服务营销战略的核心就是始终关注（ ）。 A．企业 B．顾客 C．员工 D．过程

题目

服务营销战略的核心就是始终关注（ ）。 A．企业 B．顾客 C．员工 D．过程

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1.服务营销战略的核心是要( )。A．始终关注顾客B．密切关注市场C．不断提高服务质量D．扩大宣传，提高知名度

2.6SIGMA的核心是关注()。A、企业B、顾客C、战略D、企业和顾客的双赢

3.(2011年)服务营销战略中，企业内部营销的对象有（ ）。 A．直接向顾客提供服务的前端服务人员 B．顾客 C．供应商 D．中介机构 E．后勤员工

4.服务营销战略中，企业内部营销的对象有( )。A.顾客B.直接向顾客提供服务的前端服务人员C.供应商D.中介机构E.后勤员工

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  • 第1题：

    服务企业的营销战略应当包括（ ）等参与者。 A．社会 B．企业 C．员工 D．政府 E．顾客


    正确答案：BCE
    服务企业的营销战略应当包括企业、员工和顾客三方参与者。

  • 第2题：

    服务营销战略中的交互营销是指()。

    A:服务企业进行市场细分和定位
    B:服务企业开展广告宣传活动
    C:服务企业员工向顾客提供服务
    D:服务企业对其员工进行培训和管理

    答案：C
    解析：
    交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

  • 第3题：

    17、如果企业关注企业和顾客的当前需求，那么企业的理念是________。

    A．市场营销

    B．社会营销

    C．可持续营销

    D．战略规划


    市场营销

  • 第4题：

    服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（ ）。 A．内部营销 B．外部营销 C．交互营销 D．全员营销


    正确答案：C
    交互营销是指服务人员向顾客提供服务，使顾客满意的过程。 

  • 第5题：

    如果企业关注自身的当前需求和顾客的未来需求，那么企业实行的观念是________。

    A．市场营销

    B．社会营销

    C．可持续营销

    D．战略规划


    社会营销

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