下面关于后续跟踪服务的说法，正确的有（　　）。A.金融机构和理财师理想的情况是给客户提供终生的专业理财服务．甚至成为客户家庭世代的理财师 B.在制订成方案并提交给客户开始执行后．需要理财师根据新情况来不断地调整方案。帮助客户及其财务安排更好地适应变化．达到预定的理财目标 C.接受全面理财规划和书面理财规划书服务的理财客户绝大多数都是高净值客户 D.开发一个新客户付出的努力是维护一个现成客户的数倍 E.通过后续跟踪服务，提升客户满意度、加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化是每个理财师必须思考和努力实践

题目
下面关于后续跟踪服务的说法，正确的有（　　）。

A.金融机构和理财师理想的情况是给客户提供终生的专业理财服务．甚至成为客户家庭世代的理财师
B.在制订成方案并提交给客户开始执行后．需要理财师根据新情况来不断地调整方案。帮助客户及其财务安排更好地适应变化．达到预定的理财目标
C.接受全面理财规划和书面理财规划书服务的理财客户绝大多数都是高净值客户
D.开发一个新客户付出的努力是维护一个现成客户的数倍
E.通过后续跟踪服务，提升客户满意度、加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化是每个理财师必须思考和努力实践的工作
相似考题

1.以下关于集成化的敏捷供应链的说法正确的是( )A. 基于订单B. 敏捷制造C. 客户跟踪及在线服务不足D. 是延迟生产

2.理财师在提交理财规划方案后必须提供后续跟踪服务，这样做的原因包括(　　)。A.客户的理财目标有短期也有长期的，需要理财师不断做好后续跟踪服务 B.后续跟踪服务体现了真正的服务升级，是理财师职业生涯得以持续健康发展的基础 C.理财方案所体现的数据是建立在预测基础上的，方案的最终效果可能与当初的预期、目标产生较大差异 D.通过后续的跟踪服务，提升客户的满意度，加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化 E.理财规划服务是个过程，不是一次性完成的，后续跟踪服务是其中重要的一部分

3.理财师在提交理财规划方案后必须提供后续跟踪服务，这样做的原因包括（　）。A.理财规划服务是一个过程，不是一次性完成的，后续跟踪服务是其中重要的一部分B.通过后续跟踪服务，提升客户满意度，加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化C.客户的理财目标有短期的也有长期的，需要理财师不断做好后续跟踪服务D.理财方案所依据的数据是建立在预测基础上的，方案的最终效果可能与当初的预期、目标产生较大差异E.后续跟踪服务体现了真正的服务升级，是理财师职业生涯得以健康发展的基础

4.存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（　　）。A.延伸服务 B.跟踪服务 C.后续服务 D.改进服务

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  • 第1题：

    理财师可以定期或者不定期为客户提供后续跟踪服务。


    答案：对
    解析：
    理财师可以定期或者不定期为客户提供后续跟踪服务。

  • 第2题：

    下列关于规划环境影响跟踪评价的说法，正确的有()

    A:对环境有重大影响的规划实施后应进行跟踪评价
    B:大型国企的发展规划实施后应进行跟踪评价
    C:应由编制机关及时组织环境影响的跟踪评价
    D:跟踪评价无须征求公众意见
    E:跟踪评价过程中，发现有明显不良环境影响的，应及时提出改进措施

    答案：A,C,E
    解析：
    《规划环境影响评价条例》第二十四条规定：对环境有重大影响的规划实施后，规划编制机关应当及时组织规划环境影响的跟踪评价，将评价结果报告规划审批机关，并通报环境保护等有关部门。《规划环境影响评价条例》第二十七条规定：规划实施过程中产生重大不良环境影响的，规划编制机关应当及时提出改进措施，向规划审批机关报告，并通报环境保护等有关部门。

  • 第3题：

    在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）

    • A、询问客户对维修质量是否满意
    • B、向客户说明免费服务项目及更换零件
    • C、询问客户对服务质量是否感到满意
    • D、询问客户对车辆产品质量是否满意

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    下面关于天线跟踪和伺服设备说法中正确的是（）。

    • A、原因在于静止卫星并非绝对“静止”
    • B、有自动跟踪和手动跟踪两种类型
    • C、自动跟踪是各型地球站都有的
    • D、自动跟踪多用于大型地球站

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    下面关于咨询辅导区设置的说法正确的有（）。

    • A、设置咨询服务岗
    • B、配备专职或兼职咨询人员
    • C、受理纳税人咨询
    • D、进行办税辅导

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    下面关于Java中会话跟踪的说法错误的是（）。

    • A、 HTTP协议是无状态的，所以服务器需要用会话跟踪技术来分辨每个客户
    • B、 服务器为每个会话分配了一个ID作为唯一标识
    • C、 session由客户端创建，我们再用request.getSession（）来获得HttpSession对象
    • D、 使用会话跟踪可以实现诸如用户登录和购物车此类的功能

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下关于营销活动的流程描述正确的是（）。

    • A、明确目标-市场调研-方案策划-方案执行-后续跟踪
    • B、明确目标-市场调研-方案执行-后续跟踪
    • C、市场调研-明确目标-方案执行-后续跟踪
    • D、市场调研-明确目标-方案策划-方案执行-后续跟踪

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    特许人提供的服务包含初始服务和后续服务两类，下面属于后续服务的是（　　）。
    A

    培训

    B

    监督和支持

    C

    广告和促销

    D

    研究和开发


    正确答案： B,C
    解析：
    在合同持续期间，特许人将向受许人提供后续的服务，此部分称为后续服务。特许人提供的后续服务包括监督和支持、广告和促销、持续培训、总部组织、研究和开发。A项属于初始服务。

  • 第9题：

    多选题
    下列属于理财师工作流程的有（ ）
    A

    接触客户，建立信任关系

    B

    制订理财规划方案

    C

    理财规划方案的执行

    D

    后续跟踪服务


    正确答案： D,A
    解析：

  • 第10题：

    问答题
    今年省按照总公司《全面推广人伤案件理赔服务管理新模式的工作部署》的要求，安排落实对人伤案件的提前介入工作，变事后医疗审核为事前沟通解决，主动对人伤案件赔偿进行过程控制，实现人伤案件全程跟踪。在事故处理过程中，需强化的是人伤后续跟踪。请说明人伤后续跟踪应当将人伤案件分为哪几类进行分类管理？人伤后续跟踪的内容有哪些？

    正确答案： 人伤后续跟踪人员可对人伤案件分为门诊、住院、伤残、死亡等四类进行分类管理，并分别在车险理赔系统中设置后续跟踪时间。
    人伤后续跟踪主要包括损伤治疗跟踪、伤残评定跟踪和案件处理跟踪。
    ①损伤治疗跟踪。后续跟踪了解伤者伤情有重大变化，重新住院或者转院治疗的，应把任务提交人伤跟踪人伤探视人员，以开展人伤探视工作。
    ②伤残评定跟踪。如伤者需要定残、安装假肢或辅助器具的，后续跟踪人员应电话指引伤者到合作的司法鉴定机构和假肢安装机构。如当地没有合作的鉴定机构，后续跟踪人员应推荐伤者到公信力较强的伤残鉴定机构定残，可通知人伤探视人员参与陪同伤者进行定残。伤者自行在非合作的鉴定机构评残的，后续跟踪人员应告知伤残鉴定报告需提交公司医疗审核，对鉴定结果高于残疾程度的，应通知被保险人和伤者，对伤残进行重新评定。如伤者为器质性损伤，后续跟踪人员应告知被保险人和伤者，公司可进行伤残等级评估，确定伤残等级后，可通过人伤调解直接赔付，不必通过司法鉴定机构鉴定。
    ③案件处理跟踪。了解案件处理进展情况，对案件已处理的，催促来司索赔；对案件未处理的，则积极引导双方来司进行赔偿调解处理。涉及诉讼的应发起诉讼应诉任务。同时，人伤后续跟踪处理人员应及时把涉及人伤赔付的信息和事项记录在理赔系统中；根据案件的进展，根据事故责任及相关事项的变化，随时进入系统修正人伤赔偿项目、标准和范围，进行未决估损调整。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    理财师在提交理财规划方案后必须提供后续跟踪服务，这样做的原因包括（  ）。
    A

    后续跟踪服务体现了真正的服务升级，是理财师职业生涯得以持续健康发展的基础

    B

    理财规划服务是个过程，不是一次性完成的，后续跟踪服务是其中重要的一部分

    C

    通过后续跟踪服务，提升客户满意度、加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化

    D

    客户的理财目标有短期也有长期的，需要理财师不断做好后续跟踪服务

    E

    理财方案所依据的数据是建立在预测基础上的，方案的最终效果可能与当初的预期、目标产生较大差异


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    失业人员动态跟踪的主要内容有（）
    A

    跟踪服务机构

    B

    跟踪服务对象

    C

    跟踪服务的主要内容

    D

    跟踪服务频次


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（　　）。

    A、延伸服务
    B、跟踪服务
    C、后续服务
    D、改进服务

    答案：D
    解析：
    售后服务是房地产经纪机构提高服务质量、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

  • 第14题：

    下面关于天线跟踪和伺服设备说法中不正确的是（）。

    A必须要采用天线跟踪原因在于静止卫星并非绝对“静止”的

    B天线跟踪有自动跟踪和手动跟踪两种类型

    C自动跟踪是各型地球站都有的

    D自动跟踪多用于大型地球站


    C
    略

  • 第15题：

    2010版DOS对销售流程进行了细化，新提出的流程有（）。

    • A、客户来源
    • B、产品确认
    • C、衍生服务
    • D、后续跟踪

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    下面关于图书馆读者服务的说法正确的有？（）

    • A、开展“每周一书”推荐活动
    • B、设有免费存包柜方便读者
    • C、提供免费WIFI无线网络
    • D、以上说法均正确

    正确答案:D

  • 第17题：

    CDMA的码同步分为两个部分，下面说法正确的是（）

    • A、先进行跟踪过程，再进行捕获过程；
    • B、先进行捕获过程，再进行跟踪过程；
    • C、捕获过程和跟踪过程同时进行；
    • D、以上均不正确。

    正确答案:B

  • 第18题：

    失业人员动态跟踪的主要内容有（）

    • A、跟踪服务机构
    • B、跟踪服务对象
    • C、跟踪服务的主要内容
    • D、跟踪服务频次

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    标准化服务流程的最后一步是（）。

    • A、接触客户，建立信任关系
    • B、明确客户的理财目标
    • C、制订理财规划方案
    • D、后续跟踪服务

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    理财规划方案后必须提供后续跟踪服务，这样做的原因包括（  ）。
    A

    客户的理财目标有短期也有长期的，需要理财师不断做好后续跟踪服务

    B

    理财规划服务是个过程，不是一次性完成的，后续跟踪服务是其中重要的一部分

    C

    理财方案所依据的数据是建立在预测基础上的，方案的最终效果可能与当初的预期、目标产生较大差异

    D

    后续跟踪服务体现了真正的服务升级，是理财师职业生涯得以持续健康发展的基础

    E

    通过后续跟踪服务，提升客户满意度、加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化


    正确答案： E,A
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    下面关于图书馆读者服务的说法正确的有？（）
    A

    开展“每周一书”推荐活动

    B

    设有免费存包柜方便读者

    C

    提供免费WIFI无线网络

    D

    以上说法均正确


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    CDMA的码同步分为两个部分，下面说法正确的是（）
    A

    先进行跟踪过程，再进行捕获过程；

    B

    先进行捕获过程，再进行跟踪过程；

    C

    捕获过程和跟踪过程同时进行；

    D

    以上均不正确。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    理财师在移交理财规划方案后必须提供后续跟踪服务，这样做的原因包括（）。
    A

    理财规划服务是个过程，不是一次性完成的，后续跟踪服务是其中重要的一部分

    B

    通过后续跟踪服务，提升客户满意度、加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化C客户的理财目标有短期也有长期的，金融机构和理财师理想的情况是给客户提供终生的专业理财服务

    C

    理财方案所依据的数据是建立在预测基础上的，方案的晟终效果可能与当初的预期、目标产生较大差别

    D

    后续跟踪服务体现了真正的服务升级，是理财师职业生涯得以持续健康发展的基础


    正确答案： B,D
    解析：

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