《中铁快运服务质量管理办法》中规定，对一年内多次发生服务质量问题的责任者如何处罚？
题目
《中铁快运服务质量管理办法》中规定，对一年内多次发生服务质量问题的责任者如何处罚？
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第1题：
《中铁快运股份有限公司包裹运输押运管理办法》（快运运输〔2009〕118号）文，押运证编号是如何规定的？
正确答案: 公司所辖各直管站营业部在办理押运证时，必须在押运证指定位置填写押运证编号。押运证编号规则如下：
编号共六位，顺序为“一位汉字+五位阿拉伯数字”。
第一位（汉字位），填发押运证的营业部所属分公司的简称，第二至三位，押运证的发放月份，如：发放月份为一月填写“01”，10月填写“10”。第四至六位，押运证的当月发放总排序，如：某月第一批押运包裹填写“001”，第10批填写“010”，第100批填写“100”。押运证编号六位必须填写完整，阿拉伯数字部分位数不足的在前面用“0”补齐。 -
第2题：
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题的定性分为（）。
- A、服务质量不良反映
- B、服务质量一般问题
- C、服务质量严重问题
- D、服务质量重大问题
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题主要分为几种类型？
正确答案:以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他 -
第4题：
《中铁快运服务规范》中对员工职业道德规范中“尊重顾客”指什么？
正确答案: 礼貌待客，客户至上。 -
第5题：
《中铁快运服务质量管理办法》中规定，对发生问题隐瞒不报或弄虚作假的如何处罚？
正确答案: 对隐瞒不报或弄虚作假的，进行加重处罚，并追究有关领导和作假者的责任。 -
第6题：
《中铁快运服务规范》中对员工的举止规范基本要求是什么？
正确答案: 举止大方、精神饱满、姿态端正、礼貌待人。 -
第7题：
问答题《中铁快运服务规范》中对员工仪容仪表是如何规定的？正确答案： 整洁端庄、朴素大方。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题《中铁快运股份有限公司包裹运输押运管理办法》（快运运输〔2009〕118号）文，列车停靠站台对营业部装卸人员有何规定？正确答案： 列车停靠站台后，营业部装卸人员将押运包裹按列车行李员指定位置装上行李车，装车行李员将运输报单和《运输途中喂养巡护时间表》交列车行李员。营业部负责押运包裹的装车工作，严禁押运人自行装车。押运人应在不影响装车作业的位置进行监装。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题《中铁快运股份有限公司包裹运输押运管理办法》（快运运输〔2009〕118号）文，对押运动物排泄物有何规定？正确答案： 押运活动物时，押运人应采取必要措施，防止动物排泄物污损车辆及其他行李、包裹。动物排泄物及运输过程中死亡的动物，由押运人及时收集清理（自备垃圾袋），由列车行李员指定押运人按铁道部规定的垃圾投放站投放，严禁在运输途中冲洗和向车外抛洒。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题《中铁快运股份有限公司包裹运输押运管理办法》（快运运输〔2009〕118号）文，在列车运行途中，对巡视货仓，检查车门有何规定？正确答案： 列车行李员必须严格执行各项行李车管理的安全规定，在列车运行途中，除停站装卸车作业外，严禁打开或部分打开行李车货仓门。并严格执行20分钟巡视货仓、检查车门制度。在巡视检查中，要认真检查车内货物、货仓门、车门及端门状态，并着重对押运人进行安全提示。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题《中铁快运服务质量管理办法》中规定，对一年内多次发生服务质量问题的责任者如何处罚？正确答案： 对一年内多次发生服务质量问题的责任者，进行从重处罚。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题《中铁快运服务质量管理办法》中规定，对两个人以上共同谋私的如何处罚？正确答案： 对两个人以上共同谋私的，按谋私总额定性，主要责任者按谋私总数处罚，其他人员按个人所得额度处罚。解析： 暂无解析 -
第13题：
《中铁快运服务规范》中对员工的语言规范是如何规定的？
正确答案: 和蔼亲切、文明礼貌、使用普通话。 -
第14题：
中铁快运对电采暖有哪些规定？
正确答案: 对电采暖设备管理应做到：①电采暖设备的操作，应由车辆乘务员进行；②应保持电采暖设备的清洁，配电室内、配电盘及暖气台上下不得堆放杂物；③设备出现故障时，应立即切断电源，通知车辆乘务员处理，严禁无关人员拆动。
同时，列车行李员乘务中对行李车存在的各类设备问题，要及时登记在《乘务工作记录》中，并及时通知相关人员，做好防护措施，终到后逐级上报。 -
第15题：
《中铁快运服务规范》中对员工仪容仪表是如何规定的？
正确答案: 整洁端庄、朴素大方。 -
第16题：
《中铁快运股份有限公司包裹运输押运管理办法》（快运运输〔2009〕118号）文，办理押运证有何规定？
正确答案: 营业部指定的受理人员应要求押运人出具该批押运货物的包裹票提货联、所购旅客列车车票和本人居民身份证，并认真审查包裹是否符合押运条件。对于满足押运条件的，要对押运人进行押运安全教育，内容包括：乘降安全、列车运行安全常识、车站及列车防火防爆常识等。请押运人认真阅读押运人须知后在指定位置签字。正确填写并发放押运证，登记《铁路包裹运输押运人员登记簿》。
未制定途中喂养巡护计划前禁止办理押运证。 -
第17题：
《中铁快运服务质量管理办法》中规定，对两个人以上共同谋私的如何处罚？
正确答案: 对两个人以上共同谋私的，按谋私总额定性，主要责任者按谋私总数处罚，其他人员按个人所得额度处罚。 -
第18题：
问答题《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题主要分为几种类型？正确答案： 以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题《中铁快运服务质量管理办法》中规定，对发生问题隐瞒不报或弄虚作假的如何处罚？正确答案： 对隐瞒不报或弄虚作假的，进行加重处罚，并追究有关领导和作假者的责任。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题《中铁快运股份有限公司包裹运输押运管理办法》（快运运输〔2009〕118号）文，对押运人定时喂养巡护有何规定？正确答案： 定时进入行李车货仓的押运人进行喂养巡护工作时，列车行李员必须全程陪同服务；在行李车内全程巡护的押运人，列车行李员应随时密切注视其行为、动向，确保行李车安全。
列车行李员应为押运人喂养巡护工作提供方便服务，留下押运人的联系电话，遇押运人不在行李车作业时，如发现押运包裹异常情况，及时通知押运人到达行李车。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题《中铁快运股份有限公司包裹运输押运管理办法》（快运运输〔2009〕118号）文，对到达交接有何规定？正确答案： 列车到达目的地后，营业部（车站行包房）负责组织卸车工作，严禁押运人自行卸车，列车行李员与车站行李员应单独办理押运包裹的站车交接。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题《中铁快运股份有限公司包裹运输押运管理办法》（快运运输〔2009〕118号）文，办理押运证有何规定？正确答案： 营业部指定的受理人员应要求押运人出具该批押运货物的包裹票提货联、所购旅客列车车票和本人居民身份证，并认真审查包裹是否符合押运条件。对于满足押运条件的，要对押运人进行押运安全教育，内容包括：乘降安全、列车运行安全常识、车站及列车防火防爆常识等。请押运人认真阅读押运人须知后在指定位置签字。正确填写并发放押运证，登记《铁路包裹运输押运人员登记簿》。
未制定途中喂养巡护计划前禁止办理押运证。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题《中铁快运服务规范》中对员工的语言规范是如何规定的？正确答案： 和蔼亲切、文明礼貌、使用普通话。解析： 暂无解析