了解客户主要有（ ）渠道和方法。A.开户资料 B.调查问卷 C.面谈沟通 D.客户面谈 E.电话沟通

题目
了解客户主要有（ ）渠道和方法。

A.开户资料
B.调查问卷
C.面谈沟通
D.客户面谈
E.电话沟通
相似考题

1.直销和代销两种基金销售渠道相比，直销对客户财务状况更了解，但对客户控制力较差。（ ）A．正确B．错误

2.理财师了解客户的渠道和方法有（ ）。A.上门拜访 B.开户资料 C.调查问卷 D.面谈沟通 E.数据挖掘

3.了解客户、收集信息的渠道和方法包括(　　)A.开户资料 B.调查问卷 C.面谈沟通 D.电话沟通 E.网络沟通

4.理财师了解客户的渠道和方法有（ ）。A.上门拜访B.开户资料C.调查问卷D.面谈沟通E.大数据分析

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  • 第1题：

    了解客户主要有(　　)等渠道和方法。

    A.开户资料
    B.调查问卷
    C.面谈沟通
    D.客户面谈
    E.电话沟通

    答案：A,B,C,E
    解析：
    了解客户主要有开户资料、调查问卷、面谈沟通、电话沟通等渠道和方法。

  • 第2题：

    隐藏型客户了解商品的信息和购买渠道。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户投诉的渠道是多元的，唯有建立多重渠道的应对窗口及多方面的收集信息才可了解客户的反应，妥善地处理客户的投诉。专营店接到的客户投诉主要有几种？


    正确答案: 客户来电/店投诉
    销售/售后服务回访中的客户投诉
    投诉到东风悦达起亚客服部门
    在接受第三方调查时投诉。

  • 第4题：

    班主任了解和研究学生的方法主要有（）、（）、（）、（）。


    正确答案:观察；谈话；研究书面材料；调查访问

  • 第5题：

    客户关系管理的核心是（）

    • A、渠道
    • B、了解客户自身的喜好
    • C、产品
    • D、价格

    正确答案:B

  • 第6题：

    六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。

    • A、了解如何向客户推销
    • B、了解如何操纵渠道
    • C、了解如何随时间的推移而不断地驱动客户
    • D、了解如何使不满意的客户回心转意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    理解客户需要与期望的方法主要有（）

    • A、客户陈述
    • B、主动了解
    • C、不满与抱怨
    • D、共同探索

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    存款人要求使用电子支付密码时，必须指定交易渠道。目前，交易渠道主要有（）等。

    • A、柜台
    • B、客户端
    • C、公网客户端
    • D、网银和电话银行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    了解客户、收集信息的渠道和方法有（）几方面。
    A

    开户资料

    B

    调查问卷

    C

    面谈沟通

    D

    电话沟通

    E

    心理咨询


    正确答案： C,A
    解析： 心理咨询不是常见的了解客户、收集信息的渠道和方法。故本题答案选ABCD。

  • 第10题：

    单选题
    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
    A

    明确企业实施客户关系管理的目标

    B

    分析实现企业目标的方法和途径

    C

    多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

    D

    全面了解备选的软件厂商


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    存款人要求使用电子支付密码时，必须指定交易渠道。目前，交易渠道主要有（）等。
    A

    柜台

    B

    客户端

    C

    公网客户端

    D

    网银和电话银行


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷，会员单位应当完善（）。
    A

    以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度

    B

    客户开发责任追究制度

    C

    客户纠纷处理机制

    D

    客户财产安全责任追究制度


    正确答案： C
    解析： 根据《期货公司执行股指期货投资者适当性制度管理规则（试行）》第八条规定，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。

  • 第13题：

    了解客户的技巧主要有哪些步骤？


    正确答案: （1）了解客户的详细资料
    （2）了解客户的市场
    （3）了解客户的企业
    （4）帮助客户改进业务。

  • 第14题：

    根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）

    • A、平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%
    • B、客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音
    • C、客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
    • D、客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    《客户信息挖掘》需求挖掘与匹配过程中，需要了解的客户获客渠道信息有哪些？（）

    • A、客户的目标客户
    • B、触达客户的方法
    • C、所在行业目标客户情况
    • D、竞争对手触达客户的方法及优劣势

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    了解客户的需求是营业厅销售成功的重要步骤，一般来说诱导客户说话的方法主要有：赞美诱导法、（）、（）。


    正确答案:优惠诱导法；发问诱导法

  • 第17题：

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

    • A、明确企业实施客户关系管理的目标
    • B、分析实现企业目标的方法和途径
    • C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
    • D、全面了解备选的软件厂商

    正确答案:A

  • 第18题：

    理解客户需求与期望的方法主要有（）

    • A、客户陈述
    • B、主动了解
    • C、不满与抱怨
    • D、共同探索
    • E、同行同业比较

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    客户调研工作的目的是（）。

    • A、收集客户资料
    • B、与客户建立关系
    • C、了解客户需要
    • D、掌握客户销售渠道

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）
    A

    平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%

    B

    客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音

    C

    客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

    D

    客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    了解客户、收集信息的渠道和方法有如下几方面。（）
    A

    开户资料

    B

    调查问卷

    C

    面谈沟通

    D

    电话沟通


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    理解客户需要与期望的方法主要有（）
    A

    客户陈述

    B

    主动了解

    C

    不满与抱怨

    D

    共同探索


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    理解客户需求与期望的方法主要有（）
    A

    客户陈述

    B

    主动了解

    C

    不满与抱怨

    D

    共同探索

    E

    同行同业比较


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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