礼貌服务要求从业人员以顾客为上帝对于客户提出的要求必须完成。

题目
礼貌服务要求从业人员以顾客为上帝对于客户提出的要求必须完成。

相似考题

1.以下不属于礼貌服务内容的是( )。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求B．一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行C．银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解D．对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利

2.从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（ ）。A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

3.以下不属于礼貌服务内容的是（ ）。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌 周到的服务是从业人员履行职责的基本要求B．一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应 该熟知这些要求，自觉践行C．银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质的服务，并在业务处理过程中， 满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解D．对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当即可能为其提供便利

4.在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供（ ）的服务。

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  • 第1题：

    符合文明礼貌具体要求的是（ ）

    A.市场经济条件下，做生意要讨价还价
    B.从业人员热情服务，主动将顾客拉进店铺
    C.饰品华丽，以招徕顾客
    D.主动向顾客介绍情况，当好参谋

    答案：D
    解析：

  • 第2题：

    以下不属于礼貌服务内容的是（ ）。

    A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供 礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
    B. —般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业 人员应该熟知这些要求，自觉践行
    C.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程 中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的 理解
    D.对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利


    答案：D
    解析：
    。D选项内容属于公平对待的内容。

  • 第3题：

    符合文明礼貌具体要求的是（）

    • A、市场经济条件下，做生意要讨价还价
    • B、从业人员热情服务，主动将顾客拉进店铺
    • C、饰品华丽，以招徕顾客
    • D、主动向顾客介绍情况，当好参谋

    正确答案:D

  • 第4题：

    美容师要做到热忱为顾客服务，必须树立以经济效益为中心的思想，听取顾客要求，尽量投其所好，为顾客服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）

    • A、顾客当面口头提出
    • B、顾客以发短信提出
    • C、在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录
    • D、顾客打电话预定宾馆房间

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    树立“以客户为中心”的服务观念包括（）。

    • A、使顾客就是上帝的观念深入人心
    • B、树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维
    • C、不断加强与老客户关系
    • D、注意开发新客户

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    下列符合全球特快专递邮件业务要求的有（）。

    • A、对外实行优质服务
    • B、以客户为上帝
    • C、力求优化作业
    • D、向管理要效益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户满意的观点即树立（）观念。

    • A、为顾客服务
    • B、客户就是上帝
    • C、用户第一
    • D、一切为了客户

    正确答案:C

  • 第9题：

    根据客户至上原则，银行员工应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，无条件满足客户提出的一切服务要求。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    《银行业从业人员职业操守》在银行业从业人员礼貌服务方面的要求是什么？


    正确答案: 银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

  • 第11题：

    多选题
    以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）
    A

    顾客当面口头提出

    B

    顾客以发短信提出

    C

    在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录

    D

    顾客打电话预定宾馆房间


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    符合文明礼貌具体要求的是（）
    A

    市场经济条件下，做生意要讨价还价

    B

    从业人员热情服务，主动将顾客拉进店铺

    C

    饰品华丽，以招徕顾客

    D

    主动向顾客介绍情况，当好参谋


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于银行业从业人员要求中，其中一项不同于其他选项的是（ ）。

    A.银行业从业人员熟知本机构关于规范自身的着装、言行的要求，自觉践行
    B.对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
    C.银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
    D.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解


    答案：B
    解析：
    选项A、C、D属于礼貌服务的要求，而B选项内容属于公平对待的内容。

  • 第14题：

    旅游从业人员的文明礼貌、优质服务的具体要求是什么？


    正确答案: （1）强化服务意识。
    （2）提高服务能力。
    （3）提供标准化、规范化、个性化的服务。
    （4）坚持提供微笑服务。

  • 第15题：

    从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）

    • A、顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着
    • B、对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
    • C、顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
    • D、对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

    正确答案:D

  • 第16题：

    按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’礼貌服务’的说法描述正确的是（）

    • A、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
    • B、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提
    • C、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标
    • D、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件

    正确答案:A

  • 第17题：

    对于从业人员，践行平等待人的具体要求是（）。

    • A、坚持市场面前顾客平等
    • B、按贡献取酬
    • C、按德才谋取职位
    • D、服务顾客，满足顾客的一切需求

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。

    • A、热情服务
    • B、文明服务
    • C、礼貌服务
    • D、微笑服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    服务人员应该具有“（）”的理念？

    • A、顾客就是上帝
    • B、顾客不是上帝
    • C、顾客和我们平等
    • D、以顾客为关注焦点

    正确答案:D

  • 第20题：

    美发职业道德是指美发从业人员在美发经营活动中，从思想理念到工作行动所必须遵循的美发服务的道德规范和（）。

    • A、操作要求
    • B、程序要求
    • C、服务要求
    • D、顾客要求

    正确答案:C

  • 第21题：

    满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，原则上服务单位在（）个工作日内安排技术人员为顾客完成安装调试工作。

    • A、5
    • B、2
    • C、3
    • D、1

    正确答案:A

  • 第22题：

    判断题
    根据客户至上原则，银行员工应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，无条件满足客户提出的一切服务要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户满意的观点即树立（）观念。
    A

    为顾客服务

    B

    客户就是上帝

    C

    用户第一

    D

    一切为了客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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