下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是（）。A.了解客户的金融需求目标B.了解客户金融需求的主要内容C.了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现D.了解客户的财务状况

题目
下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是（）。


A.了解客户的金融需求目标

B.了解客户金融需求的主要内容

C.了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现

D.了解客户的财务状况
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1.证券公司在向客户提供特定服务的时候，应当根据了解客户原则对客户相关情况进行了解。下列选项中不属于证券公司应当了解的内容的是( )。A．投资经验B．风险偏好C．投资目的D．客户的家庭情况

2.下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨C．关注客户的表扬D．关注客户的私人问题

3.下列选项哪个不属于保额销售过程中“对客户的准备”()A.列出自己所了解的缘故客户的相关资料B.请主管协助提前分析客户的最大的风险和最大需求C.调整好心态，坚定对寿险、对平安的信心D.结合上述分析，拟定出适合客户的保障计划

4.下列选项中，不属于物流管理活动的是( )。A．产品设计B．订单处理C．需求预测D．客户服务

参考答案和解析
答案：C
解析：
应当是了解本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现。客户对产品的看法可能会有变化，如不经常了解客户的最新看法和意见，客户可能感觉不受重视而伤害其感情，导致客户转向其他品牌。其他银行的产品和服务的表现不是了解客户需求的内容。
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  • 第1题：

    下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是( )。

    A．了解客户的金融需求目标

    B．了解客户金融需求的主要内容

    C．了解其他银行的金融产品和金融服务在客户中的表现

    D．了解客户的财务状况


    正确答案：C
    解析：应当是了解本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现。客户对产品的看法可能会有变化，如不经常了解客户的最新看法和意见，客户可能感觉不受重视而伤害其感情，导致客户转向其他品牌。其他银行的产品和服务的表现不是了解客户需求的内容。

  • 第2题：

    以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是（ ）。


    正确答案：ABC
    本题考查管理咨询的内容。选项D是战略诊断的内容，选项E是客户战略制过程诊断的内容。

  • 第3题：

    下列选项中不属于客户的信贷需求形态的是（　　）。

    A.已实现的需求
    B.交易的需求
    C.待实现的需求
    D.待开发的需求

    答案：B
    解析：
    客户的信贷需求包括三种形态，分别是已实现的需求、待实现的需求、待开发的需求。

  • 第4题：

    以下选项中，不属于通信类客户主要需求的是（）。

    • A、有新业务宣传和促销的需求
    • B、有拓展营销渠道的需求
    • C、有维护客户关系的需求
    • D、有维护专营，提高进入门槛的需求

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列选项不属于明确的服务标准的是（）。

    • A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
    • B、亲自帮助客户
    • C、在24小时内给所有客户回电话
    • D、在电话铃响三声之内要接电话

    正确答案:B

  • 第6题：

    下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。

    • A、关注客户损益表
    • B、关注客户的抱怨
    • C、关注客户的表扬
    • D、关注客户的私人问题

    正确答案:D

  • 第7题：

    在面对面营销中，了解客户的需求不包括（）。

    • A、了解客户的理财目标
    • B、了解客户的理财现状
    • C、了解客户的看法
    • D、了解客户的家庭情况

    正确答案:D

  • 第8题：

    下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（）。

    • A、时限要求
    • B、特殊需求
    • C、客户规模
    • D、投递要求

    正确答案:C

  • 第9题：

    找出现状问题是推动客户购买流程的一个基础，也是了解客户需求的基础。所以，问的现状问题越多越好。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    SPIN销售法中，的目的是：与客户接触时，找出现状问题是为了了解客户可能存在的不满和问题（）。

    • A、暗示性询问
    • B、状况性询问
    • C、问题性询问
    • D、需求确认性询问

    正确答案:B

  • 第11题：

    在进行演示之前，要注意AIM技巧，A指的是（）。

    • A、了解客户需求
    • B、明确演示意图
    • C、分析听众
    • D、使传递出的信息难忘

    正确答案:C

  • 第12题：

    单选题
    在面对面营销中，了解客户的需求不包括（）。
    A

    了解客户的理财目标

    B

    了解客户的理财现状

    C

    了解客户的看法

    D

    了解客户的家庭隐私


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中,不属于理想目标客户必须具备的条件是

    A所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求

    B银行有实力满足目标客户的需求

    C目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好

    D银行有竞争优势

     


    选C
    解析：一般情况下，理想的目标客户应具备三个条件：1、所选定的目标客户必须有未被满足的现实或潜在的金融需求，必须有足够大的容量来吸收本银行提供的产品和服务，必须能为本银行带来最大的经济效益；2、本银行必须有足够的实力去满足选择的目标客户所提出的需求；3、本银行必须有竞争优势。因此，C项错误。

  • 第14题：

    下列选项中，不属于授信额度的决定因素的是（ ）。


    A.了解并测算借款企业的需求，通过与借款企业进行讨论，对借款原因进行分析

    B.客户的还款能力

    C.借款企业对借贷金额的需求

    D.考察贷款材料是否齐全，文件准备是否合规

    答案：D
    解析：
    授信额度的决定因素包括：(1)了解并测算借款企业的需求，通过与借款企业进行讨论，对借款原因进行分析。(2)客户的还款能力。(3)借款企业对借贷金额的需求。(4)银行或借款企业的法律或监督条款的限制，以及借款合同条款对公司借贷活动的限制。(5)贷款组合管理的限制。(6)银行的客户政策。(7)关系管理因素。

  • 第15题：

    二手房交易中客户信息管理的核心是（　　）。

    A:了解客户动机和需求
    B:了解客户意愿和购买能力
    C:了解客户需求和购买决策人
    D:了解客户购买能力和行为

    答案：A
    解析：

  • 第16题：

    下列选项中属于流程图的设计方法的是（）。

    • A、与客户同行
    • B、查看流程图
    • C、了解客户需求
    • D、记录客户需求

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列选项不属于顾问式销售步骤的是：（）。

    • A、挖掘客户需求
    • B、提供解决方案
    • C、使顾客产生联想
    • D、建立客户信任

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列选项中，不属于造成客户期望值不同的主要原因是（）。

    • A、口碑传递
    • B、个人需求
    • C、客户情绪
    • D、过去经历

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列选项中，不属于投资者在构建证券投资组合时需要注意的问题是（）。

    • A、投资目标选择
    • B、个别证券选择
    • C、投资时机选择
    • D、投资多元化

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列选项中，能够满足客户最高层次需求的做法是（）

    • A、节日时打电话祝福
    • B、向客户做出服务承诺
    • C、邀请客户会议发言
    • D、了解客户的习惯爱好

    正确答案:C

  • 第21题：

    下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。

    • A、必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计
    • B、需要识别客户的关键需求
    • C、满足客户的各种需求，提升满意度
    • D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的

    正确答案:B

  • 第22题：

    下列选项中，不属于客户的机构需求的是（）

    • A、购买对象
    • B、负责人员
    • C、项目时间
    • D、产品用途

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    下列选项中，（）不属于订单受理专员的基本岗位职责。
    A

    了解客户需求，介绍公司业务

    B

    录入并确认订单，关注订单异动，及时取消或增订

    C

    做好业务在部门间的协调，跟进订单处理进度

    D

    将客户提出的问题及时录入CRM系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列选项中，不属于客户贷款需求状况的是（  ）。
    A

    贷款目的

    B

    还款资金来源

    C

    贷款期限

    D

    贷款金额


    正确答案： B
    解析：

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