俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游人员是人而不是神。在整个带团过程中，导游人员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。假如自己错了，导游人员该怎么办?

题目

俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游人员是人而不是神。在整个带团过程中，导游人员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。假如自己错了，导游人员该怎么办?

相似考题

1.根据《导游人员管理实施办法》规定，导游人员在带团过程中，以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，应扣除( )分。

2.俗话说：“金无足赤，人无完人．”导游员是人而不是神．在整个带团过程中，导游员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事．假如自己错了，导游员该怎么办？

3.俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游是人而不是神。在整个带团过程中，导游接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。请问：假如导游自己错了应该怎么办？

4.导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？

参考答案和解析
正确答案：


导游人员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态度，改变观念，消除那些“有损形象、导游难做、生怕投诉”等为难情绪，及时而真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。态度上要和气，语言上要使用敬语(比如，请原谅、对不起、很抱歉)。其次，在行动上既可用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。值得一提的是，导游人员在向游客表示道歉时应注意道歉的尺度，同时，也要分清自己出错的大小、性质以及产生的后果的程度，把握好道歉与表示遗憾的实质区别。

更多“俗话说:“金无足赤,人无完人。”导游人员是人而不是神。在整个带团过程中,导游人员接触面广 ”相关问题

  • 第1题：

    导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。


    正确答案：

    常规，特殊

  • 第2题：

    导游人员在带团过程中，无论是哪个环节的工作，都需要导游人员动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务，这表表示导游带团具有（）特点

    A:服务的互利性
    B:服务的短暂性
    C:服务的流动性
    D:服务的主动性

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    导游人员在带团过程中将导游证放在包内，执法人员在检查时发现其未佩戴导游证，再三要求其佩戴，该导游人员不听劝告，则可以对导游人员处以（）元的罚款。

    • A、300
    • B、800
    • C、600
    • D、1000

    正确答案:A

  • 第4题：

    导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    导游人员的10分分值被扣完后，如果是正在带团过程中的导游人员，则可持执法单位出具的（）完成团队剩余行程。


    正确答案:保留证明

  • 第6题：

    导游人员在带团中，擅自变更接待计划、擅自终止导游活动，应扣8分。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    需要写出书面总结的导游员（）。

    • A、带团参加盛大庆典的导游员
    • B、接待VIP旅游团的导游员
    • C、初次担任导游工作的人员
    • D、带团过程中出现严重事故的导游员

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    在带团过程中，导游人员如果发现有人偷盗、走私文物，应该及时予以制止。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    导游人员10分分值被扣完后，正在带团过程中的导游人员，应终止团队剩余行程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    导游人员在带团过程中提供有针对性的个性化服务，表现的是导游带团特点中的（）
    A

    整体性

    B

    差异性

    C

    经济性

    D

    契约性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    需要写出书面总结的导游员（）。
    A

    带团参加盛大庆典的导游员

    B

    接待VIP旅游团的导游员

    C

    初次担任导游工作的人员

    D

    带团过程中出现严重事故的导游员


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    衡量导游人员水平高低最为重要的技能是（）

    A:导游服务能力
    B:导游协调能力
    C:导游带团能力
    D:导游讲解能力

    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    评价导游人员在带团过程中是否履行了职责的基本尺度是旅游者对导游工作的满意程度。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    导游人员在带团过程中提供有针对性的个性化服务，表现的是导游带团特点中的（）

    • A、整体性
    • B、差异性
    • C、经济性
    • D、契约性

    正确答案:D

  • 第16题：

    下列属于导游人员的义务的是（）

    • A、导游人员须严格执行带团计划
    • B、导游人员有说明和警示的义务
    • C、导游人员不得兜售物品和索要小费
    • D、导游人员不得欺骗胁迫旅游者消费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    某导游人员在带团过程中，一次被扣8分，在导游人员年审考核中，对该导游人员的考核结论是（）。

    • A、不予通过年审
    • B、暂缓通过年审
    • C、全行业通报
    • D、警告批评

    正确答案:C

  • 第18题：

    导游人员10分分值被扣完后，正在带团过程中的导游人员，应终止团队剩余行程。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？


    正确答案: 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

  • 第20题：

    “金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是因事择人原则。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    判断题
    评价导游人员在带团过程中是否履行了职责的基本尺度是旅游者对导游工作的满意程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？

    正确答案： 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某导游人员在带团过程中，一次被扣8分，在导游人员年审考核中，对该导游人员的考核结论是（）。
    A

    不予通过年审

    B

    暂缓通过年审

    C

    全行业通报

    D

    警告批评


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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