某家电连锁经营企业承诺为顾客提供商的的调换服务。这属于商品流通企业各项职能中的（　　）。A．空间转移职能 B．信息交流职能 C．时间转移职能 D．销售组织职能

题目
某家电连锁经营企业承诺为顾客提供商的的调换服务。这属于商品流通企业各项职能中的（　　）。
A．空间转移职能
B．信息交流职能
C．时间转移职能
D．销售组织职能

相似考题

1.商品流通企业经营决策的作用主要表现在( )。A．经营决策水平的高低对商品流通企业生产经营的成败起决定性的作用B．经营决策是商品流通企业开展各项活动的前提条件C．经营决策为商品流通企业进行科学的预测提供依据D．正确的经营决策能使商品流通企业减少风险E．正确的经营决策是商品流通企业提高经济效益的根本保证

2.连锁经营已成为世界零售业发展的主流。某商品流通企业决定由过去的独立经营转向连锁经营。该企业首先建立了一家连锁经营创业店(总店)，然后在创业店的基础上进行连锁经营的扩张。93.该商品流通企业由独立经营转向连锁经营，其实质表现为( )。A.专业化经营与分散化开店相结合B.分散采购与集中销售相结合C.集中采购与分散销售相结合D.专业化经营与集中开店相结合

3.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

4.某食品生产企业决定进军家电业，该企业的这项战略属于（ ）。A、企业业务战略B、企业职能战略C、企业竞争战略D、企业总体战略

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  • 第1题：

    在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    正确答案：A

  • 第2题：

    某家电企业为拓展经营领域，决定进军医药行业。从战略层次角度分析，该企业的此项战略属于()。

    A:企业总体战略
    B:企业业务战略
    C:企业部门战略
    D:企业职能战略

    答案：A
    解析：
    企业总体战略，一般是以公司整体为研究对象，研究整个企业生存和发展中的一些基本问题，它是企业总体的最高层次的战略，是整个企业发展的总纲，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。该家电企业进军医药行业的战略是以公司整体为研究对象，属于企业总体战略。

  • 第3题：

    共用题干
    某商品流通企业的物流部门只为本企业提供服务。随着物流业振兴规划的出台，企业的决策层对市场上现有的物流企业进行了调查分析，对本企业的资金运作、物流部门的员工及其技能、物流设备及其运转能力等内部条件进行了认真的分析研究，决定成立一个独立经营、自负盈亏的MK物流公司。新公司不仅为自己提供服务，而且可以为社会提供物流服务。MK物流公司成立后着重调查分析了其他类型的物流公司，并对顾客需求做了调查研究，最后决定在开发市场、服务、促销等方面将成本降到最低限度，以便在竞争中赢得价格主动权。

    该商品流通企业决策层做出的成立MK物流公司的战略属于企业战略层次中的()战略。
    A:公司
    B:经营
    C:职能
    D:营销

    答案：A
    解析：
    一个商品流通企业的战略可划分为三个层次：①公司战略；②经营（事业部）战略；③职能战略。其中，公司战略的侧重点在两个方面：①从商品流通企业全局出发，根据外部环境的变化及企业的内部条件，选择商品流通企业所从事的经营范围和领域，即要回答这样的问题：我们的业务是什么？我们应当在什么业务上经营？②在确定所从事的业务后，要在各个事业部门之间进行资源分配，以实现商品流通企业整体的战略意图，这也是公司战略实施的关键措施。


    依据迈克尔·波特的观点，一个行业中的竞争主要存在五种基本力量：①行业内现有企业间的竞争；②潜在进入者的威胁；③替代品的威胁；④供应商讨价还价的能力；⑤买方讨价还价的能力。


    企业内部环境分析主要是对企业资源分析和核心竞争力进行分析。其中，商品流通企业的资源按其是否容易辨识和评估来划分，可以分为：①有形资源，主要是指财务资源和实物资源。在企业财务资源系统中，最主要的资源是资金；实物资源主要是指商品流通企业运行过程中具有物质形态的固定资产，包括机器设备、工具器具、房屋等各种企业财产。②无形资源，主要包括信息资源、技术资源、品牌资源、文化资源和管理资源等。人力资源是指存在与商品流通企业组织内部和可利用的外部人员的总和，包括这些人的体力、智力、人际关系、心理特征以及其知识经验的总汇。人力资源是有形与无形的统一资源。


    商品流通企业要确立自身竞争优势，通常采取三种战略：①成本领先战略，是指商品流通企业通过加强成本控制，在开发市场、销售、服务、促销等方面将成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略；②差别化战略，是指商品流通企业提供与众不同的商品与服务，满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的战略；③聚焦战略，是指商品流通企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买群体提供某种特定的商品和服务的战略。

  • 第4题：

    商品流通企业管理层通过对企业经营条件进行研究分析，确定了企业在未来一定时期内的活动方向和目标，编制一整套行动方案，这一工作属于商品流通企业管理职能中的（　　）职能。
    A．计划
    B．组织
    C．领导
    D．控制


    答案：A
    解析：
    商品流通企业管理的职能是从过程的角度来考察企业管理者所承担的工作内容，包括计划、组织、领导和控制四项职能。计划是对未来活动如何进行的预先筹划。商品流通企业在开展一项活动之前，首先要制订计划。计划包括以下两项内容：①分析研究活动条件，即对企业活动条件包括企业内部能力和外部环境进行研究分析；②确定企业目标并编制行动计划。

  • 第5题：

    下列属于连锁药店职能的有（）

    • A、销售职能
    • B、顾客服务职能
    • C、顾客关系维护职能
    • D、医药商品展示职能
    • E、信息收集职能

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    连锁经营企业属于商品流通企业。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    连锁经营已成为世界零售业发展的主流。某商品流通企业决定由过去的独立经营转向连锁经营。该企业首先建立了一家连锁经营创业店（总店），然后在创业店的基础上进行连锁经营的扩张。 该商品流通企业在创业店的基础上进行连锁扩张时，采用扩张区域策略要考虑（）因素。

    • A、扩张区域的市场情况
    • B、扩张区域的竞争水平
    • C、扩张店与总店的销售分布
    • D、扩张店与总店的地理分布

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    判断题
    连锁经营企业属于商品流通企业。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    商品流通企业的各项具体销售活动，包括收回货款，属于商品流通企业销售组织职能中的（　　）。
    A

    定价

    B

    销售保证

    C

    销售执行

    D

    反馈


    正确答案： D
    解析：
    商品流通企业的销售组织职能包括：①定价；②销售保证；③销售执行。其中，销售执行是指商品流通企业的各项具体销售活动，包括收回货款。销售执行可能很简单，如把商品实物交给顾客或是收银员在扫描仪上扫描一下商品的条码就完成了具有法律效力的交易过程。

  • 第10题：

    单选题
    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。
    A

    顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

    B

    顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

    C

    企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

    D

    企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    正确答案： A
    解析： 本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

  • 第11题：

    不定项题
    该商品流通企业决策层做出的成立S物流公司的战略属于企业战略层次中的（   ）战略。
    A

    公司

    B

    经营

    C

    职能

    D

    营销


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    以下关于连锁经营企业的表述中错误的是（）。
    A

    连锁经营属于单一品牌经营

    B

    连锁经营企业需要更加注重品牌维护

    C

    连锁经营企业在遇到危机时不适于品牌切割的处理方式

    D

    相对多品牌企业而言，连锁经营企业比较不容易遭受危机


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    进行价值创新的方法有()

    A、企业在商品流通中接近顾客

    B、企业通过互联网直接接近顾客

    C、企业可以充分利用自己的信息为顾客提供新的服务

    D、企业利用Internet交易分享他人的部分商业利益


    参考答案：BCD

  • 第14题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

  • 第15题：

    商品流通企业中的市场开发战略、营销战略、采购供应战略等属于()层战略。

    A:公司
    B:竞争
    C:经营
    D:职能

    答案：D
    解析：
    职能战略是指在市场开发、营销、财务、人力资源、采购供应、物流配送等职能部门，由职能管理人员制定的短期目标和规划，其目的是实现公司和事业部门的战略计划。职能战略通常包括市场开发战略、营销战略、采购供应战略、财务战略、人力资源战略等职能战略。

  • 第16题：

    申请机动车维修连锁经营服务网点，应当提交的材料有（）。

    • A、机动车维修连锁经营企业总部机动车维修经营许可证件复印件
    • B、连锁经营服务网点的经营方案
    • C、连锁经营协议书副本
    • D、连锁经营的作业标准和管理手册
    • E、连锁经营服务网点符合机动车维修经营相应开业条件的承诺书

    正确答案:A,C,D,E

  • 第17题：

    连锁经营已成为世界零售业发展的主流。某商品流通企业决定由过去的独立经营转向连锁经营。该企业首先建立了一家连锁经营创业店（总店），然后在创业店的基础上进行连锁经营的扩张。 该商品流通企业由独立经营转向连锁经营，其实质表现为（）。

    • A、专业化经营与分散化开店相结合
    • B、分散采购与集中销售相结合
    • C、集中采购与分散销售相结合
    • D、专业化经营与集中开店相结合

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    连锁经营已成为世界零售业发展的主流。某商品流通企业决定由过去的独立经营转向连锁经营。该企业首先建立了一家连锁经营创业店（总店），然后在创业店的基础上进行连锁经营的扩张。 该商品流通企业连锁创业店最适宜选择的业态是（）。

    • A、专卖店
    • B、百货商店
    • C、杂货店
    • D、超级市场和便利店

    正确答案:D

  • 第19题：

    连锁经营已成为世界零售业发展的主流。某商品流通企业决定由过去的独立经营转向连锁经营。该企业首先建立了一家连锁经营创业店（总店），然后在创业店的基础上进行连锁经营的扩张。 该企业首先采用了正规连锁的方式进行扩张。正规连锁的优点是（）。

    • A、便于集中管
    • B、在市场拓展方面进展较快
    • C、具有较强的低成本能力和规模效益能力

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    多选题
    下列属于连锁药店职能的有（）
    A

    销售职能

    B

    顾客服务职能

    C

    顾客关系维护职能

    D

    医药商品展示职能

    E

    信息收集职能


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    某家电连锁经营企业承诺为顾客提供商品调换服务。这属于商品流通企业各项职能中的（　　）。[2011年真题]
    A

    空间转移职能

    B

    信息交流职能

    C

    时间转移职能

    D

    销售组织职能


    正确答案： C
    解析：
    D项，商品流通企业的销售组织职能包括：①定价，定价要兼顾企业和消费者双方的利益；②销售保证，销售保证的一项主要内容是保证商品质量能满足市场的基本要求，同时商品流通企业可以通过各种公开或隐含的供货条件如调换、质量保证卡等保障消费者权益，对于某些复杂商品，商品流通企业还需要向顾客提供操作使用指导，如到顾客家中帮助调试新买的电视机等；③销售执行，是指商品流通企业的各项具体销售活动，包括收回货款。某家电连锁经营企业承诺为顾客提供商品调换服务，属于质量保证。

  • 第22题：

    多选题
    连锁经营已成为世界零售业发展的主流。某商品流通企业决定由过去的独立经营转向连锁经营。该企业首先建立了一家连锁经营创业店（总店），然后在创业店的基础上进行连锁经营的扩张。 该企业首先采用了正规连锁的方式进行扩张。正规连锁的优点是（）。
    A

    便于集中管

    B

    在市场拓展方面进展较快

    C

    具有较强的低成本能力和规模效益能力


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    商品流通企业经营决策的作用主要表现在（　）。
    A

    经营决策水平的高低对商品流通企业生产经营的成败起决定性的影响 

    B

    经营决策为商品流通企业科学的预测提供依据 

    C

    经营决策是商品流通企业开拓各项活动的前提条件 

    D

    正确的经营决策能使商品流通企业减少风险， 

    E

    正确的经营决策是商品流通企业提高经济效益的根本保证 


    正确答案： B,E
    解析： 商品流通企业经营决策的作用
    经营决策水平的高低对商品流通企业生产经营的成败起决定性的影响;
    经营决策是商品流通企业开展各项活动的前提条件;
    正确的经营决策能使商品流通企业减少风险，确保经营成果的可靠性;
    正确的经营决策是商品流通企业提高经营效益的根本保证。

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