客人的言词说:“我需要⋯⋯”那,可以确定客人的情绪状态是不耐烦、沮丧、争议、生气的。()此题为判断题(对，错)。

题目
客人的言词说:“我需要⋯⋯”那,可以确定客人的情绪状态是不耐烦、沮丧、争议、生气的。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.当客人说需要StirStick时，意思是需要搅棒。此题为判断题(对，错)。

2.客人的领带纠结,西装多皱,表示客人()。A、高兴、愉快B、不耐烦C、焦虑D、疲倦、不舒服、不在意

3.如果服务员没有笑容,表现不耐烦,或对客人的()不愿理睬,都会导致客人的投诉。A、行为B、言谈C、进食方式D、提问与要求

4.如服务人员无法回答客人问题，可以礼貌地说“对不起，我不知道”。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    “我听到的不是如此!”,这一言词表示客人情绪处于()的状态。

    A、自然、随和、令人愉快

    B、兴奋

    C、不耐烦、沮丧、争议、生气

    D、高兴


    参考答案：C

  • 第2题：

    对无礼客人的接待，下列说法正确的是()

    A.言辞拒绝

    B.不卑不亢

    C.客人说的都是对的

    D.不能违背客人的意愿


    正确答案：B

  • 第3题：

    1、结账服务中呈递账单的目的是（）。

    A．提醒客人需要结账。

    B．提醒客人账单包含服务费。

    C．客人可以清楚核对所点菜品。

    D．客人可以清楚核对所点菜品和酒水。


    客人可以清楚核对所点菜品和酒水。

  • 第4题：

    “我说的是⋯⋯”,这一言词表示客人的要求是()。

    A、愉快的

    B、有较高的期望

    C、随和的

    D、困难的、要求很高


    参考答案：D

  • 第5题：

    访客是客人的客人，不需要认真接待。


    错误

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