个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础卜的富有人情味的服务。（ ）

题目

个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础卜的富有人情味的服务。（ ）

相似考题

1.是针对游客个人需要而尽力为他们提供的服务，也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。

2.评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。

3.寿险公司的三种特色服务是指()。A.差异化服务、主要服务组合、次要服务B.主要服务组合、次要服务和人情味服务C.主要服务组合、次要服务和细心服务D.形象化服务、专业化服务、个性化服务

4.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。 【 】

参考答案和解析
正确答案：√
更多“个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础卜的富有人情味的服务。( ) ”相关问题

  • 第1题：

    现代饭店流行的客房中心服务形式与传统的楼层服务台服务形式相比，具有（ ）的特点。

    A.富有人情味

    B.劳动力成本低

    C.安全

    D.查房速度快


    正确答案：B

  • 第2题：

    超常服务作为额外服务，是一种富有人情味的服务，会使导游员在旅游者心目中的形象更加美好。()


    参考答案：正确

  • 第3题：

    ()是在充分支持用户检索策略、检索方法和检索结果处理的个性化基础上,为用户提供服务。

    A.个性化界面定制服务

    B.个性化信息检索定制服务

    C.个性化内容定制服务

    D.个性化信息推荐服务


    参考答案：B

  • 第4题：

    人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。 （ ）


    正确答案：√
    略 

  • 第5题：

    下列关于综合理财服务的说法，不正确的是（ ）。

    A.综合理财服务是商业银行在理财顾问服务的基础上为客户提供的一种个性化、综合化的服务
    B.在综合理财服务活动中，客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理
    C.在综合理财服务活动中，投资收益与风险由客户或客户与银行按照约定方式承担
    D.在综合理财服务活动中，理财计划业务的个性化服务的特色相对强一些

    答案：D
    解析：
    综合理财服务可进一步划分为理财计划和私人银行业务两类。其中，理财计划是商业银行针对特定目标客户群体进行的个人理财服务。私人银行业务的服务对象主要是高净值客户，涉及的业务范围更加广泛；与理财计划相比，私人银行业务的个性化服务的特色相对强一些。

  • 第6题：

    个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务


    答案：错
    解析：

  • 第7题：

    规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    现代饭店流行的客房中心服务形式与传统的楼层服务台服务形式相比，具有（）的特点。

    • A、富有人情味
    • B、劳动力成本低
    • C、安全
    • D、查房速度快

    正确答案:B

  • 第9题：

    优质服务指的是服务快速，促销得当，利猛得当，利猛增，富有人情味的服务。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    现代饭店流行的客房中心服务形式与传统的楼层服务台服务形式相比，具有（　　）的特点。[2005年真题]
    A

    富有人情味

    B

    劳动力成本低

    C

    安全

    D

    查房速度快


    正确答案： C
    解析：
    房务中心是国外饭店流行的客房服务形式，实行专业化管理。即不在楼层设立服务台，而是在客房部下设房务中心，统一协调住店客人的服务工作。饭店在选择客房服务形式时，注意事项包括：①要考虑目标客人的需要；②要考虑本地区劳动力成本的高低。劳动力成本较高的地区或饭店，可采用房务中心的形式；反之，则可采用楼层服务台的形式。

  • 第11题：

    判断题
    个性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于个性化服务，以下说法正确的有（　　）。
    A

    灵活服务是最普通的个性化服务

    B

    癖好服务是最有针对性的个性化服务

    C

    意外服务是最具体的个性化服务

    D

    心理服务是最用心的个性化服务

    E

    自选服务是高品质的个性化服务


    正确答案： A,D,E
    解析：
    饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务，这是最普通的个性化服务；②癖好服务，这是最具体的个性化服务；③意外服务，这是最有针对性的个性化服务；④心理服务，这是最用心的个性化服务；⑤自选服务，这是高品质的个性化服务。

  • 第13题：

    个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务c( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    移情性是指客户站在企业的立场关心和爱护员工,使整个服务过程更富有“人情味”。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第15题：

    个性化服务以( )为基础,个性化服务主要有( )、( )、( )三大特点。


    参考答案：标准化服务、主动性、多样性、超值性

  • 第16题：

    形成服务协议的过程是建立在理性的基础之上的。( )

    A．正确

    B．错误


    正确答案：A

  • 第17题：

    下列关于境内个人理财业务的说法，正确的有（　　）。

    A.服务的对象是个人和家庭
    B.是一般性业务咨询服务
    C.主要侧重于咨询顾问和代客理财服务
    D.是建立在委托代理关系基础之上的银行业务
    E.是一种个性化、综合化的服务

    答案：A,D,E
    解析：
    个人理财业务不属于一般性业务咨询服务，所以B项错误；咨询顾问和代客理财服务，属于境外商业银行个人理财的主要业务，所以C项错误。

  • 第18题：

    旅游企业的每个部门，也都要像心理医生那样有新意、有个性地开展心理服务，使“（）”真正落到实处。

    • A、善解人意
    • B、个性化服务
    • C、针对性服务
    • D、超常规服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。


    正确答案:客户

  • 第20题：

    微笑服务是我们为客人提供的一种（）。

    • A、个性化服务
    • B、硬服务
    • C、功能服务
    • D、心理服务

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是(    )。
    A

    尊重游客

    B

    个性化服务

    C

    超值服务

    D

    心理服务


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    判断题
    人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    旅游服务质量的基础是（　　）。
    A

    个性化服务

    B

    延伸服务

    C

    标准化服务

    D

    微笑服务


    正确答案： B
    解析：
    标准化服务是旅游服务质量的基础。标准是指对重复性事物和概念所做的统一规定。旅游业服务标准化，就是对旅游职业活动中重复性的事物和要领通过制度、发布和实施，使之达到统一，以使旅游者获得无差别的、同一水准的标准化服务，以获得最佳效益的一种活动。如国家标准《标准服务质量》GB/T 15971—1995就是导游服务标准化服务的依据。

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