()是指那些能够通过计数、计时或观测得到的期望。A、硬期望B、软期望C、具体期望

题目
()是指那些能够通过计数、计时或观测得到的期望。

A、硬期望

B、软期望

C、具体期望

相似考题

1.按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求

2.如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（ ）。

3.通过群体批次分析法，企业能够进一步掌握的直接变量有（ ）A．对工作岗位环境的期望 B．对劳动条件的期望 C．对薪酬福利的期望 D．对晋升机会的期望 E．对个人职业发展的期望

4.顾客服务质量期望的层次是( )。A:理想质量的期望B:渴望质量的期望C:预期质量的期望D:尚能接受质量的期望

更多“()是指那些能够通过计数、计时或观测得到的期望。 A、硬期望B、软期望C、具体期望”相关问题

  • 第1题：

    关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）

    A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样

    B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高

    C可接受期望是一种较高的期望

    D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了


    A,B,D
    略

  • 第2题：

    在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    顾客总是期望餐厅整洁卫生、服务礼貌，这种期望属于（）

    • A、模糊期望
    • B、显性期望
    • C、隐性期望
    • D、综合期望

    正确答案:C

  • 第4题：

    期望分为（）

    • A、情感期望
    • B、成就期望
    • C、结果期望
    • D、效能期望

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    自我效能感理论传统的期望理论只分析了哪种期望？（）

    • A、结果期望
    • B、效能期望
    • C、成就期望
    • D、权利期望

    正确答案:A

  • 第6题：

    教师角色期望不包括（）。

    • A、社会的期望
    • B、学生的期望
    • C、高层的期望
    • D、教师的自我期望

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户期望可以分成三类（）

    • A、模糊期望
    • B、清晰期望
    • C、隐形期望
    • D、显性期望

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    不属于客户期望的类型的是（）

    • A、清晰期望
    • B、显性期望
    • C、隐性期望
    • D、模糊期望

    正确答案:A

  • 第9题：

    根据期望理论，期望值指人们对_________的估计。


    正确答案:工作目标能够实现概率

  • 第10题：

    社会期望教师“学高为师，身正为范”，从角色期望来看这属于（）。

    • A、素质期望
    • B、形象期望
    • C、职业期望
    • D、师德期望

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    期望分为（）
    A

    情感期望

    B

    成就期望

    C

    结果期望

    D

    效能期望


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户的期望分为明显的期望和（）
    A

    重要的期望

    B

    个人的期望

    C

    潜在的期望

    D

    企业的期望


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    能让客户感觉到满意是（）。

    • A、如果绩效与期望相称
    • B、如果绩效超过了期望
    • C、顾客得到意想不到的东西
    • D、绩效不及期望

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。


    正确答案:一整套属性和条件，顾客感知价值

  • 第15题：

    损失期望值分析法是通过对风险处理方案损失期望值的分析，进行风险管理决策的方法，在众多的风险处理方案中，最优方案是（）

    • A、损失期望值最小者
    • B、损失期望值最大者
    • C、损失期望效用最小者
    • D、损失期望效用最大者

    正确答案:A

  • 第16题：

    按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。

    • A、确定顾客期望或要求的重要程度
    • B、将笼统的期望转变为具体的标准
    • C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
    • D、评估和选择服务标准

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    社会交换论的核心是（）。

    • A、鼓励或期望得到鼓励
    • B、奖励与惩罚
    • C、奖励或期望得到奖励
    • D、互利互惠

    正确答案:C

  • 第18题：

    根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）

    • A、显示期望
    • B、隐性期望
    • C、模糊期望
    • D、清楚期望

    正确答案:D

  • 第19题：

    根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）

    • A、隐性期望
    • B、模糊期望
    • C、显示期望
    • D、清楚期望

    正确答案:A

  • 第20题：

    在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。

    • A、清晰期望
    • B、显性期望
    • C、隐性期望
    • D、模糊期望

    正确答案:B

  • 第21题：

    客户的期望分为明显的期望和（）

    • A、重要的期望
    • B、个人的期望
    • C、潜在的期望
    • D、企业的期望

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    自我效能感理论传统的期望理论只分析了哪种期望？（）
    A

    结果期望

    B

    效能期望

    C

    成就期望

    D

    权利期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

    正确答案： 一整套属性和条件，顾客感知价值
    解析： 暂无解析

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