病人满意度评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较（）A、理想的期望B、预期的期望C、普遍的期望D、未知的期望E、以上都不是

题目

病人满意度评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较（）

  • A、理想的期望
  • B、预期的期望
  • C、普遍的期望
  • D、未知的期望
  • E、以上都不是
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1.病人满意度评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较( )A.理想的期望B.预期的期望C.普遍的期望D.未知的期望E.以上都不是

2.反应性评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较( )A.理想的期望B.预期的期望C.普遍的期望D.未知的期望E.以上都不是

3.绩效考核是指将员工的（ ）做一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。A．实际绩效与组织的期望B．个人成绩与群众测评C．群众测评与组织的期望D．实际绩效群众侧评．组织期望E．实际绩效与领导遗志

4.绩效考核指员工的（ ）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。A．实际绩效与组织的期望B．个人成绩与群众测评C．群众测评与组织的期望D．实际绩效群众测评、组织期望

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  • 第1题：

    顾客服务质量期望的层次是( )。

    A:理想质量的期望

    B:渴望质量的期望

    C:预期质量的期望

    D:尚能接受质量的期望


    参考答案:ABCD

  • 第2题：

    关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）

    A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样

    B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高

    C可接受期望是一种较高的期望

    D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了


    A,B,D
    略

  • 第3题：

    能让客户感觉到满意是（）。

    • A、如果绩效与期望相称
    • B、如果绩效超过了期望
    • C、顾客得到意想不到的东西
    • D、绩效不及期望

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    绩效考核是指将员工的（）做一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。

    • A、实际绩效与组织的期望
    • B、个人成绩与群众测评
    • C、群众测评与组织的期望
    • D、实际绩效群众侧评、组织期望

    正确答案:A

  • 第5题：

    自我效能感理论传统的期望理论只分析了哪种期望？（）

    • A、结果期望
    • B、效能期望
    • C、成就期望
    • D、权利期望

    正确答案:A

  • 第6题：

    根据期望理论，反映工作绩效与报酬关系的是（）

    • A、期望
    • B、效价
    • C、期望值
    • D、工具性

    正确答案:D

  • 第7题：

    期望理论把工作绩效与报酬之间的关系定义为（）

    • A、期望
    • B、效价
    • C、关联性
    • D、期望值

    正确答案:C

  • 第8题：

    消费者满意度的测定常常使用的是（）模型。

    • A、期望-体验
    • B、期望-失验
    • C、期望-失望
    • D、期望-满足

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，（　　）会达成客户满意。
    A

    绩效不及期望

    B

    绩效与期望相称

    C

    绩效超过期望

    D

    绩效大于或等于期望


    正确答案： B,D
    解析：
    客户满意，就是客户期望与客户实际服务感受的比较。简单地说，如果客户的感受满足了他的期望，即“期望确认”，客户就会满意。如果感受与期望不相等，即“期望不确认”。期望不确认又分为两种情况：如果实际感受低于期望，即“负面不确认”，客户就会不满意；如果实际感受高于期望，即“正面不确认”，客户就会惊喜。

  • 第10题：

    单选题
    绩效考核是指将员工的（）做一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。
    A

    实际绩效与组织的期望

    B

    个人成绩与群众测评

    C

    群众测评与组织的期望

    D

    实际绩效群众侧评、组织期望


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    反应性评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较（）
    A

    理想的期望

    B

    预期的期望

    C

    普遍的期望

    D

    未知的期望

    E

    以上都不是


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    病人就医时第一直接期望是

    A、对医生医疗技术的期望

    B、与医生建立一种朋友式的关系的期望

    C、对医生高尚医德的期望

    D、对医生服务态度的期望

    E、对医疗费用高低的期望


    参考答案：D

  • 第13题：

    企业应追求的服务满意度是（）。

    • A、低于期望值的服务
    • B、满足期望值的服务
    • C、超出期望值的服务
    • D、满足期望值和超出期望值的服务

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    绩效考核指员工的（）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。

    • A、实际绩效与组织的期望
    • B、个人成绩与群众测评
    • C、群众测评与组织的期望
    • D、实际绩效群众测评、组织期望

    正确答案:A

  • 第16题：

    零售客户小王希望自己订的货物能完好到达，无损坏、无丢失，这属于（）。

    • A、理想的期望
    • B、可接受的期望
    • C、一般性期望
    • D、普遍性期望

    正确答案:B

  • 第17题：

    反应性评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较（）

    • A、理想的期望
    • B、预期的期望
    • C、普遍的期望
    • D、未知的期望
    • E、以上都不是

    正确答案:C

  • 第18题：

    病人满意度评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较（）

    • A、理想的期望
    • B、预期的期望
    • C、普遍的期望
    • D、未知的期望
    • E、以上都不是

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    消费者满意度的测定常常使用的是（）模型。
    A

    期望-体验

    B

    期望-失验

    C

    期望-失望

    D

    期望-满足


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    病人满意度评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较（）
    A

    理想的期望

    B

    预期的期望

    C

    普遍的期望

    D

    未知的期望

    E

    以上都不是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    期望理论把工作绩效与报酬之间的关系定义为（）
    A

    期望

    B

    效价

    C

    关联性

    D

    期望值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据期望理论，反映工作绩效与报酬关系的是（）
    A

    期望

    B

    效价

    C

    期望值

    D

    工具性


    正确答案： A
    解析： 弗罗姆的期望理论认为，人们之所以采取某种行动，如努力工作，是因为他觉得这种行为可以在一定概率上达到某种结果，并且这种结果可以带来他认为重要的报酬。具体来说，该理论认为动机是三种因素的产物：一个人需要多少报酬（效价），个人对努力产生成功绩效的概率估计（期望），以及个人对绩效与获得报酬之间关系的估计（工具性）这个关系可以用下式表达：
    效价X期望X工具性=动机
    （1）效价是指个体对所获报酬的偏好程度，它是对个体得到报酬的愿望的数量表示。
    （2）期望是指员工对努力工作能够完成任务的信念强度。期望是员工对自己所付出的努力可以在多大裡度上决定绩效的估计值，用概率表示。
    （3）工具性是对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。如果员工发现报酬是以绩效数据为基础的，那么工具性的估计值就会高；反之，如果报酬决策的基础是模糊不清的，或是员工怀疑管理上有偏祖，那么就会产生低的工具性估计值。

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