地陪小吴接待一国内旅游团，当天下午在完成导游任务后，小吴看离晚餐时间还早，就带着旅游团到其朋友开设的商场购物。有游客提出异议，小吴解释道：“这家商场的商品质量比今天去过的两家商场都要好，且品种多，保证物美价廉。”旅游者进入商场后，发现商品价格昂贵，没有购买任何物品，便纷纷返回旅游车，这时却不见了司机和小吴。旅游者等了近半个小时才看到小吴和司机，旅游团内有几名旅客当即表示要投诉。请问小吴在工作中犯有哪些错误？
题目
地陪小吴接待一国内旅游团，当天下午在完成导游任务后，小吴看离晚餐时间还早，就带着旅游团到其朋友开设的商场购物。有游客提出异议，小吴解释道：“这家商场的商品质量比今天去过的两家商场都要好，且品种多，保证物美价廉。”旅游者进入商场后，发现商品价格昂贵，没有购买任何物品，便纷纷返回旅游车，这时却不见了司机和小吴。旅游者等了近半个小时才看到小吴和司机，旅游团内有几名旅客当即表示要投诉。请问小吴在工作中犯有哪些错误？
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第1题：
接待入境旅游团，地陪的离站导游服务包括( )。
A．集中交运行李
B．办理退房手续
C．集合登车
D．致欢送词
正确答案：ABC
[解析]D项是在转移途中导游要做的。
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第2题：
带领30人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带：( )
A.接待计划
B.小礼品
C.导游证
D.旅游团队名单表
E.接待社导游旗
正确答案：ACE
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第3题：
导致旅游团误机的主观原因有（）等。A.地陪记错了旅游团所乘航班的离站时间,使旅游团未能及时赶到机场
B.离站当天地陪日程安排过紧，使旅游团不能及时赶到机场
C.旅游团离店出发时地陪迟到，未能带领旅游团及时赶到机场
D.地陪未按规定及时将机票交给行李员使其未能为该团办理行李托运后将机票交回
E.行李员迟到未能在办理完旅游团行李托运后及时将机票交回地陪答案：A,B,C,D解析： -
第4题：
地陪小吴带领旅客在某景区游玩．王太太告诉小吴，王先生不知去向．由于景区较大，且有几个出口．小吴当即和全陪商量，从游客中挑选了两位能干的先生与他们分头去找．剩下的游客焦急地等待着，可一直不见他们踪影．离景区关门时间不多时，四个人才匆匆忙忙从不同方向赶回来．小吴抱歉地对大家说：“我们找遍了景区，也没有发现王先生．由于时间关系，司机将带各位先回饭店．我去景区派出所报案……”旅客顿时怨声一片，小吴觉得非常委屈．
试分析：根据导游服务规范，小吴应如何正确处理这一事故？
正确答案：
3．答案要点：(1)发现游客走失时，小吴应首先了解情况，分析走失者可能在何时、何地走失；(2)迅速组织分头寻找，但不能让旅客参与寻找；(3)请全陪或领队留下照顾其他旅游者；(4)在一时找不到的情况下，小吴应向景区派出所或管理处报告，请求它们帮助寻找；(5)小吴还应打电话回饭店询问客人是否已自行回到饭店；(6)小吴同时应向旅行社报告这一情况，并请求帮助；(7)小吴不能因为王先生一个而放弃整个旅游团的行程，而应带领其他旅游者继续浏览． -
第5题：
地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。
正确答案：
接受，善后工作