贯彻的原则，要求导游在服务中要注意维护游客的合法权益。

题目

贯彻的原则，要求导游在服务中要注意维护游客的合法权益。

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1.导游服务的基本原则有 【 】A．满足游客需求的原则B．经济效益和社会效益相结合的原则C．履行合同的原则D．维护游客合法权益的原则

2.导游服务的基本原则是满足游客需求原则、维护游客合法权益的原则，经济效益和社会效益相结合的原则．( )

3.在下列各项中，( )是向旅客提供优质导游服务的原则。A、“宾客至上”的原则B、维护游客合法权益的原则C、规范化服务与个性化服务相结合的原则D、导游服务质量高与低的原则

4.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则？

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  • 第1题：

    导游人员做好导游服务应遵循的基本原则是( )。

    A、“服务至上”原则

    B、“宾客至上”原则

    C、规范化服务与个性化服务相结合的原则

    D、维护游客合法权益原则


    正确答案：BCD

  • 第2题：

    导游工作的原则是()。

    A、“宾客至上”的原则

    B、AIDA原则

    C、合理而可能原则

    D、维护游客合法权益的原则


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    4.贯彻游客至上的原则，要求导游员必须 （)

    A．在服务中注意维护游客的合法权益

    B．将规范化服务与个性化服务结合起来

    C．对游客的每一个需求都要努力满足

    D．对每个旅游团和每位游客都一视同仁


    在服务中注意维护游客的合法权益;将规范化服务与个性化服务结合起来;对每个旅游团和每位游客都一视同仁

  • 第4题：

    下面哪项体现出导游工作的人际关系复杂的特点( )。

    A、服务对象复杂

    B、导游员既要代表旅行社，维护旅行社的利益：又要代表游客，维护游客的合法权益

    C、导游要满足或帮助游客随时提出的各种要求

    D、旅游者来自五湖四海，本身就是一个复杂的群体


    正确答案：B

  • 第5题：

    在旅游活动的过程中，导游人员应当避免由于信息不对称导致的游客纠纷，其前提就是要遵守 ( )原则．

    A．宾客至上

    B．维护游客合法权益

    C．规范化服务与个性化服务结合

    D．平等服务


    正确答案：B

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