商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括（　　）。A.处理投诉的流程 B.解决方案 C.调查的程序 D.调查的结果 E.客户反馈程序

题目
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括（　　）。

A.处理投诉的流程
B.解决方案
C.调查的程序
D.调查的结果
E.客户反馈程序
相似考题

1.会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知（ ），妥善处理纠纷。A．投诉方法B．投诉途径C．投诉程序D．以上都是

2.商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制，投资者投诉处理机制包括( )。A.处理投诉的流程 B.客户集中投诉情况下，及时报告监管部门及其派出机构 C.补偿或赔偿机制 D.回复的安排 E.调查的程序

3.期货公司会员单位应当完善客户纠纷（ ），为投资者提供合理的投诉渠道。A.处理机制 B.诉讼机制 C.和解机制 D.投诉机制

4.下列对理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理方面，表述正确的有( )。A．在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯B．商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制C．商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉D．商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行E．产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档

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  • 第1题：

    根据《商业银行理财产品销售管理办法》，商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体应当包哪些？


    正确答案: （一）有专门的部门受理和处理客户投诉；
    （二）建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等；
    （三）为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及程序，采用本行统一标准，公平和公正地处理投诉；
    （四）向社会公布受理客户投诉的方式，包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则；（五）准确记录投诉内容，所有投诉应当保留记录并存档，投诉电话应当录音；
    （六）评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
    （七）定期根据客户投诉总结相关问题，形成分析报告，及时发现业务风险，完善内控制度。

  • 第2题：

    客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。

    • A、二次投诉的处理
    • B、建立客户投诉档案
    • C、补偿或赔偿机制
    • D、后续跟踪

    正确答案:C

  • 第3题：

    实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    商业银行应建立持续的信息科技风险计量和监测机制，其中应包括（）。

    • A、建立信息科技项目实施前及实施后的评级机制
    • B、建立定期检查系统性能的程序和标准
    • C、建立信息科技服务投诉和事故处理的报告机制
    • D、定期进行信息科技外包项目的风险状况评价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    证券公司应建立投诉处理及责任追究机制，能够（）

    • A、保证建立具体
    • B、明确的投诉和差错纠纷处理流程
    • C、以适当形式向客户明示
    • D、对客户投诉有选择性的处理

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
    A

    二次投诉的处理

    B

    建立客户投诉档案

    C

    补偿或赔偿机制

    D

    后续跟踪


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
    A

    认定投诉责任人

    B

    设置投诉处理机构

    C

    畅通投诉处理渠道

    D

    梳理投诉办理流程


    正确答案： C
    解析： 建立投诉处理机制后，通过公示投诉地址、设立投诉电话、电子邮箱等方式，畅通投诉渠道。认真办理投诉事项，积极组织调查核实，依法妥善处理问题。
    故此题答案选C。

  • 第11题：

    单选题
    期货公司会员单位应当完善客户纠纷（　　），为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。
    A

    调解机制

    B

    和解机制

    C

    处理机制

    D

    诉讼机制


    正确答案： C
    解析： 参见《期货公司执行股指期货投资者适当性制度管理规则（试行）》第八条第一款规定。

  • 第12题：

    多选题
    商业银行应当建立（）的客户投诉处理体系。
    A

    全面

    B

    透明

    C

    快捷

    D

    有效


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行消费者投诉处理的基本要求包括（）

    • A、建立投诉处理机制
    • B、畅通投诉渠道
    • C、明确投诉处理时限
    • D、跟进投诉处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    根据国办发110号文件关于建立多元化纠纷解决机制的要求，（）应当承担投资者投诉处理的首要责任，完善投诉处理机制并公开处理流程和办理情况。

    • A、会计师事务所
    • B、监管机构
    • C、证券期货经营机构
    • D、上市公司

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。

    • A、认定投诉责任人
    • B、设置投诉处理机构
    • C、畅通投诉处理渠道
    • D、梳理投诉办理流程

    正确答案:C

  • 第17题：

    发卡银行应建立（）机制，及时有效处理消费者投诉。


    正确答案:投诉处理

  • 第18题：

    对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。

    • A、处理机制
    • B、首问负责机制
    • C、快速反应机制
    • D、联动机制

    正确答案:C

  • 第19题：

    商业银行应当建立（）的客户投诉处理体系。

    • A、全面
    • B、透明
    • C、快捷
    • D、有效

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    银行消费者投诉处理的基本要求包括（）
    A

    建立投诉处理机制

    B

    畅通投诉渠道

    C

    明确投诉处理时限

    D

    跟进投诉处理结果


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    根据《商业银行理财产品销售管理办法》，商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体应当包哪些？

    正确答案： （一）有专门的部门受理和处理客户投诉；
    （二）建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等；
    （三）为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及程序，采用本行统一标准，公平和公正地处理投诉；
    （四）向社会公布受理客户投诉的方式，包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则；（五）准确记录投诉内容，所有投诉应当保留记录并存档，投诉电话应当录音；
    （六）评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
    （七）定期根据客户投诉总结相关问题，形成分析报告，及时发现业务风险，完善内控制度。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    证券公司应建立投诉处理及责任追究机制，能够（）
    A

    保证建立具体

    B

    明确的投诉和差错纠纷处理流程

    C

    以适当形式向客户明示

    D

    对客户投诉有选择性的处理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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