当司机对收费标准不满意恶语伤人时，与收费员发生争执，正确的处理方法是：（）A、及时制止B、通知收费班长予以调解C、关闭车道对司机不管D、如事态恶劣通知值班领导
题目
当司机对收费标准不满意恶语伤人时，与收费员发生争执，正确的处理方法是：（）
- A、及时制止
- B、通知收费班长予以调解
- C、关闭车道对司机不管
- D、如事态恶劣通知值班领导
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参考答案和解析
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第1题：
遇夜间收费区域全面停电时，应启用应急照明灯。收费班长要提高安全意识，立即通知有关人员，并加强对出口车道的协助，提醒收费员保管好票款。
正确答案:正确 -
第2题：
出口收费员发现货车有走“S”形、冲磅等偷逃通行费行为应通知收费班长，收费班长可根据情况让车辆退出车道重新称重收费。
正确答案:正确 -
第3题：
如果车辆到达出口时无卡，收费员先通知监控室，收费员在车道终端上以车辆信息进行查询，若司机对查询结果有异议，由监控员通知入口收费站进行录象查询，并将录象查询结果通知收费员。
正确答案:错误 -
第4题：
以下属于有理投诉的是（）。
- A、小张被一司机投诉，称其所在的车道地磅不准，仍按照不准的数据进行收费，造成多收20元，收费站核实属实
- B、8月20日，××日报刊登，××收费站收费员小李因收费标准问题与司机发生争执，并动手打了司机，后经收费站核实属实
- C、8月27日，集团公司领导经过××收费站时发现××车道收费员小王没有使用文明服务用语，经收费站核实属实
- D、9月11日，省纠风办领导到××收费站暗访，发现某收费员没有佩戴收费员制服徽章，经收费站核实录像属实
正确答案:B,C,D -
第5题：
发现收费员私放车辆违纪行为，监控员应做以下不正确的是（）
- A、询问收费员具体情况
- B、及时制止收费员
- C、做好详细记录
- D、通知收费员他违纪一次
正确答案:D -
第6题：
以下必须进行重新处理的是（）
- A、车辆必须从超宽车道通行，但超宽车道无法正常收费
- B、车辆在收费操作未完成时闯关
- C、通行卡无法读出
- D、收费员在收费确认后同司机发生争执
正确答案:A -
第7题：
入口收费员遇超限、超宽、超高车辆进入收费车道时，下列处理正确的是（）.
- A、丈量货物外形尺寸
- B、询问司机货物外形尺寸
- C、报告班长处理
- D、当属于超限车时，劝阻进入
正确答案:B,D -
第8题：
以下情况不会导致收费员交班长款或短款的是（）。
- A、收费员收取通行费后，和司机发生争执时，退还通行费
- B、普通车按军车处理后，手工收取通行费
- C、普通车刷卡并计算出通行费后，车辆闯关离开，收费员按确认键打印出票据
- D、收费软件计算出通行费后，司机所带现金不足，收费员进行欠费处理
正确答案:D -
第9题：
在收费业务处理过程中，当班长接到通知前往处理时（）
- A、先向收费员了解情况
- B、向司机表明身份
- C、直接问车主怎么回事
- D、直接批评收费员的不是
正确答案:A,B -
第10题：
以下应该进行重新处理的是（）
- A、车辆在收费操作未完成时闯关
- B、通行卡无法读出
- C、出口车辆必须从超宽车道通行，但超宽车道无法正常收费
- D、收费员在收费确认后同司机发生争执
正确答案:A,C -
第11题：
收费员出现废票时，如何处理（）。
- A、重新打印正确票据给司机
- B、报告班长和监控员出现废票号码和原因
- C、不用给废票盖“作废”章
- D、给废票盖“作废”章
- E、废票由收费员、班长、司机三人签名
- F、废票由收费员、班长、监控员三人签名，注明车牌、原因、时间。
正确答案:A,B,D,F -
第12题：
在收费业务处理服务过程中，当班长接到通知前往处理时应（）
- A、 先向收费员了解情况
- B、 向司机表明身份
- C、 直接问车主怎么回事
- D、 直接批评收费员的不是
正确答案:A,B -
第13题：
入口遇车辆冲卡时，下列做法中正确的是（）
- A、收费员立即上报班长
- B、班长立即上报值班所务
- C、班长做好记录
- D、收费员做好记录
- E、电话通知沿线各所注意拦载
正确答案:A,B,C -
第14题：
出口车辆卡不可读时，收费员在车道终端上以卡号进行查询，若司机对查询结果无疑义，按查询结果收取通行费，监控员根据监控系统弹出的异常处理情况做出记录；若司机对查询结果有疑义，收费员应通知监控员，由监控员通知入口收费站进行录象查询，并将查询结果通知收费员。
正确答案:正确 -
第15题：
司机对收费有异议而拒绝缴费，收费员应问明原因，向司机耐心解释公路收费规定和标准，若司机不能接受，则应报告（）处理，并做好相关记录。
- A、班长
- B、值班领导
- C、收费管理部
正确答案:A -
第16题：
收费站遇到冲卡车，该如何处理（）。
- A、收费站如遇冲卡车，收费员马上报告班长和监控员，并记录该车车号、车型与冲卡时间。
- B、因车辆冲过检测线圈，警报自动响，收费员选择“冲卡”，并按“确认”键。
- C、监控员马上抓拍录像，录像要突出车辆车牌和车辆特征。
- D、如司机逃走，班长及监控员作好记录，并向有关领导汇报；如司机未离开，通知路政队处理，开备用车道通行正常车辆。
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
当司机对收费标准不满意恶语伤人时，与收费员发生争执，处理不正确的是：（）
- A、及时制止
- B、通知收费班长于以调解
- C、只做好记录给予收费员扣分
- D、如事态恶劣通知值班领导
正确答案:C -
第18题：
出现废票，哪些人员应在废票背面签字确认？（）
- A、班长和收费员
- B、收费员、班长、监控员
- C、司机、班长、收费员
- D、监控员和班长
正确答案:B -
第19题：
以下可能进行重新处理的是（）
- A、车辆在收费操作未完成时间闯关
- B、通行卡无法读出
- C、车辆必须从超宽车道通行，但超宽车道无法正常收费
- D、收费员在收费过程中与司机发生争执
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
以下必须进行降级处理的情况有（）
- A、存在线圈感应不到车辆到来
- B、通过线圈感应不到车辆离开
- C、车道线圈损坏
- D、收费确认之前收费员与司机发生争执
正确答案:A,B,C -
第21题：
发现收费员私收车辆违纪行为，以下监控员做法不正确的是（）。
- A、询问收费员具体情况
- B、及时制止收费员
- C、做好详细记录
- D、通知收费员他违纪一次
正确答案:D -
第22题：
收费员打印后跳出空白票据或按“确认”键后打印机发生动作声但不走票（空打），处理程序是（）。
- A、收费员报告班长和监控员，收费员检查打印机后按“重打”键，重新输入正确信息，打票给司机，班长及监控员作好记录
- B、收费员自己操作，收费员检查打印机后按“重打”键，重新输入正确信息，打票给司机。
- C、收费员把票据发给司机，按起杆放行。
正确答案:A -
第23题：
收费员入口遇异常车辆如何处理（）。
- A、不影响行车安全的车辆，询问司机将要出的出站，将异常车辆情况报监控员，由监控员通知出口站
- B、挡风玻璃全烂的，入口收费员只要询问司机出口站，就可以发卡放行
- C、如影响行车安全的车辆，立即通知班长和安全员劝其改道，做好解释工作，并协助司机倒车驶离车道
- D、入口遇异常车辆都可以上高速
正确答案:A,C