《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。A、逐级负责制B、专人负责制C、站长负责制D、首诉负责制

题目

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。

  • A、逐级负责制
  • B、专人负责制
  • C、站长负责制
  • D、首诉负责制
相似考题

1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。A、逐级负责制B、专人负责制C、站长负责制D、首诉负责制

2.《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。A、以人为本、文明服务B、文明服务、礼貌待客C、人民铁路为人民D、以人为本、旅客至上

3.《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。A、初中B、高中C、中专D、大专

更多“《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接”相关问题

  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？


    正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。

  • 第2题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？


    正确答案: 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。

  • 第3题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，夜间作业应注意哪些？


    正确答案: 夜间作业及走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。


    正确答案:明确；隐含

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。

    • A、全面服务、旅客至上
    • B、尊重旅客、满足需求
    • C、争取旅客、求得生存
    • D、人民铁路为人民

    正确答案:D

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到知位置、知性能、会使用。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。
    A

    初中

    B

    高中

    C

    中专

    D

    大专


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？

    正确答案： 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
    A

    逐级负责制

    B

    专人负责制

    C

    站长负责制

    D

    首诉负责制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
    A

    以人为本、文明服务

    B

    文明服务、礼貌待客

    C

    人民铁路为人民

    D

    以人为本、旅客至上


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，夜间作业应注意哪些？

    正确答案： 夜间作业及走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。
    A

    社会各届人士

    B

    旅客、货主

    C

    旅客和托运人

    D

    旅客和收货人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？


    正确答案: 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。

  • 第14题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？


    正确答案: 重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。

  • 第15题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。

    • A、社会各届人士
    • B、旅客、货主
    • C、旅客和托运人
    • D、旅客和收货人

    正确答案:B

  • 第16题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。

    • A、面向旅客、货主回答
    • B、面向旅客边走边答
    • C、面向货主站立回答
    • D、面向旅客、货主站立回答

    正确答案:D

  • 第18题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？


    正确答案: 人员要求：
    客运人员应具有初中以上文化程度。身体健康，五官端正。
    定期体检，持有健康证。
    客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
    客运人员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准。

  • 第19题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到知位置、知性能、会使用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。
    A

    全面服务、旅客至上

    B

    尊重旅客、满足需求

    C

    争取旅客、求得生存

    D

    人民铁路为人民


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？

    正确答案： 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？

    正确答案： 人员要求：
    客运人员应具有初中以上文化程度。身体健康，五官端正。
    定期体检，持有健康证。
    客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
    客运人员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？

    正确答案： 对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
    解析： 暂无解析

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