病人满意度评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较( )A.理想的期望B.预期的期望C.普遍的期望D.未知的期望E.以上都不是

题目

病人满意度评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较( )

A.理想的期望

B.预期的期望

C.普遍的期望

D.未知的期望

E.以上都不是

相似考题

1.绩效考核指员工的（ ）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。A．实际绩效与组织的期望B．个人成绩与群众测评C．群众测评与组织的期望D．实际绩效群众测评、组织期望

2.顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比 较后感受的被满足程度。当()时,顾客会感到非常满意并能进而 转为忠诚A.感知远远超过期望B.感知高于期望C.感知与期望相等D.感知低于期望

3.绩效考核是指将员工的（ ）做一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。A．实际绩效与组织的期望B．个人成绩与群众测评C．群众测评与组织的期望D．实际绩效群众侧评．组织期望E．实际绩效与领导遗志

4.反应性评估是病人感觉到的绩效与哪种期望之间的比较( )A.理想的期望B.预期的期望C.普遍的期望D.未知的期望E.以上都不是

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  • 第1题：

    绩效考核指员工的做比较,而通过工作分析可以确定绩效考核的标准()。

    A.群众测评与组织的期望

    B.实际绩效群众测评.组织期望

    C.实际绩效与组织的期望

    D.个人成绩与群众测评


    正确答案：C

  • 第2题：

    工作满意度的差异模型认为（ ）。

    A.要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与 “理想工作”相比较

    B.如果员工对“理想工作”的期望比较高，而这些期望得不到满足的话，员工就会不满

    C.工作满意度的差异模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平

    D.根据这个模型的观点，管理者需要重视员工对工作合理的期望，并设法满足

    答案：C
    解析：
    均衡水平模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平。故C说法错误。

  • 第3题：

    根据弗鲁姆的期望理论，期望值将产生在以下哪些阶段（）

    A．组织奖励到个人需要之间的期望值

    B．努力到绩效之间的期望值

    C．绩效到组织奖励之间的期望值

    D．需要到动机之间的期望值


    √

  • 第4题：

    顾客服务质量期望的层次是( )。

    A:理想质量的期望

    B:渴望质量的期望

    C:预期质量的期望

    D:尚能接受质量的期望


    参考答案:ABCD

  • 第5题：

    关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）

    A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样

    B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高

    C可接受期望是一种较高的期望

    D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了


    A,B,D
    略

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