司机对收费有异议而拒绝缴费，以下做法正确的有（）A、向司机耐心解释公路收费规定和标准B、若司机不能接受，则应报告中心收费部，由收费部进行处理C、向司机问明原因D、短时间内无法处理的，引导司机将车辆开出车道靠边停好。

题目

司机对收费有异议而拒绝缴费，以下做法正确的有（）

A、向司机耐心解释公路收费规定和标准
B、若司机不能接受，则应报告中心收费部，由收费部进行处理
C、向司机问明原因
D、短时间内无法处理的，引导司机将车辆开出车道靠边停好。

相似考题

1.下列说法正确的是()。A.超宽车道无法正常收费，但车辆必须从超宽车道通行，可在其他车道进行重新处理B.如果收费员误按牵引键，可再次按牵引键取消C.车辆下路时无通行卡，收费员可按坏卡键处理D.刷卡未交费前，司机对收费额有异议，可由班长将车辆引出车道

2.下列关于欠费处理叙述正确的是()。A.若司机无足够现金支付通行费，收费员可让司机留下抵押物品后进行欠费处理，完毕后通报监控室B.允许司机欠费的前提是司机同意并留下有关证件或物品做质押C.欠费车必须输入全车牌D.收费员刷卡完毕后，车辆闯关，经监控室与收费班长同意后，可进行欠费处理

3.当司机对收费标准不满意恶语伤人时，与收费员发生争执，正确的处理方法是：（）A、及时制止B、通知收费班长予以调解C、关闭车道对司机不管D、如事态恶劣通知值班领导

4.出口收费车道坏卡业务一般处理流程包括()。A.输入车辆信息，按【坏卡】键，按照系统提示输入通行卡卡号，按【确认】键确认，系统开始查询车辆的入口信息B.若查询成功，经司机确认，由车道软件按照查询结果计算通行费C.若查询失败则且司机能提供足够证据证明其从某个收费站上，收费员在请示信息监控中心并获同意后，根据司机提供信息选择入口站，计算通行D.若查询失败则且司机不能提供足够证据证明其从某个收费站上，应通报信息监控中心按车牌查询

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第1题：

出口收费车道坏卡业务一般处理流程包括（）
- A、输入车辆信息，按【坏卡】键，按照系统提示输入通行卡卡号，按【确认】键确认，系统开始查询车辆的入口信息。
- B、若查询成功，经司机确认，由车道软件按照查询结果计算通行费。
- C、若查询失败则且司机能提供足够证据证明其从某个收费站上，收费员在请示信息监控中心并获同意后，根据司机提供信息选择入口站，计算通行。
- D、若查询失败则且司机不能提供足够证据证明其从某个收费站上，应通报信息监控中心按车牌查询。
正确答案:A,B,C,D
第2题：

司机恶意堵塞车道，收费站稽查人员可以强制将车辆拖离收费车道，拖车费由（）负责。
- A、收费站稽查人员
- B、路段公司
- C、司机
- D、收费员
正确答案:C
第3题：

如果车辆到达出口时无卡，收费员先通知监控室，收费员在车道终端上以车辆信息进行查询，若司机对查询结果有异议，由监控员通知入口收费站进行录象查询，并将录象查询结果通知收费员。

正确答案:错误
第4题：

因设备、系统或储值卡自身等原因，导致出现持储值卡的车辆在收费站现场无法刷卡时，因收费现场无法办理补/减值手续，需持卡到充值点补/减值，故现场应如何处理（）。
- A、收费人员须做好解释工作，若司机身上携带现金，则建议司机以现金缴纳通行费。
- B、若司机不愿现金缴费或没有携带现金，则收费员应询问司机所持储值卡的具体办理点，做好解释工作并告知司机因系统原因不能刷卡收费，故本次通行的费用将在办卡点进行补减值，给予车辆先通行。
- C、后将储值卡号、应缴费情况及车号等信息报给当班监控员，当班监控员应将现场的信息做好记录并立即电话报给所属的各储值卡办理点（各处应向全局各监控室提供本处办理点的联系电话），以便后台能及时补减值。
正确答案:A,B,C
第5题：

出口收费员遇不可拆卸超长超宽车辆无法称重如何收费（）。
- A、在就近治超站移动称台称出总重后，在收费车道插入称重数据，计重收费。
- B、直接询问司机车辆总重，以司机说的为准，在收费车道插入称重数据，计重收费。
- C、以司机提供的磅单为准，在收费车道插入称重数据，计重收费。
- D、叫司机能提供当班次或近日通行各高速公路的票据上的吨位为准，在收费车道插入称重数据，计重收费。
正确答案:A,C,D
第6题：

司机对收费有异议而拒绝缴费，以下做法哪些是正确的（）。
- A、向司机耐心解释公路收费规定和标准
- B、若司机不能接受，则应报告中心收费部，由收费部进行处理
- C、向司机问明原因
- D、与司机争吵，并打骂司机
正确答案:A,C,E
第7题：

以下可能进行重新处理的是（）
- A、车辆在收费操作未完成时间闯关
- B、通行卡无法读出
- C、车辆必须从超宽车道通行，但超宽车道无法正常收费
- D、收费员在收费过程中与司机发生争执
正确答案:A,B,C,D
第8题：

出口收费员遇已读卡、无效卡时如何处理？（）
- A、在收费车道的电脑按以下顺序查询。
- B、通过IC卡号查询。若查到的车辆信息与实际车辆信息不符，再通过车辆车牌号和车型查询。
- C、若通过车辆车牌号和车型查询仍无法查到车辆信息，向司机询问入口站，同时通过监控员查询。
- D、若监控员亦无法查到车辆信息，则以司机回答的入口站为准
正确答案:B,C,D
第9题：

收费人员与司机发生收费纠纷时，司机不驶离收费车道，影响正常收费秩序与车辆通行，收费站工作人员应立即向（）报告。
- A、收费站主管部门
- B、当地人民政府
- C、收费站主管部门和当地人民政府
- D、省督察队
正确答案:C
第10题：

司机对收费报价提出异议如何处理？

正确答案:请司机出示车辆行驶证，根据行驶证核定的吨位确定车型和收费标准，并做好解释工作。
第11题：

以下哪些情况下应进行重新处理（）
- A、收费操作完成后，车辆闯关但又被截获
- B、车辆夹入车队中通行，但又被截获
- C、收费员同司机发生收费争议，车辆引出车道
- D、超宽车道无法正常收费，又有车辆必须从该车道通行
正确答案:C,D
第12题：

多选题
司机对收费有异议而拒绝缴费，以下做法正确的有（）
A
向司机耐心解释公路收费规定和标准
B
若司机不能接受，则应报告中心收费部，由收费部进行处理
C
向司机问明原因
D
短时间内无法处理的，引导司机将车辆开出车道靠边停好。

正确答案： A,B,C,D
解析：暂无解析
第13题：

以下导致长款或短款的是（）
- A、收费员判断车型失误，司机有异议，收费员给司机
- B、人工收费期间的收费额未录入系统
- C、票据打印失败，给付司机定额票据
- D、车辆欠费
正确答案:A,B
第14题：

出口车辆卡不可读时，收费员在车道终端上以卡号进行查询，若司机对查询结果无疑义，按查询结果收取通行费，监控员根据监控系统弹出的异常处理情况做出记录；若司机对查询结果有疑义，收费员应通知监控员，由监控员通知入口收费站进行录象查询，并将查询结果通知收费员。

正确答案:正确
第15题：

收费窗口规范化服务规定，收费运作包括（）阶段。
- A、迎接车辆
- B、收费处理
- C、与司机交流
- D、送离车辆
正确答案:A,C,D
第16题：

司机对收费有异议而拒绝缴费，收费员应问明原因，向司机耐心解释公路收费规定和标准，若司机不能接受，则应报告（）处理，并做好相关记录。
- A、班长
- B、值班领导
- C、收费管理部
正确答案:A
第17题：

以下会导致长款或短款的是（）
- A、出口收费员判断车型失误，司机有异议，收费员退款给司机
- B、人工收费期间的收费额未录入系统
- C、票据打印失败，用定额票据支付司机
- D、车辆欠费
正确答案:A,B
第18题：

以下必须进行重新处理的是（）
- A、车辆必须从超宽车道通行，但超宽车道无法正常收费
- B、车辆在收费操作未完成时闯关
- C、通行卡无法读出
- D、收费员在收费确认后同司机发生争执
正确答案:A
第19题：

以下必须进行降级处理的情况有（）
- A、存在线圈感应不到车辆到来
- B、通过线圈感应不到车辆离开
- C、车道线圈损坏
- D、收费确认之前收费员与司机发生争执
正确答案:A,B,C
第20题：

但出口系统提示余额不足时，哪些是正确操作：（）
- A、将粤通卡退还给司机
- B、按照提示告诉司机：“您的储值卡余额不足，请交现金。”
- C、按现金收费操作，收取足额现金，打印发票
- D、司机有异议的，开具《收费异常处理证明》
正确答案:A,B,C,D
第21题：

若将闯关车辆拦截，应将司机带回收费车道进行车辆重新处理。

正确答案:错误
第22题：

以下哪种情况可能需要进行重新处理（）
- A、收费操作未完成，车辆闯关离开车道，又被截获
- B、车辆夹在“车队”中通过了车道，又被截获
- C、坏卡车辆处理过程中司机对处理有异议的
- D、无卡车辆处理过程中司机对处理有异议的
正确答案:A,B,C,D
第23题：

以下哪几中情况需进行重新处理（）。
- A、收费操作尚未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获。
- B、车辆夹入车队中通行，但又被截获。
- C、超宽车道或其他车道无法正常收费，又有车辆必须从该车道通行。
- D、司机对收费额有异议，车辆引出车道。
正确答案:A,B,C,D

题目

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