服务营销战略的核心就是始终关注（ ）。A．企业B．顾客C．员工D．过程

题目

服务营销战略的核心就是始终关注（ ）。

A．企业

B．顾客

C．员工

D．过程

相似考题

1.服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销

2.对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择,是指()。A.顾客战略B.产品战略C.营销战略D.企业战略

3.服务营销战略的核心是要( )。A．始终关注顾客B．密切关注市场C．不断提高服务质量D．扩大宣传，提高知名度

4.企业以低于竞争对手的价格向顾客提供产品或服务,就是所谓的()A.成本扩张战略B.成本领先战略C.市场领先战略D.市场扩张战略

参考答案和解析
正确答案：B
服务营销战略的核心就是始终关注顾客。
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  • 第1题：

    （ ）是企业营销战略的核心，也是决定企业营销成败的关键。 A．制定目标营销战略 B．制定营销组织策略 C．分析营销环境 D．选择目标市场


    正确答案：A
    为企业的一个业务单位或产品制定目标营销战略，包括在市场研究和预测的基础上进行市场细分、选择目标市场和市场定位等几个步骤，这是企业营销战略的核心，也是决定企业营销成败的关键。 

  • 第2题：

    6SIGMA的核心是关注()。

    A、企业

    B、顾客

    C、战略

    D、企业和顾客的双赢


    答案：D

  • 第3题：

    对市场营销含义的错误理解是()

    A.市场营销就是销售、推销或促销

    B.几乎任何东西都可以被营销

    C.市场营销的中心任务是满足顾客的现实需要或潜在需要

    D.企业营销行为的核心就是将顾客的需求转变成企业的盈利机会


    参考答案：A

  • 第4题：

    (2011年)服务营销战略中，企业内部营销的对象有（ ）。 A．直接向顾客提供服务的前端服务人员 B．顾客 C．供应商 D．中介机构 E．后勤员工


    正确答案：AE
    本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。
    内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。

  • 第5题：

    企业营销管理的任务就是在分析（ ）的基础上，制定并实施各项营销策略，即目标营销战略和营销组合策略。 A．顾客需要 B．企业自身 C．营销环境 D．竞争对手


    正确答案：C
    企业营销管理的任务就是在分析营销环境的基础上，制定并实施各项营销策略，即目标营销战略和营销组合策略。

  • 第6题：

    服务营销战略的核心就是始终关注（ ）。 A．企业 B．顾客 C．员工 D．过程


    正确答案：B
    服务营销战略的核心就是始终关注顾客。

  • 第7题：

    服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（ ）。 A．内部营销 B．外部营销 C．交互营销 D．全员营销


    正确答案：C
    交互营销是指服务人员向顾客提供服务，使顾客满意的过程。 

  • 第8题：

    服务营销战略中的交互营销是指()。

    A:服务企业进行市场细分和定位
    B:服务企业开展广告宣传活动
    C:服务企业员工向顾客提供服务
    D:服务企业对其员工进行培训和管理

    答案：C
    解析：
    交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

  • 第9题：

    对服务企业来说，人的要素指的是（）

    • A、服务员工
    • B、顾客
    • C、员工和顾客
    • D、员工和营销人员

    正确答案:C

  • 第10题：

    服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　）。

    • A、内部营销 
    • B、外部营销 
    • C、交互营销 
    • D、全员营销

    正确答案:C

  • 第11题：

    在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动

    • A、企业与员工
    • B、企业与顾客
    • C、顾客与员工
    • D、管理层与员工

    正确答案:A

  • 第12题：

    多选题
    服务营销战略中，企业内部营销的对象有（　）。
    A

    直接向顾客提供服务的前端服务人员 

    B

    顾客 

    C

    供应商 

    D

    中介机构 

    E

    后勤员工


    正确答案： B,D
    解析： 本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。

  • 第13题：

    服务营销战略中，企业内部营销的对象有( )。

    A.顾客

    B.直接向顾客提供服务的前端服务人员

    C.供应商

    D.中介机构

    E.后勤员工


    正确答案：BE
    服务企业的内部营销足指企业对其服务人员的培训和管理。内部营销对象不仅包括直接向顾客提供服务的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。 

  • 第14题：

    逆向营销是()。

    A.先企业后顾客

    B.先生产后营销

    C.先战略后战术

    D.先战术后战略


    正确答案：D

  • 第15题：

    网络营销观念的核心是以()为中心。

    A.产品

    B.企业

    C.顾客

    D.服务


    正确答案：C

  • 第16题：

    服务企业的营销战略应当包括（ ）等参与者。 A．社会 B．企业 C．员工 D．政府 E．顾客


    正确答案：BCE
    服务企业的营销战略应当包括企业、员工和顾客三方参与者。

  • 第17题：

    CS营销战略中的CS的含义是（）。

    A.客户满意

    B.顾客服务

    C.客户关系

    D.营销至上


    正确答案：A

  • 第18题：

    企业战略的核心或主体是指( )。

    A．企业文化

    B．营销战略

    C．推销战略

    D．竞争战略


    参考答案：B
    解析：市场营销战略是市场公司在进行市场服务时指导市场营销活动的总体部署与规划，是市场公司成功运作的基础，是企业战略的核心或主体。

  • 第19题：

    （）是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

    A.营销
    B.营销组合
    C.服务营销组合
    D.健康服务营销的组合

    答案：C
    解析：
    服务营销组合是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

  • 第20题：

    市场营销观念的核心是企业如何处理（ ）三者之间的利益关系。

    A.企业、政府与银行
    B.企业、社会与员工
    C.企业、顾客与社会
    D.企业、政府与股东

    答案：C
    解析：
    此题考查市场营销观念的含义。市场营销观念是企业经营活动的基本指导思想，其核心是企业如何处理企业、顾客与社会三者之间的利益关系

  • 第21题：

    在市场营销导向型企业里，谁关注顾客（）。

    • A、市场营销部
    • B、顾客服务部
    • C、一线员工
    • D、公司内所有员工

    正确答案:D

  • 第22题：

    服务营销战略中，企业内部营销的对象有（　）。

    • A、直接向顾客提供服务的前端服务人员
    • B、顾客
    • C、供应商
    • D、中介机构
    • E、后勤员工

    正确答案:A,E

  • 第23题：

    单选题
    在市场营销导向型企业里，谁关注顾客（）。
    A

    市场营销部

    B

    顾客服务部

    C

    一线员工

    D

    公司内所有员工


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　）。
    A

    内部营销 

    B

    外部营销 

    C

    交互营销 

    D

    全员营销


    正确答案： D
    解析： 本题考查交互营销。交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程

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