张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（ ）。A.对客户投诉表现出排斥 B.设身处地为客户分析现状 C.让客户进行投诉 D.利用金融机构优势地位压制客户投诉
题目
张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（ ）。
A.对客户投诉表现出排斥
B.设身处地为客户分析现状
C.让客户进行投诉
D.利用金融机构优势地位压制客户投诉
B.设身处地为客户分析现状
C.让客户进行投诉
D.利用金融机构优势地位压制客户投诉
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第1题：
汪某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，汪某说：我们做不到的，在国内就没有哪家银行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。汪某的上述说法属于( )。
A．告诉了客户正确的投诉渠道
B．对客户的投诉表现出极度的反感
C．设身处地地为客户分析了客观的情况
D．利用金融机构的优势地位压制客户投诉
正确答案：D
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第2题：
张某承诺将电脑卖给王某，王某提出要签订书面合同，张某同意，王某起草完书面合同，王某和张某签字前，张某将电脑交付给王某，王某受领了电脑，张某认为没有必要再签订书面合同，遂未在书面合同上签字，后来王某拒绝向张某支付电脑价款。以下说法不正确的是：A:张某只能要求王某返还不当得利
B:张某有权要求王某承担违约责任
C:张某有权要求王某承担侵权责任
D:张某有权要求王某承担缔约过失责任答案：A,C,D解析：根据《合同法》第37条的规定，本题中虽然张某与王某约定采用合同书形式订立合同，但是签字盖章前，张某已经履行主要义务，王某接受，因此合同成立并生效，王某拒绝支付价款，应向张某承担违约责任，所以B选项正确。当然，张某有权选择要求王某返还不当得利，或者要求王某承担违约责任，但不是只能要求王某返还不当得利，所以A选项不正确。张某按照与王某的约定将电脑交付给王某，王某并未侵权，所以C选项不正确。张某与王某之间的合同已经成立，况且王某不支付价款是不履行合同义务，所以王某承担的不是缔约过失责任，所以D选项不正确。 -
第3题：
张某向银行借款，以自己的自有房产抵押。张某未与银行签订书面借款合同，而是签订了书面抵押合同，但是用于抵押的房产未登记。借款到期后，张某拒绝向银行还款，也拒绝银行行使抵押权，银行将张某诉至法院，法庭辩论终结时银行与张某仍未办理抵押登记。以下说法正确的是：A:借款合同和抵押合同都无效
B:借款合同有效，抵押合同无效
C:借款合同无效，抵押合同有效
D:借款合同和抵押合同都有效答案：B解析：依据《合司法》第41、44条的规定，抵押物在一审辩论终结前也未办理登记手续，因此抵押合同未生效。《合同法》第37条规定：“采用合同书形式订立合同，在签字或者盖章之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。”第197条第1款规定：“借款合同采用书面形式，但自然人之间借款另有约定的除外。”本题中张某与银行虽然未签订书面合同，但是银行已履行主要义务，张某接受，因此借款合同成立并生效。@## -
第4题：
张某将自己的房屋抵押给甲银行，并办理了抵押登记。下列说法正确的有（ ）。A．该房屋的所有权仍属于张某
B．张某应将该房屋交付给甲银行使用
C．经甲银行同意，张某可以出售该房屋
D．未经甲银行书面同意，张某出租该房屋的租赁合同无效
E．该房屋所有权证书交给甲银行保管答案：A,C解析：抵押权为价值权而非实体权。设定抵押权后，并不转移抵押人对抵押物的占有。抵押人设定抵押后，房地产的所有权仍然属于抵押人，抵押人仍可以对抵押物行使占有、使用、收益、处分的权利，但抵押人所享有的所有权受到限制。抵押期间，抵押人经抵押权人同意转让抵押房地产的，应当将转让所得的价款向抵押权人提前清偿债务或者提存。转让的价款超过债权数额的部分归抵押人所有，不足部分由债务人清偿。 -
第5题：
某杂志为扩大销量，精心捏造．炮制了某著名影星张某的一段绯闻，给张某带来了极大的精神痛苦。张某将该杂志社告到法院，该案可以适用的民事责任方式是（）
- A、赔偿损失
- B、消除影响、恢复名誉
- C、赔礼道歉
- D、消除危险
- E、恢复原状
正确答案:A,B,C -
第6题：
多选题张某向银行借款，王某与银行约定张某不能履行债务时，由王某承担保证责任，以下哪些情形，银行可以直接要求王某承担保证责任？（ ）A张某下落不明，但是张某有一栋房产
B张某移民美国，没有任何财产留在国内
C张某搬家，未通知银行，银行经过努力也未找到张某
D张某失业，生活困难
正确答案： D,C解析：
《担保法》第17条第1款规定，当事人在保证合同中约定，债务人不能履行债务时，由保证人承担保证责任的，为一般保证。本题中，王某与银行约定张某不能履行债务时，由王某承担保证责任，因此王某承担的是一般保证责任。第2款和第3款规定，一般保证的保证人在主合同纠纷未经审判或者仲裁，并就债务人财产依法强制执行仍不能履行债务前，对债权人可以拒绝承担保证责任。有下列情形之一的，保证人不得行使前款规定的权利：①债务人住所变更，致使债权人要求其履行债务发生重大困难的；②人民法院受理债务人破产案件，中止执行程序的；③保证人以书面形式放弃前款规定的权利的。
A项，张某下落不明，但是留有一栋房产，因此银行应先起诉用张某的房产清偿债务，王某享有先诉抗辩权。
B项，张某移居境外，且无财产可供执行，因此王某不能主张先诉抗辩权，银行有权直接要求王某承担保证责任。
C项，张某住所变更，银行要求张某履行债务发生重大困难，因此银行有权直接要求王某承担保证责任。
D项，张某失业，生活困难，此情形不符合《担保法》第17条第2款和第3款的规定，因此王某享有先诉抗辩权，可以拒绝承担保证责任。 -
第7题：
单选题4月19日，某银行信贷客户部接到一名姓张的客户“个人消费贷款”申请（张某系教师、其配偶在外经商），金额35万元，贷款用途是“住房装修”，提供了身份证、结婚证、收入证明及“房屋装修合同”复印件，并准备了自有店面房抵押，初审符合贷款条件。4月21日，某银行客户部约张某与其妻一起到某银行来，客户经理在谈话时发现张某之“妻”与身份证照片有出入，在客户经理的质疑下，张某承认来人是他的朋友，因为妻子在外地经商，抽不出时间，而房屋装修急需用钱，就请朋友“顶替”，请客户经理通融一下。 客户经理明确表示这不符合规定，要求其配偶本人来办理。后经客户经理实地走访和了解，张某家里的房子在年前就已经装修完毕，装修款已付清，不存在贷款装修住房的事。原来张某因为买股票被套牢，听说银行有“住房装修消费贷款”，就到装修商那里弄来一份假合同，想用贷款资金对被套牢的股票低位“补仓”，而张某的妻子对他的做法坚决反对，所以瞒着妻子，请朋友冒充妻子到银行办理贷款。客户经理调查后通过电话明确告之张某，拒绝了他的贷款。 根据以上情况，试回答下列问题：若张某其贷款的用途是真实的，其配偶也来银行当面办理了手续，银行批准了该笔贷款，那对其贷款资金的支付应采取哪种方式进行支付（）。A借款人自主支付
B贷款人受托支付
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题4月19日，某银行信贷客户部接到一名姓张的客户“个人消费贷款”申请（张某系教师、其配偶在外经商），金额35万元，贷款用途是“住房装修”，提供了身份证、结婚证、收入证明及“房屋装修合同”复印件，并准备了自有店面房抵押，初审符合贷款条件。4月21日，某银行客户部约张某与其妻一起到某银行来，客户经理在谈话时发现张某之“妻”与身份证照片有出入，在客户经理的质疑下，张某承认来人是他的朋友，因为妻子在外地经商，抽不出时间，而房屋装修急需用钱，就请朋友“顶替”，请客户经理通融一下。 客户经理明确表示这不符合规定，要求其配偶本人来办理。后经客户经理实地走访和了解，张某家里的房子在年前就已经装修完毕，装修款已付清，不存在贷款装修住房的事。原来张某因为买股票被套牢，听说银行有“住房装修消费贷款”，就到装修商那里弄来一份假合同，想用贷款资金对被套牢的股票低位“补仓”，而张某的妻子对他的做法坚决反对，所以瞒着妻子，请朋友冒充妻子到银行办理贷款。客户经理调查后通过电话明确告之张某，拒绝了他的贷款。 根据以上情况，试回答下列问题：银行约张某夫妇来银行办理业务，并与之进行当面谈话，这一做法体现了“个人贷款管理暂行办法”中下列哪一内容：（）A面谈面签
B贷款用途真实性
C受益人原则
D流程管理
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题张某向银行申请个人抵押贷款，用张某与妻子共有的房产作抵押。根据《担保法》规定，办理抵押时应由（）签字。A张某
B张某的妻子
C张某和其妻子
D张某的父母
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
2002年8月张某伪造了一幅唐伯虎的字画，并且伪造了专家鉴定书，告诉陈某画是唐伯虎的真迹，陈某相信了张某的话遂购买了这幅赝品。2003年10月陈某发现画是赝品，但是陈某一直忙于工作，直到2004年12月陈某才找到张某，要求张某退钱，张某拒不退钱，陈某向法院起诉要求撤销与张某的买卖合同。以下说法正确的是：A:法院应撤销张某与陈某的买卖合同
B:法院不应撤销张某与陈某的买卖合同
C:法院应判决张某承担违约责任
D:法院应认定合同无效答案：B解析：根据《民通意见》第68条的规定，张某故意告知陈某虚假情况，诱使陈某与自己签订买卖合同，可以认定张某的行为是欺诈行为。《合同法》的效力高于《民法通则》，因欺诈订立的合同是可变更可撤销合同，不是无效合同，所以D选项不正确。《合同法》第55条规定了受欺诈人行使撤销权的除斥期间，受欺诈人超过除斥期间不行使撤销权的，撤销权消灭。本题中陈某自知道撤销事由之日起超过1年没有行使撤销权，撤销权消灭，因此法院不能撤销张某与陈某的买卖合同，所以B选项正确，A选项不正确。陈某向法院起诉要求撤销与张某的买卖合同，并未要求法院判令张某承担违约责任，基于法院审判中立性和消极性的原则，法院不能判决张某承担违约责任，所以C选项不正确。 -
第11题：
张某向银行借款，王某与银行约定张某不能履行债务时，由王某承担保证责任，以下哪些情形，银行可以直接要求王某承担保证责任？A:张某下落不明，但是张某有一栋房产
B:张某移民美国，没有任何财产留在国内
C:张某搬家，未通知银行，银行经过努力也未找到张某
D:张某失业，生活困难答案：B,C解析：《担保法》第17条第1款规定：“当事人在保证合同中约定，债务人不能履行债务时，由保证人承担保证责任的，为一般保证。”本题中王某与银行约定张某不能履行债务时，由王某承担保证责任，因此王某承担的是一般保证责任。依据《担保法》第17、25条的规定，A选项中张某下落不明，但是留有一栋房产，因此银行应先起诉用张某的房产清偿债务，王某享有先诉抗辩权。B选项中张某移居境外，且无财产可供执行，因此王某不能主张先诉抗辩权，银行有权直接要求王某承担保证责任。C选项中张某住所变更，银行要求张某履行债务发生重大困难，因此银行有权直接要求王某承担保证责任。D选项中的情形不是保证人不得行使先诉抗辩权的法定情形，所以不正确。 -
第12题：
张某是某国家机关工作人员，非常不孝顺，经常虐待其父亲，其父亲准备到法院起诉。张某听说后，就对其父亲讲：“我单位正准备提我当科长，你这一告我就完了”，于是其父亲放弃了起诉的念头。但是张某仍然不改，邻居劝说张某的父亲接着告，但张父还是替儿子着想，继续忍受，坚持不告。那么，对此应当如何办？A:转为公诉案件，由人民检察院立案侦查
B:转为公诉案件，由公安机关立案侦查
C:仍然是自诉案件，由张父的其他近亲属作自诉人
D:如果张父不告，就不能提起刑事诉讼答案：D解析：《刑事诉讼法》第15、204条。虐待案属于告诉才处理的案件，应坚持不告不理的原则。 -
第13题：
汪某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，汪某说：我们做不到的，在国内就没有哪家银行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。汪某的上述说法属于（ ）。答案：D解析： -
第14题：
4月19日，某银行信贷客户部接到一名姓张的客户“个人消费贷款”申请（张某系教师、其配偶在外经商），金额35万元，贷款用途是“住房装修”，提供了身份证、结婚证、收入证明及“房屋装修合同”复印件，并准备了自有店面房抵押，初审符合贷款条件。4月21日，某银行客户部约张某与其妻一起到某银行来，客户经理在谈话时发现张某之“妻”与身份证照片有出入，在客户经理的质疑下，张某承认来人是他的朋友，因为妻子在外地经商，抽不出时间，而房屋装修急需用钱，就请朋友“顶替”，请客户经理通融一下。 客户经理明确表示这不符合规定，要求其配偶本人来办理。后经客户经理实地走访和了解，张某家里的房子在年前就已经装修完毕，装修款已付清，不存在贷款装修住房的事。原来张某因为买股票被套牢，听说银行有“住房装修消费贷款”，就到装修商那里弄来一份假合同，想用贷款资金对被套牢的股票低位“补仓”，而张某的妻子对他的做法坚决反对，所以瞒着妻子，请朋友冒充妻子到银行办理贷款。客户经理调查后通过电话明确告之张某，拒绝了他的贷款。 根据以上情况，试回答下列问题：该案例中，客户经理通过与借款人夫妇的谈话以及实地走访等方式，最终找出了该借款人的真实贷款用途，这一做法是（）的体现。
- A、贷款人应就借款人的借款用途进行尽职调查
- B、贷款人应就借款人的资信情况进行调查
- C、贷款人应就借款人的风险情况进行评价
- D、贷款人应就借款人的贷款额度进行合理确定
正确答案:A -
第15题：
单选题王某与张某都在某市做药材生意，王某经常受到张某生意上打压，2011年10月一价值30万元的客户订单被张某抢走，王某愤恨不已。一日，王某约赵某（1997年10月生）、刘某（1995年6月生）一起喝酒，王某对赵某、刘某说：“大哥受张某欺负，你们能否帮大哥出这口气，教训教训张某？”赵某、刘某二人说：“大哥的事就是我们的事。”王某说：“好！事成后，我给你们每人一万元。”于是王某带二人指认了张某。2011年11月3日晚，赵、刘二人尾随张某到家门口，用随身携带的棍棒、匕首向张某刺打，张某反抗，抬腿踢向赵某，使得赵某的匕首刺向张某的大腿动脉血管，导致张某流血过多死亡。赵某回家后，十分害怕，在家人的规劝下，就到当地的检察院自首。王某在被抓后，还主动交代了他在2010年5月曾盗窃某单位财务室的5万元现金。王某具有的法定量刑情节为（ ）。A可以从重处罚
B应当从重处罚
C应当加重处罚
D可以加重处罚
正确答案： D解析： -
第16题：
单选题张某是农业银行的老客户，有一笔闲散资金10万元，张某有意购买农业银行正在发行一款高风险理财产品，经农业银行客户经理测评张某的风险等级为保守型，张某是否可以购买此款理财产品？（）A张某是保守型客户不能购买高风险理财产品
B张某可以购买此款产品
C客户经理应明确告知张某该产品的风险，若张某执意购买必须在签署声明后购买
D保守型客户只能购买低风险产品
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第17题：
单选题4月19日，某银行信贷客户部接到一名姓张的客户“个人消费贷款”申请（张某系教师、其配偶在外经商），金额35万元，贷款用途是“住房装修”，提供了身份证、结婚证、收入证明及“房屋装修合同”复印件，并准备了自有店面房抵押，初审符合贷款条件。4月21日，某银行客户部约张某与其妻一起到某银行来，客户经理在谈话时发现张某之“妻”与身份证照片有出入，在客户经理的质疑下，张某承认来人是他的朋友，因为妻子在外地经商，抽不出时间，而房屋装修急需用钱，就请朋友“顶替”，请客户经理通融一下。 客户经理明确表示这不符合规定，要求其配偶本人来办理。后经客户经理实地走访和了解，张某家里的房子在年前就已经装修完毕，装修款已付清，不存在贷款装修住房的事。原来张某因为买股票被套牢，听说银行有“住房装修消费贷款”，就到装修商那里弄来一份假合同，想用贷款资金对被套牢的股票低位“补仓”，而张某的妻子对他的做法坚决反对，所以瞒着妻子，请朋友冒充妻子到银行办理贷款。客户经理调查后通过电话明确告之张某，拒绝了他的贷款。 根据以上情况，试回答下列问题：该案例中，银行根据调查结果，明确拒绝了张某的贷款申请，体现了“个人贷款管理暂行办法”中的下列哪一项内容（）A贷款人不得发放无指定用途的个人贷款
B贷款人对未获批准的个人贷款申请，应告知借款人
C银行对贷款的全流程管理
D银行贷款风险管理的有效性
正确答案： D解析： 暂无解析