（）描述的是我们如何与客户打交道的及如何积极处理客户关系。A、客户关系管理B、物流管理C、供应链管理D、物料管理

题目

（）描述的是我们如何与客户打交道的及如何积极处理客户关系。

  • A、客户关系管理
  • B、物流管理
  • C、供应链管理
  • D、物料管理
相似考题

1.供应链管理的主要内容包括:()A.物流管理B.资金流管理C.信息流管理D.客户关系管理

2.CRM的中文是指:()A、物料需求计划B、客户关系管理C、企业资源计划D、供应链管理

3.数据库管理在客户关系管理中是如何应用的。

4.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

参考答案和解析
正确答案:A
更多“（）描述的是我们如何与客户打交道的及如何积极处理客户关系。A、客户关系管理B、物流管理C、供应链管理D、物料管理”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第2题：

    简单地说，客户关系管理包括我们与客户打交道的某一方面。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    CRM是（）

    • A、企业资源规划
    • B、客户关系管理
    • C、供应链管理
    • D、物料需要计划

    正确答案:B

  • 第4题：

    “前台”客户关系管理是指（）

    • A、 合作型客户关系管理
    • B、 运营型客户关系管理
    • C、 分析型客户关系管理
    • D、 协作型客户关系管理

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）专注如何通过营销、销售和服务过程的改善来吸引并留住有价值的客户。

    • A、客户关系管理系统
    • B、供应链管理系统
    • C、知识管理系统
    • D、业务伙伴关系管理系统

    正确答案:A

  • 第6题：

    供应链管理的主要内容包括：（）

    • A、物流管理
    • B、资金流管理
    • C、信息流管理
    • D、客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    企业在与上游企业打交道时，为了解上游客户的需求，主要借助于供应链管理中的（）

    • A、快速响应系统
    • B、内部供应链管理系统
    • C、客户关系管理系统
    • D、供应商关系管理系统

    正确答案:D

  • 第8题：

    广义上的DRP系统的管理对象除了订单、库存、财务、物流等方面还包括（）

    • A、采购管理
    • B、客户关系管理
    • C、供应链管理
    • D、生产计划管理

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    CRM是（）
    A

    企业资源规划

    B

    客户关系管理

    C

    供应链管理

    D

    物料需要计划


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业在与上游企业打交道时，为了解上游客户的需求，主要借助于供应链管理中的（）
    A

    快速响应系统

    B

    内部供应链管理系统

    C

    客户关系管理系统

    D

    供应商关系管理系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    供应链管理的主要内容包括：()
    A

    物流管理

    B

    资金流管理

    C

    信息流管理

    D

    客户关系管理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    供应链与客户关系管理相互存在很大一部分交集，在客户关系管理和供应链管理中都突出了以（）为中心的管理思想。
    A

    用户

    B

    买家

    C

    客户

    D

    卖家


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    字母缩写“CRM”代表（）。

    • A、客户关系管理
    • B、物流管理
    • C、供应链管理
    • D、物料管理

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户关系管理的战略目标如何制定？


    正确答案: 客户管理目标有3个层次：
    （1） 最高层：在优化客户体验、客户满意的同时企业获取最大获利润。
    （2） 中层：在成本控制的基础上，提高客户满意度、客户忠诚度和客户保留率，不断挖
    掘具有价值潜力的新客户。
    （3） 最底层：实现销售、营销和服务的自动化，并能够统一管理客户信息。

  • 第15题：

    （）可以实现客户的定制生产。

    • A、风险管理
    • B、标杆管理
    • C、客户关系管理
    • D、供应链管理

    正确答案:D

  • 第16题：

    供应链与客户关系管理相互存在很大一部分交集，在客户关系管理和供应链管理中都突出了以（）为中心的管理思想。

    • A、用户
    • B、买家
    • C、客户
    • D、卖家

    正确答案:C

  • 第17题：

    物流管理主要集中在（）

    • A、物料管理
    • B、信息管理
    • C、实体配送
    • D、客户关系
    • E、供应链管理

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    如何实施客户关系管理？


    正确答案: 首先，要收集客户信息，即建立客户主文件。客户主文件一般应包括客户原始记录、统计分析资料、企业投入记录三方面的内容。
    其次，要了解客户需求。
    第三，建立并保持客户忠诚度。

  • 第19题：

    什么是客户关系管理？如何理解其内涵？


    正确答案: 客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品与服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。其内涵可以从以下几个不同角度、不同层次来理解。
    首先，客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的资源，通过完善客户服务和深入客户分析来满足客户需求；
    其次，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；
    第三，客户关系管理也是一种管理技术。

  • 第20题：

    客户关系管理的类型可以分为（）。

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。
    A

    客户关系管理首先是一种商业策略

    B

    客户关系管理的中心是客户关怀

    C

    客户关系管理的核心是客户开发

    D

    客户关系管理是一个软件系统

    E

    客户关系管理基于竞争与合作


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物流管理主要集中在（）
    A

    物料管理

    B

    信息管理

    C

    实体配送

    D

    客户关系

    E

    供应链管理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    “前台”客户关系管理是指（）
    A

     合作型客户关系管理

    B

     运营型客户关系管理

    C

     分析型客户关系管理

    D

     协作型客户关系管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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