3、物流企业客户关系管理的第一步是（）。A．建立客户关系B．提高客户忠诚度C．维护客户关系D．提高客户满意度

题目

3、物流企业客户关系管理的第一步是（）。

A．建立客户关系

B．提高客户忠诚度

C．维护客户关系

D．提高客户满意度

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1.生产企业中使用的ERP主要包括()。A、生产控制模块B、客户关系模块C、财务管理模块D、人力资源管理模块E、物流管理模块

2.开展客户关系管理的第一步是。（）A对业务流程进行再造BCRM软件选择C制定企业CRM战略D组建CRM团队

3.（）描述的是我们如何与客户打交道的及如何积极处理客户关系。A、客户关系管理B、物流管理C、供应链管理D、物料管理

4.客户关系管理的特点()A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。C.客户关系管理的核心是价值。D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。

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  • 第1题：

    下列属于企业采用第三方物流的正面效应的是（）

    • A、减少投资、降低风险
    • B、对物流的控制能力降低
    • C、增加客户关系管理风险
    • D、出现连带经营风险

    正确答案:A

  • 第2题：

    物流客户关系管理有以下特点（）、（）、（）。


    正确答案:以客户为中心；一对一营销；共享信息平台

  • 第3题：

    企业物流外包的风险（）.

    • A、物流控制风险
    • B、车辆管理风
    • C、连带经营风险
    • D、客户关系管理风险

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    开展客户关系管理的第一步是。（）

    • A、对业务流程进行再造
    • B、CRM软件选择
    • C、制定企业CRM战略
    • D、组建CRM团队

    正确答案:C

  • 第5题：

    第三方物流企业管理的主要内容有（）。

    • A、合同管理
    • B、供应商管理
    • C、能力管理
    • D、信息管理
    • E、客户关系管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    关于销售物流，下列说法正确的是（）

    • A、在销售物流中，客户关系管理中的客户指产品的购买者。
    • B、企业的销售物流是指产品从下生产线开始，直至产品离开企业为止的物流活动。
    • C、销售物流合理化的第一原则，就是商物分离。
    • D、在销售物流中，采用VMI方式，即准时化送货。

    正确答案:C

  • 第7题：

    物流运输企业的物流信息管理系统包括（）

    • A、货物跟踪系统
    • B、客户关系管理系统
    • C、车辆运行管理系统
    • D、进销存管理系统

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    多选题
    物流运输企业的物流信息管理系统包括（）
    A

    货物跟踪系统

    B

    客户关系管理系统

    C

    车辆运行管理系统

    D

    进销存管理系统


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    物流客户关系管理的创新：（）、（）、（）

    正确答案： 服务为先,增值为本,关系至上
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    精益物流系统的支撑体系是（）。
    A

    客户关系管理

    B

    看板管理

    C

    物流可视化管理

    D

    决策支持系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    企业物流外包的风险有（　　）。
    A

    物流控制风险    

    B

    客户关系管理风险

    C

    连带经营风险    

    D

    经济风险

    E

    自然灾害风险


    正确答案： A,D
    解析：
    企业物流外包的风险有：①物流控制风险。外包常常使企业失去对一些产品或服务的控制，从而增加了企业物流运作的不确定性。在外包的过程中，企业有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。②客户关系管理风险。企业在接受物流服务时，常常遭受时间延宕、货物受损等对方违约的困扰，从而影响客户满意度；另外，由于企业不再直接从客户手中得到第一手的资料，如果承包商不能及时将客户的反应反馈给企业，企业就无法进一步完善物流服务水平。对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低客户满意度。③连带经营风险。物流承包商由于自身原因而导致的经营失误，连带影响企业的物流正常经营。

  • 第12题：

    单选题
    物流企业实施品牌开发客户的第一步，是建立在物流企业定位的基础上确立的是（　　）。
    A

    品牌管理    

    B

    品牌形象推广    

    C

    品牌销售    

    D

    品牌形象确立


    正确答案： C
    解析：
    品牌形象确立是物流企业实施品牌开发客户的第一步，是建立在物流企业定位的基础上确立的，如区域知名物流企业、国家知名物流企业、国际知名物流企业，再或者    是某个行业的知名物流企业，某个领域的知名物流企业等。

  • 第13题：

    网点服务营销流程的第一步是（）

    • A、识别推荐
    • B、引导分流
    • C、服务营销
    • D、客户关系管理

    正确答案:A

  • 第14题：

    物流客户关系管理的创新：（）、（）、（）


    正确答案:服务为先；增值为本；关系至上

  • 第15题：

    物流客户关系管理


    正确答案: 物流企业通过对客户信息资源计算机化管理，并从整体的角度进行系统化的客户管理，即对业务伙伴之间发生的从产品或服务设计、原料和零部件采购、生产制造、包装配送、直到终端客户全过程的客户服务管理。

  • 第16题：

    精益物流系统的支撑体系是（）

    • A、客户关系管理
    • B、看板管理
    • C、物流可视化管理
    • D、决策支持系统

    正确答案:B

  • 第17题：

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

    • A、明确企业实施客户关系管理的目标
    • B、分析实现企业目标的方法和途径
    • C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
    • D、全面了解备选的软件厂商

    正确答案:A

  • 第18题：

    企业物流外包的风险主要体现在（）风险几个方面。

    • A、物流控制
    • B、成本过高
    • C、客户关系管理
    • D、信息出错
    • E、连带经营

    正确答案:A,C,E

  • 第19题：

    下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

    • A、①②④
    • B、②③
    • C、①④
    • D、①②③④

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    物流客户的内涵是（）
    A

    物流客户就是物流企业的供应商

    B

    物流客户不一定局限于企业之外，也体现为企业内部客户关系

    C

    物流客户是物流产品或服务的最终接受者，体现为供应链客户关系

    D

    物流客户就是指物流企业的外部服务对象


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
    A

    明确企业实施客户关系管理的目标

    B

    分析实现企业目标的方法和途径

    C

    多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

    D

    全面了解备选的软件厂商


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    第三方物流企业管理的主要内容有（）。
    A

    合同管理

    B

    供应商管理

    C

    能力管理

    D

    信息管理

    E

    客户关系管理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    企业物流外包的风险（）.
    A

    物流控制风险

    B

    车辆管理风

    C

    连带经营风险

    D

    客户关系管理风险


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    名词解释题
    物流客户关系管理

    正确答案： 物流企业通过对客户信息资源计算机化管理，并从整体的角度进行系统化的客户管理，即对业务伙伴之间发生的从产品或服务设计、原料和零部件采购、生产制造、包装配送、直到终端客户全过程的客户服务管理。
    解析： 暂无解析

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