你接到一个紧急求助电话赶到现场，见一成年患者躺在路边，没有意识，颈部、胸部可见挫伤痕，你在为患者摆放复苏体位、打开气道等操作时应首先注意（）A、将手指放在他的嘴里，向前推下颌B、双手固定头部C、不宜采用推头托颌法D、不宜采用仰头抬颏法E、应采用手法使头部固定于中线位置，以最大限度减少头部移动

第1题：

第2题：

接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确（）

正确答案:处理

第3题：

巡逻安防员如接到监控中心指令时正在处理紧急事务无法立即赶到现场的要及时将情况反馈回（）。

• A、领班
• B、前台
• C、门岗
• D、监控中心

正确答案:D

第4题：

燃气公司客户服务热线接到用户的电话求助，说家中发生燃气泄漏，或着火。在紧急关头，客服人员应该如何在电话中告诉用，并协助其躲避险情？（）

• A、首先告诉用户千万不要惊慌
• B、立即关闭室内燃气阀门
• C、打开门窗通风，严禁开闭任何电器开关，包括打电话和手机
• D、远离现场，到屋外拨打电话报警

正确答案:A,B,C,D

第5题：

假设半夜，你所住的大楼突然燃起熊熊大火，而你家在第10层楼，家里就你一个人，并且全部断电，又没有灭火器，你该怎么办（）

• A、躺在地板上，等待救援
• B、从楼梯以最快速逃离火灾现场，然后拨打电话119报火警
• C、用湿毛巾捂住口鼻，低姿势前进，从安全通道逃离火灾现场，然后拨打电话119报火警
• D、迅速跳窗逃生

正确答案:C

第6题：

如果半夜，你所住的大楼突然燃起大火，而你家在第10层楼，家里就你一个人，并且全部断电，又没有灭火器，你应该（）

• A、用湿毛巾捂住口鼻，低姿势前进，从安全通道逃离火灾现场，然后拨打电话119报火警
• B、从楼梯以最快速度逃离火灾现场，然后拨打电话119报火警
• C、躺在地板上，等待救援

正确答案:A

第7题：

某年某月某日某时，某大队接警室接到一路人报案称：“在XX大街XX处，一辆桑塔纳将一骑自行车学生撞倒，人倒在路中，赶快出现场吧。”接警人赶紧挂断电话，通知事故民警出现场。事故中队一民警带一协勤迅速赶赴现场。赶到现场发现，人受伤不能动弹仍躺在路中，肇事车已不在现场，被撞自行车由于妨碍交通被过往车辆驾驶人移至路边。民警随即打了120电话后，医院救护车将伤者送往医院。事故民警现场调查后认为，肇事车已逃逸，自行车已被移动，因此事故现场已破坏，没有必要再勘察现场了，就把自行车收好。在归队途中，接到其他事故出警指令，于是又出现场去了。事发时是周五晚上，六日休息，下周一该事故民警去医院询问了伤者，却未获得肇事车辆车号等线索。通过报警手机号查到了报警人，其称：报警时就在现场，由于肇事车在现场，没有离去，就没记车牌，但只记得肇事车为桑塔纳。但案件最终没有侦破，伤者家属认为交警工作不力，进行了信访。上级机关经过研究分析，认为该事故从接警、现场勘察、调查等多处存在严重问题。请分析一下，该大队在该事故接警及处理过程中有哪些做法违反法定程序？

正确答案: （1）、接警未按规定记录肇事车号等内容。
（2）、接警人得知有人受伤仍在现场未通知120。
（3）、事故民警一般程序勘查现场，要求两民警以上。
（4）、没有按规定绘图、拍照、勘查现场等。
（5）、没有按照工作规范要求在撤除现场后24小时询问当事人。

第8题：

你接到四个电话，一个是咨询电话；一个是调研组打来的调研电话；一个是外省来考察取经的电话；一个是投诉电话。你怎么处理？

正确答案: （1）按照轻重缓急的原则处理。
（2）对于咨询电话，问清楚对方想咨询的具体事情以后，自己找相关部门或同事了解清楚情况后给予答复。
（3）对于调研电话，记录好对方调研的时间、内容、方式和前来调研的人员构成后，拟定好我方的接待方案，并向领导汇报。
（4）对于考察取经的电话，记录好对方考察的时间、内容、地点和前来考察的人员构成后，拟定我方的接待方案，并向领导汇报。
（5）对于投诉电话，记录好对方投诉的事由、具体涉及的人员等具体情况后，向当事人进行核实，并将核实情况向领导汇报后向对方反馈。

第9题：

接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。

• A、3
• B、5
• C、2
• D、4

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

你接到一个紧急求助电话，一名儿童被发现躺在床上，没有意识，没有外伤的证据，你应该使用（）方法打开气道。（心肺复苏）

• A、将手指放在他的嘴里，向前推下颌
• B、仰头举颌法
• C、双手推举下颌法
• D、将舌头往前拉

正确答案:B

第14题：

接到维修单后，维修技术员应在（）分钟内赶到维修现场。

正确答案:15

第15题：

自动化紧急缺陷发生后，相关责任单位应在接到通知后（）h内赶到现场

• A、3
• B、4
• C、8

正确答案:B

第16题：

接到讣闻后，如无法赶到现场奔丧的话，可不予回应。

正确答案:错误

第17题：

工单受理人接到前台客服分派工单或电话后，应在（）赶到现场处理。

• A、5分钟
• B、10分钟
• C、15分钟
• D、20分钟

正确答案:D

第18题：

交巡警大队民警小王、小李、小印在公路上执勤时，接群众报案，称离此一公里处，有人正在殴打一名司机。小王、小李、小印当即赶到现场，发现两名男子正在殴打司机，司机满脸是血，躺在路边，身上多处受伤。现场有多名群众围观，造成交通堵塞。民警对此事应如何处理？

正确答案: 民警应按如下步骤处理：
（1）.立即制止两名男子对司机的伤害，并将其控制。
（2）.迅速将司机送医院救治。
（3）.保护现场，收集证据，寻访证人。
（4）.疏散群众，疏导交通。
（5）.将两名嫌疑人带回，报大队领导批准后进行讯问，并制作笔录。
（6）.填写《移送案件通知书》，经承办单位负责人批准后，在24小时内将案件移送案发地主管部门处理。

第19题：

你在乡镇工作，你恋人在县城，第一次跟恋人家人约好吃饭，但你却接到单位的紧急电话，有紧急工作，你该怎么办？

正确答案:与恋人家人的第一次见面，对我来讲是紧张而重要的时刻，所以一定要好好表现，给大家留个好的印象。
当我约好吃饭后，接到单位的紧急电话，有紧急的工作要做，这是我的工作是我必须要去的。我会跟恋人和她的家人道歉，毕竟是第一次见面吃饭，我就有事情不能来，可能会影响到对我的印象，所以我一定要诚恳的向人家表示歉意，并且解释说明我的工作性质和面临的紧急情况，希望得到谅解，然后马上赶往单位处理事情。
如果工作处理的非常顺利，没有耗费多长时间我会马上赶回，与恋人家人吃饭，并再次表达我的歉意，在席间多与两位老人拉家常，为他们夹菜，好好表现孝敬二老。如今天不能如期赴约，我会另安排时间买好礼物，主动登门道歉，我想我的恋人和家人一定会被我的诚心打动，也一定能够理解我的工作。
在以后的相处中，我也会非常的孝敬恋人的父母，我想通过我的实际行动，一定会赢得她的家人的喜欢。

第20题：

你是一名社区工作人员，正在值班，突然接到电话求助，说你所在的小区居民楼起火了，当时的你该怎么办？

正确答案: 作为一名社区工作人员，帮助社区居民解决突发状况是我们的责任，居民楼突然起火，我应该积极行动，尽可能减少火灾损失。
首先，我会详细了解相关情况，楼房具体位置、楼层，火势大小，是否报警，房主是否在家等信息。如果火势较大且还没有来得及报警，我会尽快拨打119。同时将相关情况报告领导。
其次，我会迅速启动应急预案，组织单位同事带好灭火设备及时赶到现场，立即疏散周围邻居，查看有没有被困的人员，尽快安排被困人员逃离火场，马上组织有救火经验的同事和居民进行救火。同时请社区便民服务队电工负责勘察并切断整栋楼的电闸。安排居民清空小区道路杂物并到小区门口迎接消防车，方便警车顺利进入，减少消防车到达的时间。
再次，待火被扑灭后，与相关工作人员进行详细检查，避免二次火灾，并向房主详细说明灭火后的注意事项，包括灭火后房子内仍残留余烟，3日之内不得入住。安排相关的社区工作人员对房子内部的水、电进行检查和整修，经社区工作人员确定无患后可正常通水、通电。
最后，将相关情况写成报告向上级进行汇报，详细说明此次火灾事故的发生、处理和原因等，并建议领导借此在全社区开展一次防火救灾的宣传活动。

第21题：

自动化紧急缺陷发生后，相关责任单位应在接到通知后（）小时内赶到现场。

• A、3
• B、4

正确答案:B

第22题：

第23题：

第24题：