餐厅服务员在发生一些服务矛盾时,应及时解决,错误的选项是( )。A、找出矛盾症结，及时解决B、多从自己身上找原因，进行解决C、多为客人利益着想予以解决D、必须争论谁事谁非，然后再解决

题目
餐厅服务员在发生一些服务矛盾时,应及时解决,错误的选项是( )。

A、找出矛盾症结，及时解决

B、多从自己身上找原因，进行解决

C、多为客人利益着想予以解决

D、必须争论谁事谁非，然后再解决

相似考题

1.唯物辩证法关于主要矛盾和非主要矛盾的原理告诉我们＿＿＿＿。A、抓住了主要矛盾，就抓住了解决问题的关键 B、解决了主要矛盾，非主要矛盾也就自然得到解决 C、解决了非主要矛盾，主要矛盾也就迎刃而解 D、抓住主要矛盾时，也要注意非主要矛盾的解决

2.唯物辩证法关于主要矛盾和非主要矛盾的原理告诉我们（）。A．抓住了主要矛盾，就抓住了解决问题的关键 B．解决了主要矛盾，非主要矛盾也就自然得到解决 C．在事物发展过程中，主要矛盾是不变的 D．抓住了主要矛盾时，也要注意非主要矛盾的解决 E．在矛盾的体系中，主要矛盾和非主要矛盾处于平衡状态

3.餐厅服务员在发生一些服务矛盾时,应找出()予以解决。A、矛盾症结B、本身问题C、顾客毛病D、顾客问题

4.从一般意义上讲，当宪法规范与社会生活发生冲突时，下列选项中首先应当被采用的是（ ）．A．通过停止现行宪法的实施解决冲突与矛盾B．通过宪法废除方法解决冲突与矛盾C．通过宪法修改的方式解决冲突与矛盾D．通过宪法解释的方法解决冲突与矛盾

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  • 第1题：

    在处理客人投诉时,当解决方法获得客人同意后,服务员还应给予客人一定的(),以加强客人等待解决问题的信心。

    A、同情

    B、尊重

    C、权力

    D、承诺


    参考答案：D

  • 第2题：

    从一般意义上讲，当宪法规范与社会生活发生冲突时，下列选项中首先应当被采用的是：()。

    A、通过宪法解释方祛解决冲突与矛盾

    B、通过宪法修改方法解决冲突与矛盾

    C、通过宪法废除方祛解决冲突与矛盾

    D、通过宪法停止方法解决冲突与矛盾


    参考答案：A

  • 第3题：

    减少矛盾和解决矛盾的重要条件是

    A、从根本上解决问题

    B、处理问题时保持公平

    C、及时协调出现的问题

    D、抓住问题重点进行协调

    E、协调过程中相互尊重


    参考答案：B

  • 第4题：

    经济危机周期性原因是（）。

    A暂时解决了资本主义的基本矛盾

    B暂时解决了企业与政府间的矛盾

    C暂时解决了物质生产与价值增值间的矛盾

    D暂时解决了生产与市场间的矛盾


    D
    略

  • 第5题：

    若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。

    • A、指点他应去的地点
    • B、带他去大堂副理处
    • C、告诉他这不是自己职责内的事
    • D、找领班解决

    正确答案:B

  • 第6题：

    投诉受理后的处理程序是：分析投诉的原因；找出解决方案；将解决方案传达给投诉者；落实解决方案；以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    选出下列判断错误的一句是（）。

    • A、处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上
    • B、使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法
    • C、大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键
    • D、与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段

    正确答案:A

  • 第8题：

    班组长要能发现问题，找出问题的（），及时地采取对策措施、解决问题。

    • A、症结
    • B、原因
    • C、能力

    正确答案:A

  • 第9题：

    解决矛盾的正确方法（）

    • A、正视矛盾，大胆解决存在的各种问题
    • B、及时解决矛盾
    • C、等待时机，解决复杂矛盾
    • D、不要依赖上级来解决矛盾

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    餐厅服务员在发生一些服务矛盾时，应及时解决，错误的选项是（）。

    • A、找出矛盾症结，及时解决
    • B、多从自己身上找原因，进行解决
    • C、多为客人利益着想，予以解决
    • D、必须争论谁事谁非，然后再解决

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    唯物辩证法关于主要矛盾和非主要矛盾的原理告诉我们（）。
    A

    抓住了主要矛盾，就抓住了解决问题的关键

    B

    解决了主要矛盾，非主要矛盾也就自然得到解决

    C

    在事物发展过程中，主要矛盾是不变的

    D

    抓住了主要矛盾时，也要注意非主要矛盾的解决


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    解决矛盾的正确方法（）
    A

    正视矛盾，大胆解决存在的各种问题

    B

    及时解决矛盾

    C

    等待时机，解决复杂矛盾

    D

    不要依赖上级来解决矛盾


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从一般意义上讲,当宪法规范与社会生活发生冲突时,下列选项中首先应当被采用的是()

    A通过宪法修改方法解决冲突与矛盾

    B通过宪法废除方法解决冲突与矛盾

    C通过宪法解释方法解决冲突与矛盾

    D通过宪法停止方法解决冲突与矛盾


    正确答案是：C

  • 第14题：

    唯物辩证法关于主要矛盾非主要矛盾的原理告诉我们（ ）。

    A．抓住了主要矛盾，就抓住了解决问题的关键

    B．解决了主要矛盾，非主要矛盾也就自然得到解决

    C．在事物发展过程中，主要矛盾是不变的

    D．在抓主要矛盾时，也要注意非主要矛盾的解决


    正确答案：AD

  • 第15题：

    社会是不断变化的，但宪法却必须保持必要的稳定性，因此，二者冲突在所难免。从一般意义上而言，当宪法规范与社会生活发生冲突时，你认为应当首先采行下列选项中的哪一个选项？（ ）

    A. 通过宪法解释的方法解决冲突与矛盾

    B. 通过宪法修改的方法解决冲突与矛盾

    C. 通过宪法废除的方式解决冲突与矛盾

    D. 通过宪法停止的方式解决冲突与矛盾

    答案：A
    解析：
    。当宪法规范与社会生活发生冲突时，首先应当采用A项宪法解释这种不太剧烈的宪法实施方式才能恰当地解决二者之间的上述冲突和矛盾。只有 冲突和矛盾十分尖锐、紧迫而不及时解决将严重影响国家生活时，才可能涉及BCD项的方法。

  • 第16题：

    工作中，我们都要有好的心态，把解决问题作为进步的动力，把化解矛盾作为密切关系的机会，对问题不藏、不掩、不漏，（），（）。

    • A、及时发现；不闻不问
    • B、不去发现；认真解决
    • C、及时发现；认真解决
    • D、及时发现；稍后解决

    正确答案:C

  • 第17题：

    店长平时要和店员一起热情接待顾客，及时解决（）。

    • A、顾客疑虑
    • B、员工差错
    • C、服务纠纷
    • D、服务矛盾

    正确答案:C

  • 第18题：

    解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（）

    • A、化解矛盾、平息事态、解决问题
    • B、化解矛盾、平息事态、延后问题
    • C、调解矛盾、平息事态、解决问题
    • D、化解矛盾、安抚事态、解决问题

    正确答案:A

  • 第19题：

    2008年3月5日，温家宝总理在政府工作报告中指出：我们坚持统筹经济社会发展，加快教育、卫生、文化、体育等社会事业发展和改革，积极解决涉及让农民群众切身利益的问题。我们加快教育、卫生、文化、体育等社会事业发展和改革的哲学依据是（）

    • A、次要矛盾解决好了，主要矛盾就解决好了
    • B、次要矛盾解决的好坏影响主要矛盾的解决
    • C、主要矛盾解决好了，次要矛盾就解决好了
    • D、主要矛盾和次要矛盾的转化是无条件的

    正确答案:B

  • 第20题：

    网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（）

    • A、问题短期无法解决：拟定短期无法解决的口径，填写预计解决时间。
    • B、问题未及时解决：拟定暂时不能解决的口径，填写预计解决时间。
    • C、问题已解决：解决的时间、引发故障原因和处理方法。
    • D、问题解决不了：拟定解决不了的原因。

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    唯物辩证法关于主要矛盾和非主要矛盾的原理告诉我们（）。

    • A、抓住了主要矛盾，就抓住了解决问题的关键
    • B、解决了主要矛盾，非主要矛盾也就自然得到解决
    • C、在事物发展过程中，主要矛盾是不变的
    • D、抓住了主要矛盾时，也要注意非主要矛盾的解决

    正确答案:A,D

  • 第22题：

    在繁忙的业务中，遇到不能解决的问题时，餐厅服务员应（）。

    • A、等业务闲时解决
    • B、报告经理
    • C、放置一边
    • D、不用理睬

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    餐厅服务员在发生一些服务矛盾时，应及时解决，错误的选项是（）。
    A

    找出矛盾症结，及时解决

    B

    多从自己身上找原因，进行解决

    C

    必须争论谁事谁非，然后再解决

    D

    多为客人利益着想，予以解决


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    班组长要能发现问题，找出问题的（），及时地采取对策措施、解决问题。
    A

    症结

    B

    原因

    C

    能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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