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  • 第1题:

    《中铁快运服务规范》中对员工的语言规范是如何规定的?


    正确答案: 和蔼亲切、文明礼貌、使用普通话。

  • 第2题:

    中铁快运对货仓巡检有哪些内容?


    正确答案: (1)安全检查:装运的货件必须符合规章规定,严禁装运危险品及国家规定禁运物品和不适于装入行李车的物品。随时采取“嗅、看、摸”的方法,对可疑货件进行检查,防止货物夹带危险品、禁运品,必要时应会同列车长、乘警开包检查,并做好记录,及时向乘务营业部汇报。
    (2)押运管理:对于必须全程巡护的押运人,进行安全提示,并及时制止押运人员违章行为。
    (3)行包堆码:货位有序,堆码整齐,严禁超高、超载、偏载,对易碎、易污、放射性物品分别隔离,随时注意行包堆码是否牢固,包装是否完好,防止砸伤、划伤。
    (4)消防安全:留有防火通道(通道底宽50cm,上宽80cm,装载高度距棚顶中心线高度不少于50cm),不得堵塞货仓门和两侧端门。
    (5)车门管理:货仓门插好插销、搭扣落槽,加链条锁封闭;风挡处端门、边门锁闭并加底锁(有运转车长值乘时除外);连接客车端门必须加锁隔离(不允许加锁底锁)。
    (6)锅炉安全:锅炉在焚火期间要密切注意燃煤中的异物,发现问题妥善处理。锅炉室严禁堆放杂物,做到离人加锁,不得缺水焚烧,炉灰必须水浸后定点投放。

  • 第3题:

    《中铁快运股份有限公司包裹运输押运管理办法》(快运运输〔2009〕118号)文,在列车运行途中,对巡视货仓,检查车门有何规定?


    正确答案: 列车行李员必须严格执行各项行李车管理的安全规定,在列车运行途中,除停站装卸车作业外,严禁打开或部分打开行李车货仓门。并严格执行20分钟巡视货仓、检查车门制度。在巡视检查中,要认真检查车内货物、货仓门、车门及端门状态,并着重对押运人进行安全提示。

  • 第4题:

    《中铁快运股份有限公司包裹运输押运管理办法》(快运运输〔2009〕118号)文,对押运物品的条件是如何规定的?


    正确答案: 通过旅客列车行李车运输金银珠宝、货币证券、文物、枪支、鱼苗、蚕种和中途需饲养的动物,必须派人押运。以下情况之一的活动物,无论运输距离远近、途中是否需要饲养,必须派人押运:
    (1)军犬、警犬;
    (2)有调度命令指定运输的能够对人造成攻击和伤害的活动物;
    (3)有调度命令指定运输的每头超过20千克的活动物;
    (4)马戏团托运的表演用活动物。
    “调度命令”由各单位向公司调度部报请,公司运输部、调度部经研究或向铁道部请示后,调度部负责下达。

  • 第5题:

    《中铁快运服务质量管理办法》中规定,对发生问题隐瞒不报或弄虚作假的如何处罚?


    正确答案: 对隐瞒不报或弄虚作假的,进行加重处罚,并追究有关领导和作假者的责任。

  • 第6题:

    问答题
    《中铁快运服务规范》中对员工仪容仪表是如何规定的?

    正确答案: 整洁端庄、朴素大方。
    解析: 暂无解析

  • 第7题:

    问答题
    《中铁快运服务质量管理办法》中规定,对发生问题隐瞒不报或弄虚作假的如何处罚?

    正确答案: 对隐瞒不报或弄虚作假的,进行加重处罚,并追究有关领导和作假者的责任。
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    问答题
    中铁快运对电采暖有哪些规定?

    正确答案: 对电采暖设备管理应做到:①电采暖设备的操作,应由车辆乘务员进行;②应保持电采暖设备的清洁,配电室内、配电盘及暖气台上下不得堆放杂物;③设备出现故障时,应立即切断电源,通知车辆乘务员处理,严禁无关人员拆动。
    同时,列车行李员乘务中对行李车存在的各类设备问题,要及时登记在《乘务工作记录》中,并及时通知相关人员,做好防护措施,终到后逐级上报。
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    问答题
    中铁快运对采暖锅炉有哪些规定?

    正确答案: 采暖期间,列车行李员对采暖锅炉的管理应做到:①检查各阀门位置,确保循环良好;②检查锅炉水位,确保水满;③检查温度,确保温度适宜,无冻管;④检查火床,确保火势良好;⑤检查水泵,确保作用良好;⑥检查工具设备,确保齐全良好;⑦检查存煤箱,确保符合要求;⑧检查辅助水箱,确保水满;⑨检查锅炉室、通过台,壁柜确保无杂物;⑩检查炉灰状态,确保水浸熄灭后装袋再按指定地点投放。
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    《中铁快运服务质量管理办法》中规定,对一年内多次发生服务质量问题的责任者如何处罚?

    正确答案: 对一年内多次发生服务质量问题的责任者,进行从重处罚。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    《中铁快运股份有限公司包裹运输押运管理办法》(快运运输〔2009〕118号)文,货主办理押运包裹的时间有何规定?

    正确答案: 货主应按照事先商定好的日期到直管站营业部办理押运包裹的托运手续,办理托运的时间原则上控制在指定车次开车前2-6小时范围内。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    中铁快运对货仓巡检有哪些内容?

    正确答案: (1)安全检查:装运的货件必须符合规章规定,严禁装运危险品及国家规定禁运物品和不适于装入行李车的物品。随时采取“嗅、看、摸”的方法,对可疑货件进行检查,防止货物夹带危险品、禁运品,必要时应会同列车长、乘警开包检查,并做好记录,及时向乘务营业部汇报。
    (2)押运管理:对于必须全程巡护的押运人,进行安全提示,并及时制止押运人员违章行为。
    (3)行包堆码:货位有序,堆码整齐,严禁超高、超载、偏载,对易碎、易污、放射性物品分别隔离,随时注意行包堆码是否牢固,包装是否完好,防止砸伤、划伤。
    (4)消防安全:留有防火通道(通道底宽50cm,上宽80cm,装载高度距棚顶中心线高度不少于50cm),不得堵塞货仓门和两侧端门。
    (5)车门管理:货仓门插好插销、搭扣落槽,加链条锁封闭;风挡处端门、边门锁闭并加底锁(有运转车长值乘时除外);连接客车端门必须加锁隔离(不允许加锁底锁)。
    (6)锅炉安全:锅炉在焚火期间要密切注意燃煤中的异物,发现问题妥善处理。锅炉室严禁堆放杂物,做到离人加锁,不得缺水焚烧,炉灰必须水浸后定点投放。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    中铁快运对电采暖有哪些规定?


    正确答案: 对电采暖设备管理应做到:①电采暖设备的操作,应由车辆乘务员进行;②应保持电采暖设备的清洁,配电室内、配电盘及暖气台上下不得堆放杂物;③设备出现故障时,应立即切断电源,通知车辆乘务员处理,严禁无关人员拆动。
    同时,列车行李员乘务中对行李车存在的各类设备问题,要及时登记在《乘务工作记录》中,并及时通知相关人员,做好防护措施,终到后逐级上报。

  • 第14题:

    《中铁快运股份有限公司包裹运输押运管理办法》(快运运输〔2009〕118号)文,货主办理押运包裹的时间有何规定?


    正确答案: 货主应按照事先商定好的日期到直管站营业部办理押运包裹的托运手续,办理托运的时间原则上控制在指定车次开车前2-6小时范围内。

  • 第15题:

    《中铁快运服务规范》中对员工仪容仪表是如何规定的?


    正确答案: 整洁端庄、朴素大方。

  • 第16题:

    《中铁快运股份有限公司包裹运输押运管理办法》(快运运输〔2009〕118号)文,对《运输途中喂养巡护时间表》、《铁路包裹运输押运人承诺书》到达终点站有何规定?


    正确答案:押运人下车前须在《运输途中喂养巡护时间表》指定位置签字确认。列车行李员将《运输途中喂养巡护时间表》、《铁路包裹运输押运人承诺书》收回、留存装订,退乘时交乘务营业部保管,保管期限不少于90天。

  • 第17题:

    《中铁快运服务质量管理办法》中规定,对两个人以上共同谋私的如何处罚?


    正确答案: 对两个人以上共同谋私的,按谋私总额定性,主要责任者按谋私总数处罚,其他人员按个人所得额度处罚。

  • 第18题:

    问答题
    《中铁快运股份有限公司包裹运输押运管理办法》(快运运输〔2009〕118号)文,对押运物品的条件是如何规定的?

    正确答案: 通过旅客列车行李车运输金银珠宝、货币证券、文物、枪支、鱼苗、蚕种和中途需饲养的动物,必须派人押运。以下情况之一的活动物,无论运输距离远近、途中是否需要饲养,必须派人押运:
    (1)军犬、警犬;
    (2)有调度命令指定运输的能够对人造成攻击和伤害的活动物;
    (3)有调度命令指定运输的每头超过20千克的活动物;
    (4)马戏团托运的表演用活动物。
    “调度命令”由各单位向公司调度部报请,公司运输部、调度部经研究或向铁道部请示后,调度部负责下达。
    解析: 暂无解析

  • 第19题:

    问答题
    中铁快运对货仓巡检时间是如何规定的?

    正确答案: 巡检时间为20分钟一次。即每站开车后至下一作业站前运行中每20分钟进行一次行李车巡检作业。始发站发车40分钟后为本区段第一次巡检时间;中途站发车20分钟后开始巡检,到下一作业站前最后一次巡检时间距到站时刻不足20分钟的不列为一次(列车行李员要提前5分钟进货仓做卸车准备);两站间运行时间在30分钟以内的,货仓巡检定为1次;终到站前30分钟为当趟最后一次巡检时间。
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    问答题
    《中铁快运股份有限公司包裹运输押运管理办法》(快运运输〔2009〕118号)文,押运证编号是如何规定的?

    正确答案: 公司所辖各直管站营业部在办理押运证时,必须在押运证指定位置填写押运证编号。押运证编号规则如下:
    编号共六位,顺序为“一位汉字+五位阿拉伯数字”。
    第一位(汉字位),填发押运证的营业部所属分公司的简称,第二至三位,押运证的发放月份,如:发放月份为一月填写“01”,10月填写“10”。第四至六位,押运证的当月发放总排序,如:某月第一批押运包裹填写“001”,第10批填写“010”,第100批填写“100”。押运证编号六位必须填写完整,阿拉伯数字部分位数不足的在前面用“0”补齐。
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    问答题
    《中铁快运股份有限公司包裹运输押运管理办法》(快运运输〔2009〕118号)文,在列车运行途中,对巡视货仓,检查车门有何规定?

    正确答案: 列车行李员必须严格执行各项行李车管理的安全规定,在列车运行途中,除停站装卸车作业外,严禁打开或部分打开行李车货仓门。并严格执行20分钟巡视货仓、检查车门制度。在巡视检查中,要认真检查车内货物、货仓门、车门及端门状态,并着重对押运人进行安全提示。
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    《中铁快运服务规范》中对员工的语言规范是如何规定的?

    正确答案: 和蔼亲切、文明礼貌、使用普通话。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    《中铁快运服务质量管理办法》中规定,对两个人以上共同谋私的如何处罚?

    正确答案: 对两个人以上共同谋私的,按谋私总额定性,主要责任者按谋私总数处罚,其他人员按个人所得额度处罚。
    解析: 暂无解析