇报

    答案：B
    解析：

  • 第6题：

    在出境旅游团队中，由旅游客源地组团旅行社派出的导游人员叫地方陪同导游员


    正确答案:错误

  • 第7题：

    旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确（）

    • A、说明其责任在游客
    • B、向旅行社汇报
    • C、告之游客未享受的服务，请与旅行社联系
    • D、为游客改迁航班，并告之联络方法

    正确答案:D

  • 第8题：

    旅游团中有游客希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应（）。

    • A、婉言拒绝
    • B、表示同意
    • C、首先征求领队及团员的意见
    • D、报告旅行社

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    旅游团中有游客希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应（）。
    A

    婉言拒绝

    B

    表示同意

    C

    首先征求领队及团员的意见

    D

    报告旅行社


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列旅游团需要导游员提供超常服务的有（）。
    A

    VIP旅游团

    B

    残疾人旅游团

    C

    外宾团

    D

    新婚夫妇旅游团


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应(    )。
    A

    婉言拒绝

    B

    表示赞同

    C

    征得领队和其他团员的同意

    D

    向旅行社领导汇报


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    所谓超常服务一般是指有人情味的服务，如（　　）。
    A

    帮助买到游客想要的书刊

    B

    记住游客姓名

    C

    为游客过生日

    D

    专门到游客房间聊天

    E

    应个别游客邀请去喝咖啡


    正确答案： A,E
    解析： 超常服务一般是指有人情味的服务。“人情味”，最重要的是理解人、体贴人、尊重人，就是要求导游员心中想着旅游者，时时、处处关心他们，在照顾一般后，给予每个旅游者“特别关照”，满足他们的特殊需求，从而使旅游者感觉受到了优待，产生自豪感，自尊心获得满足。DE两项不符合导游人员应注意细节的要求。

  • 第13题：

    在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应( )。

    A.满足这名游客的要求

    B.立即请示旅行社领导

    C.先征求全体游客意见后决定

    D.按合同执行


    正确答案：D

  • 第14题：

    对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（ ）的原则。A．多向游客提供超常服务B．不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让C．冷静对待无理取闹者D．坚持“为大家服务”


    正确答案：B

  • 第15题：

    下列导游人员职责中，属于全陪导游员的有（）。

    A.负责旅游团各站之间的衔接
    B.带领旅游团游客参观游览
    C.向旅游者提供行程中各项服务
    D.监督组团社接待计划实施
    E.安排旅游团在各地的活动日程

    答案：A,C,D
    解析：
    全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团整个旅程的活动，负责旅游团空间移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员之间的关系，严格按照接待计划和导游服务规范向旅游者提供旅游行程中的各项服务。

  • 第16题：

    旅行社单项服务的对象主要针对的是（ ）。

    A.全包价游客
    B.散客
    C.旅游团
    D.组合旅游游客

    答案：B
    解析：
    单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务。单项服务又称委托代办业务，游客可采取当地委托、联程委托和国际委托等不同的方式交旅行社办理。旅行社单项服务的对象主要限于散客。

  • 第17题：

    在下列旅游事故中，属于导游工作事故的是（）。

    A.漏接旅游团
    B.错接旅游团
    C.游客走失
    D.游客误机
    E.游客溺水

    答案：A,B,D
    解析：

  • 第18题：

    领队又叫国际陪同导游员，是出境旅游团队中，由旅游客源地组团旅行社派出的导游人员


    正确答案:正确

  • 第19题：

    观光旅游团结束行程时，导游员代表旅行社向游客赠送了小礼品，此举遵循的是观光旅游产品设计中（）原则。

    • A、游客的期望值和服务的一致性
    • B、宣传旅游目的地
    • C、保证经营利润
    • D、为游客提供惊喜服务或额外利益

    正确答案:D

  • 第20题：

    旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应（）。

    • A、婉言拒绝
    • B、表示赞同
    • C、征得领队和其他团员的同意
    • D、向旅行社领导汇报

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确（）
    A

    说明其责任在游客

    B

    向旅行社汇报

    C

    告之游客未享受的服务，请与旅行社联系

    D

    为游客改迁航班，并告之联络方法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    观光旅游团结束行程时，导游员代表旅行社向游客赠送了小礼品，此举遵循的是观光旅游产品设计中（）原则。
    A

    游客的期望值和服务的一致性

    B

    宣传旅游目的地

    C

    保证经营利润

    D

    为游客提供惊喜服务或额外利益


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列（　　）均属于导游员的超常服务。
    A

    记住旅游团团员的姓名

    B

    旅行中为游客背包

    C

    帮助游客寻找失散的亲人

    D

    导游讲解


    正确答案： D,C
    解析：
    导游服务大体可分为讲解服务、生活服务、交通服务三大类。超常服务是指超越导游服务规范之外，针对游客个别的、偶然的、特殊的需求提供的服务。

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