旅游者提出不合理要求 ，导游人员要认真听并予以正确处理 ：( )A.实事求是B.合情合理C.不卑不亢D.沉着冷静

题目

旅游者提出不合理要求 ，导游人员要认真听并予以正确处理 ：( )

A.实事求是

B.合情合理

C.不卑不亢

D.沉着冷静

相似考题

1.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须( )．A.主动道歉，酌情赔偿B.认真对待，正确处理C.调查研究，耐心解释D.报告领导，以便解决

2.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（ ）。A．应陪同前往B．予以婉言拒绝C．不陪同前往D．不予支持

3.旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常( )．A．应陪同前往B．予以婉言拒绝C．不陪同前往D．不予以支持

4.当旅游者提出要求更高标准的客房时，导游应该（ ）。A．不能予以满足B．游客是上帝，所以绝对要予以满足C．根据酒店的具体情况而定D．旅游者只要缴付房费差价就可以了

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  • 第1题：

    当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游员应( )．

    A．予以婉言拒绝

    B．予以酌情办理

    C．提出委婉批评

    D．及时请示汇报


    正确答案：A

  • 第2题：

    旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。（ ）


    正确答案：√
    略

  • 第3题：

    对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列做法正确的是（ ） A．已订妥风味宴，但旅游者在临近用餐时不想去，导游人员表示无所谓，立且退餐 B．旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员拒绝并告知旅游者不能超过用餐时间否则将自动取消用餐，餐费不退 C．健康的旅游者希望在客房用餐，导游人员告知旅游者，饭店只为生病的客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务 D．旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，并告之餐费自理，原餐费不退


    正确答案：D

  • 第4题：

    对于难侍候型旅游者，导游人员应该（ ） A．态度上不卑不亢 B．工作上认真细致 C．不针锋相对 D．不陷入毫无意义的争论


    正确答案：ABCD

  • 第5题：

    导游人员对旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求（）。

    A.忍让接受
    B.强烈抗议
    C.有权拒绝
    D.无权拒绝

    答案：C
    解析：

  • 第6题：

    当旅游者向导游员提出口头投诉时，导游员应按照什么方式或步骤予以处理，请把下面四个答案按正确处理步骤排序（）

    • A、继续服务
    • B、调查核实
    • C、认真倾听
    • D、正确处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。

    • A、认真倾听.冷静分析
    • B、耐心解释.实事求是
    • C、正确处理.合情合理
    • D、不卑不亢.理明则让

    正确答案:A

  • 第8题：

    旅游者提出非分要求时，导游人员要（　）。

    • A、不予理睬
    • B、明确地说“不”
    • C、拒绝但尽量不说“不”
    • D、婉转地说“不”

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    当旅游者向导游员提出口头投诉时，导游员应按照什么方式或步骤予以处理，请把下面四个答案按正确处理步骤排序（）
    A

    继续服务

    B

    调查核实

    C

    认真倾听

    D

    正确处理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有(    )。
    A

    直接予以拒绝

    B

    尽力设法予以满足

    C

    直接告知全体旅游者，请他们主持公道

    D

    以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

    E

    合情合理进行处理


    正确答案： D,A
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该（　　）。
    A

    认真聆听、冷静分析

    B

    耐心解释、实事求是

    C

    正确处理、合情合理

    D

    不计前嫌、继续服务

    E

    不卑不亢、理明则让


    正确答案： E,C
    解析：
    对处理旅游者提出的苛求，有助于提升导游服务质量：①认真倾听、冷静分析；②耐心解释、实事求是；③正确处理、合情合理；④不卑不亢、理明则让。

  • 第12题：

    单选题
    旅游者提出非分要求时，导游人员要（　）。
    A

    不予理睬

    B

    明确地说“不”

    C

    拒绝但尽量不说“不”

    D

    婉转地说“不”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱____或者违反其职业道德的不合理要求。


    正确答案：
    人格尊严

  • 第14题：

    旅游者提出自费观看文艺演出，导游人员通常（ ）。

    A．应陪同前往

    B．予以婉言拒绝

    C．不陪同前往

    D．不予以支持


    正确答案：C

  • 第15题：

    旅游者因不满房间朝向而提出调换房间要求，导游人员要（ ） A．请领队在内部调整 B．与饭店联系，若有空房可予以满足 C．确有困难，应做耐心解释 D．未能满足旅游者的要求，导游人员应向旅游者致歉


    正确答案：ABCD

  • 第16题：

    当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（ ）。

    A．予以婉言拒绝

    B．予以酌情办理

    C．提出委婉批评

    D．及时请示汇报


    正确答案：A

  • 第17题：

    《导游人员管理条例》规定，导游有权拒绝旅游者提出的（）的不合理要求。

    A.临时增加旅游项目
    B.陪旅游者到商店购物
    C.侮辱其人格尊严或违反其职业道德
    D.游客的个别要求

    答案：C
    解析：
    《条例》第十条、《管理办法》第26条规定，导游进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，人身安全不受侵犯，合法权益受到保障。导游有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严，违反其职业道德，不符合我国民族风俗习惯或者危害其人身安全的不合理要求。

  • 第18题：

    导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，人身安全不得侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的什么不合理要求？


    正确答案:侮辱人格尊严的或者违法其职业道德的不合理要求。

  • 第19题：

    当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。（　）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（　）。
    A

    认真倾听，冷静分析

    B

    耐心解释，实事求是

    C

    正确处理，合情合理

    D

    不卑不亢，理明则让


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，人身安全不得侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的什么不合理要求？

    正确答案： 侮辱人格尊严的或者违法其职业道德的不合理要求。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（　　）。
    A

    认真聆听、冷静分析

    B

    耐心解释、实事求是

    C

    正确处理、合情合理

    D

    不计前嫌、继续服务

    E

    不卑不亢、理明则让


    正确答案： A,B,C,E
    解析：
    处理好旅游者提出的苛求，有助于提升导游服务质量。故导游人员具体应做到：①认真倾听、冷静分析；②耐心解释、实事求是；③正确处理、合情合理；④不卑不亢、理明则让。

  • 第23题：

    多选题
    导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该（　　）。
    A

    在订餐时予以落实和确认

    B

    尽量设法满足

    C

    如果有困难，请旅游者自行解决并道歉

    D

    要协助旅游者自行解决用餐问题

    E

    对临时提出的要求可不予以协助


    正确答案： A,B
    解析：
    由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有些旅游者会提出饮食方面的特殊要求，如不吃荤，不吃油腻、辛辣食品等。若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待方旅行社须早作安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现。若旅游团抵达后提出，需视情况而定：一般情况下地陪应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足；如确有困难，地陪可协助其自行解决。

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