参考答案和解析
正确答案:
1、售票员售票结束后，立即携带本班所有现金、车票及各类报表回点钞室。
2、售票员与客运值班员一起清点所有的现金，并将实收总金额（实际清点金额+预收款金额-所配备用金）填在《售票员结算单》上。
3、售票员和客运值班员共同清点各票种车票，填写《售票员结算单》及《车票退款记录表》。
4、客运值班员检查售票员当班的所有报表（《售票员结算单》、《车票退款记录表》、《乘客事务处理单》、《无效车票处理申请表》）是否全部交回且填写正确、完整。
5、售票员与客运值班员共同清点当班回收的各类车票并分类加封（包含与乘客事务处理相关的车票、票务处发售不成功的车票、即时退款车票及其他车票）。
6、客运值班员顶售票员岗时，由当班值班站长负责为其结帐。
2、售票员与客运值班员一起清点所有的现金，并将实收总金额（实际清点金额+预收款金额-所配备用金）填在《售票员结算单》上。
3、售票员和客运值班员共同清点各票种车票，填写《售票员结算单》及《车票退款记录表》。
4、客运值班员检查售票员当班的所有报表（《售票员结算单》、《车票退款记录表》、《乘客事务处理单》、《无效车票处理申请表》）是否全部交回且填写正确、完整。
5、售票员与客运值班员共同清点当班回收的各类车票并分类加封（包含与乘客事务处理相关的车票、票务处发售不成功的车票、即时退款车票及其他车票）。
6、客运值班员顶售票员岗时，由当班值班站长负责为其结帐。
更多“售票员结帐程序是什么？”相关问题
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第1题：
售票员的结帐程序是怎样的？
正确答案: 1）售票员携带本班所有现金、车票及各类报表回AFC室后，与客运值班员一起清点剩余硬币和票盒内所有纸币；
2）清点完毕并确认后，客运值班员立即将实收金额（实际清点金额+预收款金额—所配备用金）填在OP101的“实收金额”栏。注：若实收金额栏修改，须当班客运值班员、当班值班站长、当班售票员三人共同确认后盖章。
3）售票员清点各票种的关窗张数，填写OP101的相应栏目，并计算总计栏及以上需填写的栏目。
4）客运值班员检查OP102、OP103、OP105是否填写正确、完整。并根据OP105报表填写免费出站票、付费出站票栏。
5）售票员与客运值班员共同清点当班回收的各类车票，并分类加封。（包括无效票、乘客事务的相应车票以及其它车票）。
6）客运值班员则根据“实收金额”栏数计入营收日报的“实收总金额栏”。
7）注意事项：
车控室值班人员必须对SC进行严格监控，不允许客运值班员以下及本站以外的人员操作SC。 -
第2题：
售票员岗位职责是什么？
正确答案: 1）售票员须严格按票务制度和有关规定出售车票、处理车票，确保票、款、帐的安全和正确；
2）及时处理乘客的无效票和过期票；
3）售票员应按照有关服务要求向乘客提供优质服务。 -
第3题：
客人用信用卡结帐的程序是什么？
正确答案: 客人用信用卡结帐时，应要求客人出示身份证和银行信用卡并进行核对，核对无误后打电话向信用卡公司要授权号码，将授权号码登记完毕后用信用卡在POS上进行交易，其交易程序是：
（1）将信用卡在指定的POS机上刷卡。
（2）根据POS机上提示输入消费金额并确认。
（3）输入POS的操作密码并确认。
（4）若信用卡公司接受则POS机提示交易成功。
（5）将POS机打印出来的信用卡帐单交给客人签名认可，并将客户联交给客人保管，同时将信用卡和身份证还给客人。若挂帐单位签单，则在挂帐单上写明住房日期及退房日期、房价、天数，挂帐单交客人签名确认后将消费金额转入挂帐单位帐户。 -
第4题：
售票员对岗接班标准是什么？
正确答案: ⑴掌握了解列车运行、票额及客流情况；
⑵检查、交接售票设备、资料备品、岗位卫生；
⑶票卷交接。
核对起号与计算机屏幕显示相符，确认交接票卷起止号，双方在交接簿上盖章确认。 -
第5题：
结帐一般分为（）。
- A、月度结帐
- B、季度结帐
- C、年度结帐
- D、日度结帐
正确答案:A,B,C -
第6题：
售票员岗位责任制的主要内容是什么？
正确答案: 售票员岗位责任制的主要内容有做好准备工作；正确迅速发售客票；严格签证改签手续；做好票、款、账工作；认真交接班。 -
第7题：
问答题售票员结帐程序是什么？正确答案： 1、售票员售票结束后，立即携带本班所有现金、车票及各类报表回点钞室。
2、售票员与客运值班员一起清点所有的现金，并将实收总金额（实际清点金额+预收款金额-所配备用金）填在《售票员结算单》上。
3、售票员和客运值班员共同清点各票种车票，填写《售票员结算单》及《车票退款记录表》。
4、客运值班员检查售票员当班的所有报表（《售票员结算单》、《车票退款记录表》、《乘客事务处理单》、《无效车票处理申请表》）是否全部交回且填写正确、完整。
5、售票员与客运值班员共同清点当班回收的各类车票并分类加封（包含与乘客事务处理相关的车票、票务处发售不成功的车票、即时退款车票及其他车票）。
6、客运值班员顶售票员岗时，由当班值班站长负责为其结帐。解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题结帐一般分为（）。A月度结帐
B季度结帐
C年度结帐
D日度结帐
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述结帐退房程序。正确答案： 标准结帐退房流程包括检查客人留言、租用物品、遗留物品、租用保险箱，加入日租、分帐单多种结算方式混合的平帐、打印帐单、结帐、退房、已平帐的同住客人同时退房，征求客人意见、致告别辞等。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题售票员工作标准是什么？正确答案： （1）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、零钱、账单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。
（2）注意掌握当日营运班车型.定员.预售票和以其他方式售出客票号情况，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。
（3）售票时经力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票.款同时交付旅客手中，并交代必要事宜。
（4）发售的客票.票面班次.票价.日期.起至站名.发车时间.座号.乘车地点等必须字迹清楚.无涂改痕迹，不错号、重号。改乘、退票应有签章。
（5）售票差错率低于5‰，旅客排队购票时间一律不超过15分钟。
（6）交接班清楚，票款收入日清日结，票、款、账相符，不挪用票款。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题客人用信用卡结帐的程序是什么？正确答案： 客人用信用卡结帐时，应要求客人出示身份证和银行信用卡并进行核对，核对无误后打电话向信用卡公司要授权号码，将授权号码登记完毕后用信用卡在POS上进行交易，其交易程序是：
（1）将信用卡在指定的POS机上刷卡。
（2）根据POS机上提示输入消费金额并确认。
（3）输入POS的操作密码并确认。
（4）若信用卡公司接受则POS机提示交易成功。
（5）将POS机打印出来的信用卡帐单交给客人签名认可，并将客户联交给客人保管，同时将信用卡和身份证还给客人。若挂帐单位签单，则在挂帐单上写明住房日期及退房日期、房价、天数，挂帐单交客人签名确认后将消费金额转入挂帐单位帐户。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题售票员的结帐程序是怎样的？正确答案： 1）售票员携带本班所有现金、车票及各类报表回AFC室后，与客运值班员一起清点剩余硬币和票盒内所有纸币；
2）清点完毕并确认后，客运值班员立即将实收金额（实际清点金额+预收款金额—所配备用金）填在OP101的“实收金额”栏。注：若实收金额栏修改，须当班客运值班员、当班值班站长、当班售票员三人共同确认后盖章。
3）售票员清点各票种的关窗张数，填写OP101的相应栏目，并计算总计栏及以上需填写的栏目。
4）客运值班员检查OP102、OP103、OP105是否填写正确、完整。并根据OP105报表填写免费出站票、付费出站票栏。
5）售票员与客运值班员共同清点当班回收的各类车票，并分类加封。（包括无效票、乘客事务的相应车票以及其它车票）。
6）客运值班员则根据“实收金额”栏数计入营收日报的“实收总金额栏”。
7）注意事项：
车控室值班人员必须对SC进行严格监控，不允许客运值班员以下及本站以外的人员操作SC。解析： 暂无解析 -
第13题：
餐厅一般的服务程序是（）。
- A、领位，点菜，上菜，撤盘，结帐
- B、领位，让座，点菜，上菜，结帐，撤盘
- C、撤盘，领位，让座，点菜，上菜，结帐
- D、领位，让座，点菜，上菜，撤盘，结帐
正确答案:D -
第14题：
结帐时售票员与客值交接票款，以实点数填写《售票员结算单》的“（）”栏，双方签章确认，现金交由（）保管。
正确答案:解行金额；客运值班员 -
第15题：
售票员岗位的工作职责是什么？
正确答案: 1、负责票务处当班的售票工作；
2、保管当班票务处相关备品、报表、单据、现金、票务钥匙、并负责其安全；
3、完成相应票务报表的填写。 -
第16题：
售票员、厅巡处理排长队的作业程序是怎样？
正确答案: （1）售票员
A.当乘客兑零、购票排队达5人时，应主动站立工作，使兑零、售票达到最快速度。
B.当票亭前出现客流群（8人以上）应电话通知车控室，要求加派人手或人工广播进行引导。
C.售票员必须主动领够车票、报表和硬币，在客流较小时把现金及硬币整理好，或开启另一袋硬币等准备工作。
D.票亭应备有点币盘等物品。
E.交接班时，接班售票员须做好售票、兑零准备工作后，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，不得因交接班而停止售票、兑零工作。
（2）厅巡
A.在岗时必须携带5个硬币，以便及时解决问题。
B.积极引导乘客到较少乘客的票务处办理业务。
C.当票亭排队达8人以上且维持在一定时间时，应主动向车控室汇报，在无其他工作情况下，经值班站长许可后，进入票亭另开一售票窗口服务。 -
第17题：
售票员工作程序是什么？
正确答案: （1）准备工作；（2）收款售票（3）互通情况；（4）结账缴款；（5）下班前工作。 -
第18题：
售票员工作秩序是什么？
正确答案: （1）准备工作；（2）收款售票；（3）互通情况；（4）结账缴款；（5）下班前工作。 -
第19题：
填空题结帐时售票员与客值交接票款，以实点数填写《售票员结算单》的“（）”栏，双方签章确认，现金交由（）保管。正确答案： 解行金额,客运值班员解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题售票员的售票质量要求是什么？正确答案： 文明售票,礼貌待客、快速准确、票款相符。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题售票员、厅巡处理排长队的作业程序是怎样？正确答案： （1）售票员
A.当乘客兑零、购票排队达5人时，应主动站立工作，使兑零、售票达到最快速度。
B.当票亭前出现客流群（8人以上）应电话通知车控室，要求加派人手或人工广播进行引导。
C.售票员必须主动领够车票、报表和硬币，在客流较小时把现金及硬币整理好，或开启另一袋硬币等准备工作。
D.票亭应备有点币盘等物品。
E.交接班时，接班售票员须做好售票、兑零准备工作后，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，不得因交接班而停止售票、兑零工作。
（2）厅巡
A.在岗时必须携带5个硬币，以便及时解决问题。
B.积极引导乘客到较少乘客的票务处办理业务。
C.当票亭排队达8人以上且维持在一定时间时，应主动向车控室汇报，在无其他工作情况下，经值班站长许可后，进入票亭另开一售票窗口服务。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题售票员工作程序是什么？正确答案： （1）准备工作；（2）收款售票（3）互通情况；（4）结账缴款；（5）下班前工作。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题售票员的岗位责任是什么？正确答案： 尊章守纪，执行命令，听从指挥，按计划售票，文明礼貌的为旅客服务；
按作业标准，迅速准确的发售车票，办理签证、加快、退票和变更手续，正确填写票据报表，按时上缴进款；坚守岗位，尽职尽责，确保帐款相符、票款安全。解析： 暂无解析