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第1题：
如果客人过了结帐时间（当日中午12：00）仍未结帐退房，应加收房费，假如一客人下午4：00结帐退房，应收一间夜房费的（）。
- A、1/3
- B、1/2
- C、全价
- D、2/3
正确答案:B -
第2题：
什么叫结帐，简述计算机结帐应采取哪些控制措施。
正确答案: 结账：计算和结转各科目的本期发生额和期末余额，同时结束本期的账务处理工作。
计算机结账应采取以下控制措施：
A.各科目的摊、提、结转工作必须在结账以前完成；
B.如有未记账的当月凭照，不能结账；
C.上月未结账，本月不能结账；
D.每月只能结账一次。 -
第3题：
简述结帐的步骤？
正确答案:（1）将本期内发生的各项经济业务全部登记入帐。
（2）将本期内应转帐的业务都填制记帐凭证并记入有关帐户，进行帐簿记录调整，以保证帐簿记录结果的真实性。
（3）结出各帐户累计发生额和期末余额。 -
第4题：
办理退房结帐手续是宾客离店前所接受的最后一项服务，一般要求（）完成。
- A、5分钟
- B、2—3分钟
- C、10分钟
- D、30分钟
正确答案:B -
第5题：
简述营业结帐。
正确答案: （1）营业结帐是对每天营收的各项费用进行清点，核对，上缴。
（2）每班营业终了，营业员应对当班收取的现金和支票进行清点、核对，并于当班次结存银行，未能结存银行的部分现金和支票必须封存保险柜内，于次班补存，过夜现金必须存放在公司金库或金融部门，营业厅保险柜内现金存放数量不能超过账务规定。
（3）每班营业终了打印终结转单，做好营收日报，按起讫号码理订票据和存根。
（4）核对营收日报，银行送存单，收据存根，必须保证三者相符后交稽核人员。 -
第6题：
售票员结帐程序是什么？
正确答案: 1、售票员售票结束后，立即携带本班所有现金、车票及各类报表回点钞室。
2、售票员与客运值班员一起清点所有的现金，并将实收总金额（实际清点金额+预收款金额-所配备用金）填在《售票员结算单》上。
3、售票员和客运值班员共同清点各票种车票，填写《售票员结算单》及《车票退款记录表》。
4、客运值班员检查售票员当班的所有报表（《售票员结算单》、《车票退款记录表》、《乘客事务处理单》、《无效车票处理申请表》）是否全部交回且填写正确、完整。
5、售票员与客运值班员共同清点当班回收的各类车票并分类加封（包含与乘客事务处理相关的车票、票务处发售不成功的车票、即时退款车票及其他车票）。
6、客运值班员顶售票员岗时，由当班值班站长负责为其结帐。 -
第7题：
客人已结帐离开房间，饭店简称（）。
- A、临时退房
- B、走客房
- C、空房
- D、外出房
正确答案:B -
第8题：
单选题及时通报宾客入住、结帐离店、延期退房、押金不足等情况往往属于（）。A预订处与接待处的信息传递
B前厅部与销售部的信息沟通
C前厅部与客房部的信息沟通
D接待处与结帐处的信息传递
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题旅游团离店时地陪要做好：（）。A集中交运行李
B办理退房手续
C集合登车
D与司机结帐
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述营业终了的结帐步骤。正确答案： （1）编制科目日结单
（2）登记总帐
（3）填制计算余额表
（4）核对总分帐务
（5）编制日报表解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题什么叫结帐，简述计算机结帐应采取哪些控制措施。正确答案： 结账：计算和结转各科目的本期发生额和期末余额，同时结束本期的账务处理工作。
计算机结账应采取以下控制措施：
A.各科目的摊、提、结转工作必须在结账以前完成；
B.如有未记账的当月凭照，不能结账；
C.上月未结账，本月不能结账；
D.每月只能结账一次。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题如果客人过了结帐时间（当日中午12：00）仍未结帐退房，应加收房费，假如一客人下午4：00结帐退房，应收一间夜房费的（）。A1/3
B1/2
C全价
D2/3
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
旅游团离店时地陪要做好：（）。
- A、集中交运行李
- B、办理退房手续
- C、集合登车
- D、与司机结帐
正确答案:A,B,C -
第14题：
若使用必达系统的酒店，客人离店结帐后，所有退房门卡应（）。
正确答案:在30分钟内，使用“时钟卡”功能制作时效为一分钟的房卡 -
第15题：
售票员的结帐程序是怎样的？
正确答案: 1）售票员携带本班所有现金、车票及各类报表回AFC室后，与客运值班员一起清点剩余硬币和票盒内所有纸币；
2）清点完毕并确认后，客运值班员立即将实收金额（实际清点金额+预收款金额—所配备用金）填在OP101的“实收金额”栏。注：若实收金额栏修改，须当班客运值班员、当班值班站长、当班售票员三人共同确认后盖章。
3）售票员清点各票种的关窗张数，填写OP101的相应栏目，并计算总计栏及以上需填写的栏目。
4）客运值班员检查OP102、OP103、OP105是否填写正确、完整。并根据OP105报表填写免费出站票、付费出站票栏。
5）售票员与客运值班员共同清点当班回收的各类车票，并分类加封。（包括无效票、乘客事务的相应车票以及其它车票）。
6）客运值班员则根据“实收金额”栏数计入营收日报的“实收总金额栏”。
7）注意事项：
车控室值班人员必须对SC进行严格监控，不允许客运值班员以下及本站以外的人员操作SC。 -
第16题：
餐厅一般的服务程序是（）。
- A、领位，点菜，上菜，撤盘，结帐
- B、领位，让座，点菜，上菜，结帐，撤盘
- C、撤盘，领位，让座，点菜，上菜，结帐
- D、领位，让座，点菜，上菜，撤盘，结帐
正确答案:D -
第17题：
客人用信用卡结帐的程序是什么？
正确答案: 客人用信用卡结帐时，应要求客人出示身份证和银行信用卡并进行核对，核对无误后打电话向信用卡公司要授权号码，将授权号码登记完毕后用信用卡在POS上进行交易，其交易程序是：
（1）将信用卡在指定的POS机上刷卡。
（2）根据POS机上提示输入消费金额并确认。
（3）输入POS的操作密码并确认。
（4）若信用卡公司接受则POS机提示交易成功。
（5）将POS机打印出来的信用卡帐单交给客人签名认可，并将客户联交给客人保管，同时将信用卡和身份证还给客人。若挂帐单位签单，则在挂帐单上写明住房日期及退房日期、房价、天数，挂帐单交客人签名确认后将消费金额转入挂帐单位帐户。 -
第18题：
清扫退房的程序？
正确答案: 按进房程序进房，拉开窗帘、打开窗户通风，关掉多余的灯；撤床，带进干净的布草待用；收拾垃圾，将烟缸内的杂物倒入垃圾桶内，放入卫生间备洗；撤换脏的茶具、饮具、酒具，倒空热水壶；铺床；抹尘；补充房间用品；清理卫生间，清洗脸盆、浴缸、马桶、瓷砖墙面、浴帘、地面，卫生间抹尘，擦亮镜子、玻璃、不锈钢、铜器；补充卫生间棉织品、客用品；吸尘；家具、设备及物品复位；检查；拿下取电牌、锁门；认真填写清洁报表。 -
第19题：
结帐一般分为（）。
- A、月度结帐
- B、季度结帐
- C、年度结帐
- D、日度结帐
正确答案:A,B,C -
第20题：
问答题简述结帐退房程序。正确答案： 标准结帐退房流程包括检查客人留言、租用物品、遗留物品、租用保险箱，加入日租、分帐单多种结算方式混合的平帐、打印帐单、结帐、退房、已平帐的同住客人同时退房，征求客人意见、致告别辞等。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题客人用信用卡结帐的程序是什么？正确答案： 客人用信用卡结帐时，应要求客人出示身份证和银行信用卡并进行核对，核对无误后打电话向信用卡公司要授权号码，将授权号码登记完毕后用信用卡在POS上进行交易，其交易程序是：
（1）将信用卡在指定的POS机上刷卡。
（2）根据POS机上提示输入消费金额并确认。
（3）输入POS的操作密码并确认。
（4）若信用卡公司接受则POS机提示交易成功。
（5）将POS机打印出来的信用卡帐单交给客人签名认可，并将客户联交给客人保管，同时将信用卡和身份证还给客人。若挂帐单位签单，则在挂帐单上写明住房日期及退房日期、房价、天数，挂帐单交客人签名确认后将消费金额转入挂帐单位帐户。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结帐的项目有（ ）。A房费
B市内电话费
C长途电话费
D餐费
E洗衣费
正确答案： B,C,E解析：
住酒店时，电话费、洗衣费、饮用房间冰箱或吧台的饮料、酒水、食品等，此类费用未包含在旅游团款内，需要游客在退房时提前到酒店前台结帐。 -
第23题：
问答题售票员的结帐程序是怎样的？正确答案： 1）售票员携带本班所有现金、车票及各类报表回AFC室后，与客运值班员一起清点剩余硬币和票盒内所有纸币；
2）清点完毕并确认后，客运值班员立即将实收金额（实际清点金额+预收款金额—所配备用金）填在OP101的“实收金额”栏。注：若实收金额栏修改，须当班客运值班员、当班值班站长、当班售票员三人共同确认后盖章。
3）售票员清点各票种的关窗张数，填写OP101的相应栏目，并计算总计栏及以上需填写的栏目。
4）客运值班员检查OP102、OP103、OP105是否填写正确、完整。并根据OP105报表填写免费出站票、付费出站票栏。
5）售票员与客运值班员共同清点当班回收的各类车票，并分类加封。（包括无效票、乘客事务的相应车票以及其它车票）。
6）客运值班员则根据“实收金额”栏数计入营收日报的“实收总金额栏”。
7）注意事项：
车控室值班人员必须对SC进行严格监控，不允许客运值班员以下及本站以外的人员操作SC。解析： 暂无解析