记住游客姓名、长相及其他相关信息，这体现了了解游客中的__________

题目

记住游客姓名、长相及其他相关信息，这体现了了解游客中的__________

相似考题

1.全陪熟悉计划要做到( )．A．记住团队信息B．了解游客情况C．熟悉衔接安排D．熟悉各站安排

2.带领游客参观风景点，导游要向游客介绍基本的审美信息，告诉游客美在哪里，让游客知道为什么说它美，这体现了导游语言要（ ）。A．言之有物B．言之有理C．言之有情D．言之有神

3.在接待过程中，由于旅行社原因导致误机时，游客提出改乘其他交通工具，导游要__________，协助游客办理相关手续。

4.游客在游览活动中走失，下列说法正确的是( )。A、地陪立即了解情况B、地陪迅速寻找C、领队、全陪迅速寻找D、地陪带领其他游客继续游览

更多“记住游客姓名、长相及其他相关信息,这体现了了解游客中的__________ ”相关问题

  • 第1题：

    导游了解游客健康状况的途径有（）

    A.通过领队了解
    B.通过与游客交谈了解
    C.通过游客的年龄判断
    D.通过观察游客走路判断
    E.通过游客的面色观察

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第2题：

    领队小李带领客人前往欧洲旅游，行程中安排了两次购物活动，小李应该（）。

    • A、尽量使游客在购物中获得满足和愉悦
    • B、提前了解相关退税规定并告知游客
    • C、提醒游客不要忘记索要发票
    • D、碰到购物次数过多时不宜进行干涉
    • E、提醒游客注意商品的质量和价格，谨防上当

    正确答案:A,B,C,E

  • 第3题：

    游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，带领其他游客继续游览的导游员是（）。

    • A、领队
    • B、全陪
    • C、地陪
    • D、景区工作人员

    正确答案:C

  • 第4题：

    领队必须遵守的一项职业道德是（）。

    • A、将游客信息在旅游团内适当介绍，以便团队和谐相处
    • B、为游客保密，不将游客信息透露给其它人
    • C、将游客信息告知境外导游，以便向他们提供有针对性的服务
    • D、了解游客信息，以便采取相应措施，防止个别游客滞留不归

    正确答案:B

  • 第5题：

    有位祖籍长沙的台湾游客来湖南旅游，在家乡所在地长沙要求单独活动时怎么办？（）

    • A、不影响团队整体计划则可以满足其要求，井提供必要的帮助；
    • B、提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜；
    • C、记下游客要访问的人员姓名及地址；
    • D、提醒游客记住晚餐时间及用餐地点等。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    多选题
    有位祖籍长沙的台湾游客来湖南旅游，在家乡所在地长沙要求单独活动时怎么办？（）
    A

    不影响团队整体计划则可以满足其要求，井提供必要的帮助；

    B

    提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜；

    C

    记下游客要访问的人员姓名及地址；

    D

    提醒游客记住晚餐时间及用餐地点等。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    查阅卷宗要特别注意的问题是（）
    A

    了解旅游团全部行程中的文娱节目安排、用餐安排等事项

    B

    应遵守为游客保密的职业道德，不能将案卷中的游客信息透露给其他人

    C

    交通工具的安排

    D

    了解团队内较有影响的成员、需要特殊照顾的对象和知名人士的情况

    E

    记住旅游团的名称（或团号）和人数


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    为了使交谈能顺利地进行，并达到联络感情、宣传自己、了解游客的目的，导游人员需要做到（　　）。
    A

    熟悉游客姓名

    B

    问候游客近况

    C

    倾听对方谈话

    D

    表达自己意见

    E

    留下良好印象


    正确答案： A,D
    解析：
    为了使交谈能顺利地进行，并达到联络感情、宣传自己、了解游客的目的，导游人员需要做到：①熟悉游客姓名，导游人员在同游客交谈之前，若记住了游客的姓名，并使用正确的称呼，游客会产生一种受尊重的感觉，从而为融洽的交谈打下良好的基础；②倾听对方谈话，认真倾听对方谈话不仅能获得信息，而且对游客来说也是一种尊重的表示；③表达自己意见，导游人员在谈自己的意见和看法时，要沉着、冷静、自信、大方、自然，不要时时看表，不要做一些不雅观的小动作；④留下良好印象，在同游客交谈的过程中，导游人员应该给游客留下一个好的印象，这不仅是联络感情的需要，而且更重要的是有助于今后更好地开展工作。

  • 第9题：

    多选题
    下列（　　）均属于导游员的超常服务。
    A

    记住旅游团团员的姓名

    B

    旅行中为游客背包

    C

    帮助游客寻找失散的亲人

    D

    导游讲解


    正确答案： D,C
    解析：
    导游服务大体可分为讲解服务、生活服务、交通服务三大类。超常服务是指超越导游服务规范之外，针对游客个别的、偶然的、特殊的需求提供的服务。

  • 第10题：

    单选题
    游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是（），而其他游客则继续游览。
    A

    领队

    B

    全陪

    C

    地陪

    D

    景区工作人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    现在反季节出游已成为一种普遍现象，如冬季北欧游客偏爱南下地中海，享受阳光浴；在中国春节，大量北方游客到海南和东南亚。这都是“用金钱换空间，用金钱买阳光的心理”。请问：这应该（）角度来分析游客心理特征。
    A

    从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理

    B

    从人口统计因素来了解不同游客的心理

    C

    从心理动机个性来研究游客的心理

    D

    从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理

    E

    从游客个性来研究其心理


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这体现了消除游客消极情绪方法中的（）。
    A

    转移注意法

    B

    心理平衡法

    C

    补偿法

    D

    分析法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。

    A.不可对游客表达的意思理解有误
    B.记住游客投诉时的情绪和表现
    C.记住游客言语表达的言外之意
    D.要向游客表明问题解决的办法

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）

    • A、服务技巧
    • B、服务时间
    • C、服务语言
    • D、服务时机

    正确答案:D

  • 第15题：

    游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这体现了消除游客消极情绪方法中的（）。

    • A、转移注意法
    • B、心理平衡法
    • C、补偿法
    • D、分析法

    正确答案:C

  • 第16题：

    在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的（）等信息。

    • A、司机姓名
    • B、座位数
    • C、车牌号
    • D、车型
    • E、颜色

    正确答案:C,D,E

  • 第17题：

    日本樱花每年开放的季节，组织观看樱花的旅行社发布的各类“樱花情报”为游客提供了准确的樱花信息。这体现了我们在设计旅游产品时需注意（）

    • A、适众原则
    • B、通畅原则
    • C、时效原则
    • D、新颖原则

    正确答案:C

  • 第18题：

    单选题
    门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）
    A

    服务技巧

    B

    服务时间

    C

    服务语言

    D

    服务时机


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    不仅要做好旅游线路上各站之间的联络，而且要将上一站游客的旅游情况、游客的意见、要求及时通报给下一站，地陪导游员再转告各相关接待单位，使他们有针对性地做好服务。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。
    A

    连接内外

    B

    协调左右

    C

    承上启下

    D

    扩散作用


    正确答案： D
    解析：

  • 第20题：

    多选题
    导游人员在与旅游者的合作过程中，应需注意的问题包括（　　）。
    A

    尊重游客

    B

    理解游客

    C

    了解游客

    D

    协调游客

    E

    引导游客


    正确答案： A,D
    解析：
    导游人员在带团中要严格按照旅行社制订的接待计划，安排游客的旅行游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。其次，建立在公平合理基础上的交易活动的结果必然是交易双方都获得各自的利益，拿旅游产品的交易来说，则是游客获得产品的使用价值，即旅游经历和由此带来的心理上的满足，旅行社和导游人员的劳动得到补偿。导游人员在与旅游者的合作过程中，应需注意：尊重游客、了解游客、协调游客及引导游客。

  • 第21题：

    单选题
    游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，带领其他游客继续游览的导游员是（）。
    A

    领队

    B

    全陪

    C

    地陪

    D

    景区工作人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的（）等信息。
    A

    司机姓名

    B

    座位数

    C

    车牌号

    D

    车型

    E

    颜色


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    所谓超常服务一般是指有人情味的服务，如（　　）。
    A

    帮助买到游客想要的书刊

    B

    记住游客姓名

    C

    为游客过生日

    D

    专门到游客房间聊天

    E

    应个别游客邀请去喝咖啡


    正确答案： A,E
    解析： 超常服务一般是指有人情味的服务。“人情味”，最重要的是理解人、体贴人、尊重人，就是要求导游员心中想着旅游者，时时、处处关心他们，在照顾一般后，给予每个旅游者“特别关照”，满足他们的特殊需求，从而使旅游者感觉受到了优待，产生自豪感，自尊心获得满足。DE两项不符合导游人员应注意细节的要求。

相关内容