客户经理在向客户询问时，应该注意的事项有（ ）。A.对口若悬河不着边际的客户，客户经理应认真辨别其中有用的信息 B.对于思维跳跃性很强的客户，客户经理应该很快地找到信息收集表的相应栏目做记录 而不打断客户的表达 C.客户经理可以用录音机将整个会谈记录下来 D.客户经理要用尽可能快的语速与客户交谈 E.如果客户的回答含糊，容易引起误解，客户经理应该在适当的时候重复问题

题目
客户经理在向客户询问时，应该注意的事项有（ ）。

A.对口若悬河不着边际的客户，客户经理应认真辨别其中有用的信息
B.对于思维跳跃性很强的客户，客户经理应该很快地找到信息收集表的相应栏目做记录 而不打断客户的表达
C.客户经理可以用录音机将整个会谈记录下来
D.客户经理要用尽可能快的语速与客户交谈
E.如果客户的回答含糊，容易引起误解，客户经理应该在适当的时候重复问题

相似考题

1.客户经理在向客户询问时，应该注意的事项有( )。A．对口若悬河不着边际的客户，客户经理应认真辨别其中有用的信息B．对于思维跳跃性很强的客户，客户经理应该很快地找到信息收集表的相应栏目做记录而不打断客户的表达C．客户经理可以用录音机将整个会谈记录下来D．客户经理要用尽可能快的语速与客户交谈E．如果客户的回答含糊，容易引起误解，客户经理应该在适当的时候重复问题

2.客户经理应该根据()向客户推荐产品。A.客户经理的任务B.客户的需求C.行长的指示D.客户的喜好

3.客户经理在询问客户时应当做到（ ）。A．如果客户的回答有歧义，客户经理应当在适当的时候重复问题B．提醒滔滔不绝的客户机种谈话的议题以节省客户时间C．集中精力向客户介绍银行的理财产品D．可以用录音机将会谈记录下来，并在信息收集表上做一定的记录E．用中等的语速与客户交谈，吐字清晰

4.大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流C.积极为等候区客户递送折页D.在客户等候时打扫等候区卫生

参考答案和解析
答案：A,B,C,E
解析：
。D项客户经理应该用中等的语速与客户交谈。
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  • 第1题：

    客户经理在向客户询问之前，可以先通过查阅客户的（）、查看客户销售卷烟的品牌结构和品牌宽度，并互相印证。

    • A、动销台帐
    • B、进销存台帐
    • C、历史销售数据
    • D、近期销售数据

    正确答案:A

  • 第2题：

    大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

    • A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
    • B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
    • C、积极为等候区客户递送折页
    • D、在客户等候时打扫等候区卫生

    正确答案:B

  • 第3题：

    在与客户进行交车结帐时，业务接待应该注意哪些事项？（）

    • A、送别时当着客户面取下车内护具
    • B、非索赔件修理，应将旧件当面返还客户
    • C、向客户建议下次保养时间，与预约方式
    • D、向客户解释维修项目内容，及建议事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    向客户推介投资产品时，有哪些注意事项？


    正确答案: 向客户推介投资产品时，了解客户的风险偏好，了解客户的风险认知能力，了解客户的风险，评估客户的财务状况，提供合适的投资产品由客户自主选择，并应向客户解释相关投资工具的运作市场及方式，提示相关风险。

  • 第5题：

    遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带的证件或单据、（）、（）、（）、（）、及其它注意事项。


    正确答案:办理时间；办理地点；办理途径；资费

  • 第6题：

    男性客户经理的仪表、女性客户经理的化妆应注意哪些？


    正确答案: 男客户经理上岗时应做到仪表端庄、符合身份。不穿短裤、背心、无袖衫、拖鞋等非职业装，不赤足或裸身。无纹身、长胡须和大髫角、怪发型等奇异装束。
    女客户经理化妆是一种礼貌。基本规范是化妆上岗、淡妆上岗。化妆应生动、真实、具有生命力。一般而言，女客户经理的化妆应清爽自然，而不过份地突出性别特征，不过分地引人注目。浓妆艳抹会让人觉得招摇、轻浮、不稳重。化妆应事先做好，当众化妆或补妆有卖弄甚至勾引之嫌，惹人反感。

  • 第7题：

    服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。

    • A、客户经理询问
    • B、客户询问
    • C、消费者询问
    • D、投诉受理员询问

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户经理在传递名片时应注意什么？


    正确答案: 客户经理在营销活动中，应随时准备好名片，并放在专用的名片包或名片夹里，以便与客户及其它人联系。递送名片时，应起身站立，走上前，用双手或右手将名片正面对着对方，递送名片后，应说“请多关照”、“以后多联系”等客套语。接受别人名片时，应起身站立，面含微笑，目视对方，并用双手捧接或以右手接过，然后认真把名片默读一遍，意在表示重视对方，并说“谢谢”或“请您多关照”等话语。看过名片后，应将其放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋里，不可把玩和乱扔乱放。

  • 第9题：

    以下哪项需要在3月跟进时实现（）

    • A、回顾分析客户账户
    • B、询问客户是否有其他需求
    • C、询问客户是否可以推荐亲朋好友
    • D、深入了解客户需求
    • E、根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户

    正确答案:A,D

  • 第10题：

    问答题
    向客户推介投资产品时，有哪些注意事项？

    正确答案： 向客户推介投资产品时，了解客户的风险偏好，了解客户的风险认知能力，了解客户的风险，评估客户的财务状况，提供合适的投资产品由客户自主选择，并应向客户解释相关投资工具的运作市场及方式，提示相关风险。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列关于客户需求调查注意事项的表述，正确的有（）
    A

    客户需求调查从与客户建立亲切感开始

    B

    在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期

    C

    在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在

    D

    在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    循环水管网压力低时，在提压时应该注意的事项有哪些？

    正确答案： 首先中控要与现场保持密切联系，中控要随时向现场报告循环给水总管的压力、给水流量及其各运行泵的电流是否＜57A，其次现场在调节上塔水阀的阀度时要微量调节绝对不允许快速调节，要与中控密切联系随时了解循环给水总管的压力、给水流量及其各运行泵的电流是否＜57A，再次调节上塔水阀时不能在一个上塔水阀处调节要在三个上塔水阀处均匀调节这样便于控制上塔水量的均匀防止了风机过载和影响降温效果（观察三个上塔水管的压力表来调节，要调至三个上塔水管压力一致），调节完毕后旁虑器的进水流量会发生变化，要对旁虑器的进水流量从新调整控制在≤400m3/h，在这提压期间循环水各运行循环水泵的电流会变小及其总管给水流量会减小、给水总管压力回水总管压力会上升，最后给水总管压力调节时不能超过0.42Mpa并且提压完毕15分钟后待一切平稳后再离开现场。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    推销员在向客户推销产品时，最应该向客户介绍的产品特征是（）：

    • A、客户最感兴趣的特征
    • B、产品最优秀的特征
    • C、产品最独有的特征
    • D、客户询问的特征

    正确答案:A

  • 第14题：

    贵宾客户咨询理财时，引导员应（）

    • A、直接带客户到理财客户经理处
    • B、问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理
    • C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理
    • D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理

    正确答案:C

  • 第15题：

    循环水管网压力低时，在提压时应该注意的事项有哪些？


    正确答案:首先中控要与现场保持密切联系，中控要随时向现场报告循环给水总管的压力、给水流量及其各运行泵的电流是否＜57A，其次现场在调节上塔水阀的阀度时要微量调节绝对不允许快速调节，要与中控密切联系随时了解循环给水总管的压力、给水流量及其各运行泵的电流是否＜57A，再次调节上塔水阀时不能在一个上塔水阀处调节要在三个上塔水阀处均匀调节这样便于控制上塔水量的均匀防止了风机过载和影响降温效果（观察三个上塔水管的压力表来调节，要调至三个上塔水管压力一致），调节完毕后旁虑器的进水流量会发生变化，要对旁虑器的进水流量从新调整控制在≤400m3/h，在这提压期间循环水各运行循环水泵的电流会变小及其总管给水流量会减小、给水总管压力回水总管压力会上升，最后给水总管压力调节时不能超过0.42Mpa并且提压完毕15分钟后待一切平稳后再离开现场。

  • 第16题：

    某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“内部这么频繁的通信，话费金额应该很高，主管领导有什么意见吗？”是属于：（）

    • A、状况性询问
    • B、暗示性询问
    • C、问题性询问
    • D、需求确认性询问

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户经理应该根据（）向客户推荐产品。

    • A、客户经理的任务
    • B、客户的需求
    • C、行长的指示
    • D、客户的喜好

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）针对不同年龄、经历、文化背景的客户，运用不同的语言技巧和方法。（2）尽量使用文明礼貌用语。（3）灵活使用普通话或当地方言进行沟通。（4）尊重客户的个人观点，保护客户的个人隐私。（5）注意理解客户的肢体语言。

  • 第19题：

    初次拜访时应该注意询问客户的库存情况。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括（）

    • A、必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析
    • B、要在充分收集客户信息资料的基础上进行
    • C、要结合银行收益与银行成本支出两方面进行
    • D、客户成本控制

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    客户经理应该根据（）向客户推荐产品。
    A

    客户经理的任务

    B

    客户的需求

    C

    行长的指示

    D

    客户的喜好


    正确答案： B
    解析： 客户经理的职责要求客户经理全面了解客户需求，并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。

  • 第22题：

    单选题
    客户经理应该根据（）向客户推荐产品
    A

    客户经理的任务

    B

    客户的需求

    C

    行长指示

    D

    客户的喜好


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于约见客户的注意事项，下列说法正确的有（）
    A

    客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户

    B

    对于电话约见，理财经理需要做好充分的准备，并根据情况灵活处理

    C

    在约见时间的安排上，客户经理需要识别意向客户潜质，优先约见优质客户，以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户

    D

    与客户当面约见时，客户经理一定要提供名片，方便客户主动联系


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    以下哪项需要在3月跟进时实现（）
    A

    回顾分析客户账户

    B

    询问客户是否有其他需求

    C

    询问客户是否可以推荐亲朋好友

    D

    深入了解客户需求

    E

    根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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