旅行社应建立兼职导游人员__________档案，收录其导游天数统计、游客评价、表扬或投诉信函、事故记录等。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行__________，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。

题目

旅行社应建立兼职导游人员__________档案，收录其导游天数统计、游客评价、表扬或投诉信函、事故记录等。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行__________，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。

相似考题

1.导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )A、导游人员是旅行社委派的B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客C、导游人员的主要业务是从事游客的接待D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施

2.导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。 ( )

3.要做好导游人员的考核，旅行社首先要（ ）。A．制订导游人员培训计划B．建立导游人员业务档案C．设定导游人员培训课程D．选择导游人员培训教材

4.下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（ ）A、专职导游一定是旅行社的正式员工B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游

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  • 第1题：

    游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应（）。

    A.以和为贵
    B.以礼相待
    C.以人废言
    D.以柔克刚

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    依据《河北省导游员管理若干办法》，旅行社具体负责专职导游员的管理和服务。其管理和服务的具体事项有（）

    • A、建立档案
    • B、进行业务培训
    • C、处理对专职导游员的投诉
    • D、负责专职导游员的年审初评

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    兼职导游同样必须到旅行社或导游服务公司正式注册


    正确答案:正确

  • 第4题：

    领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉

    • A、①②③④
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②④

    正确答案:A

  • 第5题：

    导游安排游客在非指定商店购物，所购物品为假冒伪劣的，（）。

    • A、旅行社应赔偿游客全部损失
    • B、导游应赔偿游客全部损失
    • C、旅行社应返还导游服务费
    • D、导游应被扣500元～1万元罚款

    正确答案:A

  • 第6题：

    兼职导游人员带团只需取得导游证，不必接受了旅行社委派。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）

    • A、导游人员可用自备药品为游客治病
    • B、若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品
    • C、导游人员一般不代为游客保管证件
    • D、导游人员可免费带其亲友随团活动

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）
    A

    专职导游一定是旅行社的正式员工

    B

    兼职导游一定不是旅行社的正式员工

    C

    由导游服务公司管理的导游均属兼职导游

    D

    在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    按国家旅游局规定，凡与旅行社签订劳务合同的导游员属“旅行社员工，接受旅行社的全面管理，并建立所签合界定的劳务关系，为（）。
    A

    兼职导游人员

    B

    专职导游人员

    C

    社会导游人员

    D

    景点景区导游


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以下的内容：（　　）。
    A

    导游人员是旅行社委派的

    B

    没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客

    C

    导游人员的主要业务是从事游客的接待

    D

    导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施

    E

    导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施


    正确答案： A,C
    解析：
    导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。其中，“导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览”隐含ABC三项内容；“按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务”隐含DE两项内容。

  • 第11题：

    多选题
    导游张某受上海甲旅行社委派，带团前往西安旅游。张某与购物点老板串通欺骗游客返程后旅客集体投诉。旅行社以张某是兼职导游员为由拒绝赔偿。按照《上海市导游人员管理办法》规定，（　　）应当承担赔偿责任。
    A

    张某

    B

    获得知识权

    C

    甲旅行社

    D

    购物点老板


    正确答案： A,B
    解析：
    《上海市导游人员管理办法》第三十四条规定，因导游人员过错给旅游者造成损失的，由组团的旅行社或者委派的景区（点）单位承担赔偿，其中导游人员是由第三人委派的，组团的旅行社或者景区（点）单位赔偿后，可以向第三人追偿。

  • 第12题：

    判断题
    旅行社或导游服务管理机构应为注册的导游人员建立档案，负责对导游人员年审的初评。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游人员按劳动就业方式区分，可分为（）。

    A.旅行社导游人员
    B.兼职导游人员
    C.义务导游人员
    D.自由职业导游人员
    E.实习导游人员

    答案：A,B,D
    解析：
    我国导游人员按劳动就业方式划分可分为旅行社专职导游人员和社会导游人员两种。其中社会导游人员包括自由执业导游人员和兼职导游人员（也称业余导游人员）两种。

  • 第14题：

    按国家旅游局规定，凡与旅行社签订劳务合同的导游员属“旅行社员工，接受旅行社的全面管理，并建立所签合界定的劳务关系，为（）。

    • A、兼职导游人员
    • B、专职导游人员
    • C、社会导游人员
    • D、景点景区导游

    正确答案:B

  • 第15题：

    导游人员未按照国家或旅游行业对游客服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    导游人员按劳动就业方式区分，可分为（）。

    • A、旅行社导游人员
    • B、兼职导游人员
    • C、义务导游人员
    • D、自由职业导游人员
    • E、实习导游人员

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答

    • A、直接明确回答
    • B、婉言回答
    • C、暂缓回答
    • D、沉默以对

    正确答案:B

  • 第18题：

    导游服务是导游人员（　）被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照（　）或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。


    正确答案:代表，组团合同

  • 第19题：

    旅行社或导游服务管理机构应为注册的导游人员建立档案，负责对导游人员年审的初评。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应(    )。
    A

    以和为贵

    B

    以礼相待

    C

    以人废言

    D

    以柔克刚


    正确答案： D
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    导游人员按劳动就业方式区分，可分为（）。
    A

    旅行社导游人员

    B

    兼职导游人员

    C

    义务导游人员

    D

    自由职业导游人员

    E

    实习导游人员


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    导游服务是导游人员代表（　　），接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
    A

    旅行社

    B

    当地旅游主管部门

    C

    导游人员本身

    D

    被委派的旅行社


    正确答案： C
    解析：
    导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。满足旅游者需要是导游服务的出发点，满足游客合理需要、维护游客合法权益、注重经济和社会效益是导游服务的基本原则。

  • 第23题：

    单选题
    导游安排游客在非指定商店购物，所购物品为假冒伪劣的，（）。
    A

    旅行社应赔偿游客全部损失

    B

    导游应赔偿游客全部损失

    C

    旅行社应返还导游服务费

    D

    导游应被扣500元～1万元罚款


    正确答案： A
    解析： 根据旅行社质量保证金赔偿标准的相关规定，导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商购物，所购商品为假冒伪劣商品的，从旅行社交纳的质量保证金中赔偿旅游者的全部损失。

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