第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
金融理财师小魏跟客户初次接触时,了解到该客户同时在考虑另一位金融理财师,为了争取到这一客户,小魏在言语间不断暗示那位金融理财师专业不精、能力不足。根据上述资料,可判断小吴违反了《金融理财师职业道德准则》中的()。
第5题:
在倾听过程中,拜访者要运用多种方式对客户做出(),以表示接受、理解。
第6题:
在中级话务员客户服务理念中,讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。
第7题:
客户经理在拜访过程中,发现客户拟停、歇业,怎么办?
第8题:
专业理财师在和客户建立关系的过程中,需要()。
第9题:
专业理财师在和客户建立关系的过程中,需要关注以下几方面的内容。()
第10题:
理财师的客户从哪里来
客户的需求是什么
理财师的专业
理财师的道德
第11题:
第12题:
明确自身定位
树立专业形象
高谈阔论吸引客户
以客户为中心
关注自身礼仪和工作的状态
第13题:
第14题:
第15题:
“135”工作法在实施阶段,客户经理在拜访客户的过程中要对客户做好哪方面的工作?
第16题:
根据《金融理财师执业操作准则》的规定,下述关于金融理财师执业操作过程中工作内容的描述或理解,错误的是()。
第17题:
要定期对客户上门拜访,增加拜访频次,提高拜访的技巧和效率。
第18题:
在集团客户拜访一般流程图中,下列哪项不属于拜访总结阶段需要完成()。
第19题:
关于关注自身礼仪和工作状态的说法,下列错误的是()
第20题:
初次接触客户阶段,理财师需要明白如下几个问题()。
第21题:
明确自身定位,树立专业形象
关注自身礼仪和工作的状态
理财夸夸其谈
理财师与普通人员一样
第22题:
对自身工作性质进行准确定位
把自己定位为一名销售人员
把自己定位为一名以帮助客户为己任的理财专业人员
表现出一名专业理财人员的风范
更多地关心客户的需求
第23题:
在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求,突出专业形象和真诚、亲切、自然
在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢
理财师应该掌握一些关键的沟通技巧,并能在接触中熟练自然地加以运用
理财师在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备
在会面后理财师要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复