商业银行了解客户的渠道有（　　）。A.开户资料 B.调查问卷 C.家访 D.面谈沟通 E.电话沟通

题目
商业银行了解客户的渠道有（　　）。

A.开户资料
B.调查问卷
C.家访
D.面谈沟通
E.电话沟通
相似考题

1.渠道控制的主要方式有()。A、利用所有权控制渠道客户B、利用利益对渠道客户进行控制C、利用产品线控制渠道客户D、利用终端对渠道客户进行控制

2.商业银行了解客户的渠道有（ ）。 Ⅰ.开户资料 Ⅱ.调査问卷 Ⅲ.家访 Ⅳ.面谈沟通 Ⅴ.电话沟通A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅴ C.Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ.Ⅴ D.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ.Ⅴ

3.商业银行对客户销售阶段应重点调查的方面不包括（ ）。A.目标客户 B.销售渠道 C.进货渠道 D.收款条件

4.了解客户的渠道有（　　）。 Ⅰ开户资料Ⅱ调查问卷Ⅲ家访Ⅳ面谈沟通A、Ⅱ、Ⅲ B、Ⅲ、Ⅳ C、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

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  • 第1题：

    商业银行对客户销售阶段应重点调查的方面不包括（　　）。[2013年6月真题]

    A.销售渠道
    B.进货渠道
    C.收款条件
    D.目标客户

    答案：B
    解析：
    销售阶段的核心是市场，这包括销售给谁，怎样销售，以什么条件销售等内容。信贷人员应重点调查以下方面：①目标客户；②销售渠道，分直接销售和问接销售；③收款条件，收款条件主要包括预收货款、现货交易和赊账销售三种。

  • 第2题：

    商业银行在向客户销售理财产品前，应按照（　）原则，建立客户资料档案。


    A.了解产品风险

    B.了解你的客户

    C.了解产品投资

    D.了解理财产品

    答案：B
    解析：
    根据《关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知》的规定，商业银行在向客户销售理财产品前，应按照“了解你的客户”原则，充分了解客户的财务状况、投资目的、投资经验、风险偏好、投资预期等情况，建立客户资料档案。

  • 第3题：

    隐藏型客户了解商品的信息和购买渠道。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户投诉的渠道是多元的，唯有建立多重渠道的应对窗口及多方面的收集信息才可了解客户的反应，妥善地处理客户的投诉。专营店接到的客户投诉主要有几种？


    正确答案: 客户来电/店投诉
    销售/售后服务回访中的客户投诉
    投诉到东风悦达起亚客服部门
    在接受第三方调查时投诉。

  • 第5题：

    客户关系管理的核心是（）

    • A、渠道
    • B、了解客户自身的喜好
    • C、产品
    • D、价格

    正确答案:B

  • 第6题：

    六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。

    • A、了解如何向客户推销
    • B、了解如何操纵渠道
    • C、了解如何随时间的推移而不断地驱动客户
    • D、了解如何使不满意的客户回心转意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    网点在新开立账户时，开展涉税信息尽职调查工作，了解客户的税收居民身份，可以通过哪些方式及渠道及时告知客户相关事宜（）

    • A、电话
    • B、面谈
    • C、柜面渠道
    • D、电子渠道

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户调研工作的目的是（）。

    • A、收集客户资料
    • B、与客户建立关系
    • C、了解客户需要
    • D、掌握客户销售渠道

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理的核心是（）
    A

    渠道

    B

    了解客户自身的喜好

    C

    产品

    D

    价格


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    商业银行直接营销渠道相对于间接营销渠道，一般说具有以下优点（）。
    A

    加快商业银行产品营销速度

    B

    有利于商业银行拓展新市场

    C

    便于了解市场

    D

    节省设立分支机构的费用


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    商业银行在向客户销售理财产品前，应按照（  ）原则，建立客户资料档案。
    A

    了解产品风险

    B

    了解你的客户

    C

    了解产品投资

    D

    了解理财产品


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    商业银行提高客户关系管理水平的途径有（  ）。
    A

    了解客户真正需求

    B

    提高客户满意度和忠诚度

    C

    对优质客户实施针对性营销

    D

    合理安排营销渠道的分配

    E

    加强IT系统建设


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第13题：

    商业银行提高客户关系管理水平的途径有（ ）。


    A.了解客户真正需求

    B.提高客户满意度和忠诚度

    C.对优质客户实施针对性营销

    D.合理安排营销渠道的分配

    E.加强IT系统建设

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    商业银行提高客户关系管理水平的途径有：(1)了解客户真正需求。(2)提高客户满意度和忠诚度。(3)对优质客户实施针对性营销。(4)合理安排营销渠道的分配。(5)加强IT系统建设。

  • 第14题：

    商业银行客户信息管理“展业三原则”是指( )。


    A.了解你的业务、了解你的客户、了解你的定位

    B.了解你的业务、了解你的客户、尽职调查

    C.了解你的渠道、了解你的客户、尽职调查

    D.了解你的业务、了解你的市场、尽职调查

    答案：B
    解析：
    “了解你的客户”“了解你的业务”和“尽职调查”，合称“展业三原则”，由中国人民银行在跨境人民币业务中首倡，如今已日益成为中国银行业监管机构对金融机构开展业务、控制风险、宏观审慎监管的基本指导原则。

  • 第15题：

    商业银行可以利用本行渠道向个人客户销售或推介非本行发行的产品。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    《客户信息挖掘》需求挖掘与匹配过程中，需要了解的客户获客渠道信息有哪些？（）

    • A、客户的目标客户
    • B、触达客户的方法
    • C、所在行业目标客户情况
    • D、竞争对手触达客户的方法及优劣势

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    非银行金融机构除了通过自身渠道外，还可利用商业银行渠道，向客户提供个人理财服务。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    商业银行要对所有客户出账业务的用途进行认真验核，并严格遵循“（）”的原则，熟悉并审核所有单据和关键栏目，严格把关。

    • A、了解你的客户
    • B、了解你的业务
    • C、了解你的客户业务
    • D、了解你的客户业务单据

    正确答案:D

  • 第19题：

    商业银行直接营销渠道相对于间接营销渠道，一般说具有以下优点（）。

    • A、加快商业银行产品营销速度
    • B、有利于商业银行拓展新市场
    • C、便于了解市场
    • D、节省设立分支机构的费用

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    商业银行对客户销售阶段应重点调查的方面不包括( )。
    A

    销售渠道

    B

    进货渠道

    C

    收款条件

    D

    目标客户


    正确答案： B
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    客户调研工作的目的是（）。
    A

    收集客户资料

    B

    与客户建立关系

    C

    了解客户需要

    D

    掌握客户销售渠道


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    广义上讲，商业银行的服务渠道应包括？（）
    A

    通过银行柜员操作为客户办理业务的服务渠道

    B

    商业银行内部员工服务的渠道

    C

    商业银行合作单位所自有的服务渠道

    D

    政府或社会公共组织提供的为居民日常生活提供便利服务的渠道或形式


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    商业银行要对所有客户出账业务的用途进行认真验核，并严格遵循“（）”的原则，熟悉并审核所有单据和关键栏目，严格把关。
    A

    了解你的客户

    B

    了解你的业务

    C

    了解你的客户业务

    D

    了解你的客户业务单据


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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