旅游投诉受理的程序是什么？
题目
旅游投诉受理的程序是什么？
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第1题：
根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合受理条件的，应当及时调查处理;不符合规定受理条件的，应当在_________日内通知投诉者不予受理，并_________。
正确答案：
15. 7 、说明理由 -
第2题：
下列关于旅游投诉叙述,错误的是()。A、旅游投诉受理机构由县级以上人民政府指定或者设立
B、旅游投诉受理机构由各级人民法院设立
C、旅游投诉受理机构应当自接到投诉之日起三个工作日内作出受理或不予受理的决定
D、旅游投诉受理机构应当统一将处理情况向旅游者反馈
参考答案：B
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第3题：
《旅游投诉处理办法》规定不予受理的旅游投诉的情形有哪些？
正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第九条规定，下列情形不予受理：
（一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
（二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
（三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；
（四）超过旅游合同结束之日90天的 -
第4题：
旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起10个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。
正确答案:错误 -
第5题：
旅游投诉受理的范围？
正确答案: 1、经营者违反合同约定的
2、因经营者的责任导致投诉人人身、财产受到损害的
3、因不可抗力、意外事故导致合同不能履行或不能完全履行发生争议的
4、其他损害旅游者合法权益的 -
第6题：
旅游纠纷产生后，旅游者到任意旅游投诉机构投诉，都应当予以受理。
正确答案:错误 -
第7题：
旅游投诉受理的程序（）
- A、投诉人递交投诉状或者口头投诉
- B、一般14日内确定受理与否
- C、请示上一级管理机关后答复
- D、管理机关在一定期限内作出受理与否的决定
正确答案:A,D -
第8题：
旅游者的口头投诉，旅游投诉处理机构将不予受理。
正确答案:正确 -
第9题：
问答题旅游投诉受理的程序是什么？正确答案： 第一步，投诉人递交符合投诉规定所要求的投诉状或口头投诉
第二步，旅游投诉管理机关在一定时期内做出受理与否的决定解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起10个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题《旅游投诉处理办法》规定不予受理的旅游投诉的情形有哪些？正确答案： 依据《旅游投诉处理办法》第九条规定，下列情形不予受理：
（一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
（二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
（三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；
（四）超过旅游合同结束之日90天的解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（ ）A旅游投诉一般采用书面形式，一式两份
B采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容
C投诉事件比较简单的，投诉人可以口头投诉
D采用口头形式投诉的，旅游投诉处理机构要进行记录或登记
E对于不符合受理条件的口头投诉，旅游投诉处理机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》
正确答案： E,C解析： -
第13题：
旅游投诉管辖是指（ ）和（ ）之间受理旅游投诉案件的（ ）。
正确答案：
各级旅游投诉管理机关 同级旅游投诉管理机关 分工和权限 -
第14题：
根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要包括:（ ）。A.受理
B.立案
C.调查
D.结案
E.存档答案：B,C,D解析： -
第15题：
根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为（ ）。
- A、县级旅游投诉受理管理机关
- B、省级旅游投诉受理管理机关
- C、国家旅游投诉受理管理机关
- D、地方旅游投诉受理管理机关
- E、市级旅游投诉受理管理机关
正确答案:C,D -
第16题：
《旅游投诉处理办法》规定超过旅游合同结束之日90天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。
正确答案:正确 -
第17题：
旅游者的口头投诉，旅游投诉管理机关将不予受理。
正确答案:错误 -
第18题：
旅游投诉受理的程序是什么？
正确答案: 第一步，投诉人递交符合投诉规定所要求的投诉状或口头投诉
第二步，旅游投诉管理机关在一定时期内做出受理与否的决定 -
第19题：
旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起（）个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。
- A、3个
- B、10个
- C、5个
- D、7个
正确答案:C -
第20题：
对于跨行政区的旅游投诉，以下说法正确的是（）。
- A、由被投诉者所在地、损害行为发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
- B、由被投诉者所在地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
- C、由损害行为发生地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
- D、由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关的上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关
- E、由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
多选题依据《旅游投诉处理办法》，下列关于旅游投诉一般处理程序的表述，正确的是（）。A被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复
B投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据
C鉴定、检测的时间计入投诉处理时间
D旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人
E旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60个工作日内作出处理
正确答案： B,A解析： -
第22题：
多选题旅游投诉受理的程序（）A投诉人递交投诉状或者口头投诉
B一般14日内确定受理与否
C请示上一级管理机关后答复
D管理机关在一定期限内作出受理与否的决定
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为（ ）。A受理投诉——研究——处理
B受理投诉——调查——调解
C受理投诉——调解——作出决定
D受理投诉——研究——书面决定
正确答案： B解析：
消费者协会进行调解投诉的程序：①受理消费者投诉；②针对消费者反映的问题进行调查核实；③在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。 -
第24题：
多选题根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为（ ）。A县级旅游投诉受理管理机关
B省级旅游投诉受理管理机关
C国家旅游投诉受理管理机关
D地方旅游投诉受理管理机关
E市级旅游投诉受理管理机关
正确答案： B,E解析： 暂无解析