售票员的结帐程序是怎样的？
题目
售票员的结帐程序是怎样的？
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第1题：
关于结帐，下列说法（）是错误的
- A、每月可结帐多次
- B、每月只可结帐一次
- C、上月未结帐，本月可结帐
正确答案:A,C -
第2题：
简述结帐退房程序。
正确答案:标准结帐退房流程包括检查客人留言、租用物品、遗留物品、租用保险箱，加入日租、分帐单多种结算方式混合的平帐、打印帐单、结帐、退房、已平帐的同住客人同时退房，征求客人意见、致告别辞等。 -
第3题：
餐厅一般的服务程序是（）。
- A、领位，点菜，上菜，撤盘，结帐
- B、领位，让座，点菜，上菜，结帐，撤盘
- C、撤盘，领位，让座，点菜，上菜，结帐
- D、领位，让座，点菜，上菜，撤盘，结帐
正确答案:D -
第4题：
结帐时售票员与客值交接票款，以实点数填写《售票员结算单》的“（）”栏，双方签章确认，现金交由（）保管。
正确答案:解行金额；客运值班员 -
第5题：
客人用信用卡结帐的程序是什么？
正确答案: 客人用信用卡结帐时，应要求客人出示身份证和银行信用卡并进行核对，核对无误后打电话向信用卡公司要授权号码，将授权号码登记完毕后用信用卡在POS上进行交易，其交易程序是：
（1）将信用卡在指定的POS机上刷卡。
（2）根据POS机上提示输入消费金额并确认。
（3）输入POS的操作密码并确认。
（4）若信用卡公司接受则POS机提示交易成功。
（5）将POS机打印出来的信用卡帐单交给客人签名认可，并将客户联交给客人保管，同时将信用卡和身份证还给客人。若挂帐单位签单，则在挂帐单上写明住房日期及退房日期、房价、天数，挂帐单交客人签名确认后将消费金额转入挂帐单位帐户。 -
第6题：
售票员、厅巡处理排长队的作业程序是怎样？
正确答案: （1）售票员
A.当乘客兑零、购票排队达5人时，应主动站立工作，使兑零、售票达到最快速度。
B.当票亭前出现客流群（8人以上）应电话通知车控室，要求加派人手或人工广播进行引导。
C.售票员必须主动领够车票、报表和硬币，在客流较小时把现金及硬币整理好，或开启另一袋硬币等准备工作。
D.票亭应备有点币盘等物品。
E.交接班时，接班售票员须做好售票、兑零准备工作后，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，不得因交接班而停止售票、兑零工作。
（2）厅巡
A.在岗时必须携带5个硬币，以便及时解决问题。
B.积极引导乘客到较少乘客的票务处办理业务。
C.当票亭排队达8人以上且维持在一定时间时，应主动向车控室汇报，在无其他工作情况下，经值班站长许可后，进入票亭另开一售票窗口服务。 -
第7题：
售票员工作程序是什么？
正确答案: （1）准备工作；（2）收款售票（3）互通情况；（4）结账缴款；（5）下班前工作。 -
第8题：
填空题结帐时售票员与客值交接票款，以实点数填写《售票员结算单》的“（）”栏，双方签章确认，现金交由（）保管。正确答案： 解行金额,客运值班员解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述结帐退房程序。正确答案： 标准结帐退房流程包括检查客人留言、租用物品、遗留物品、租用保险箱，加入日租、分帐单多种结算方式混合的平帐、打印帐单、结帐、退房、已平帐的同住客人同时退房，征求客人意见、致告别辞等。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题售票员工作程序是什么？正确答案： （1）准备工作；（2）收款售票（3）互通情况；（4）结账缴款；（5）下班前工作。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题关于结帐，下列说法正确的是（）A上月未记帐，本月不能结帐
B已结帐月份不能再填制凭证
C总帐与明细帐不符，但如金额平衡，仍可结帐
D总帐应在其它系统模块结帐后才能结帐
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题售票员的结帐程序是怎样的？正确答案： 1）售票员携带本班所有现金、车票及各类报表回AFC室后，与客运值班员一起清点剩余硬币和票盒内所有纸币；
2）清点完毕并确认后，客运值班员立即将实收金额（实际清点金额+预收款金额—所配备用金）填在OP101的“实收金额”栏。注：若实收金额栏修改，须当班客运值班员、当班值班站长、当班售票员三人共同确认后盖章。
3）售票员清点各票种的关窗张数，填写OP101的相应栏目，并计算总计栏及以上需填写的栏目。
4）客运值班员检查OP102、OP103、OP105是否填写正确、完整。并根据OP105报表填写免费出站票、付费出站票栏。
5）售票员与客运值班员共同清点当班回收的各类车票，并分类加封。（包括无效票、乘客事务的相应车票以及其它车票）。
6）客运值班员则根据“实收金额”栏数计入营收日报的“实收总金额栏”。
7）注意事项：
车控室值班人员必须对SC进行严格监控，不允许客运值班员以下及本站以外的人员操作SC。解析： 暂无解析 -
第13题：
关于结帐，下列说法正确的是（）
- A、上月未记帐，本月不能结帐
- B、已结帐月份不能再填制凭证
- C、总帐与明细帐不符，但如金额平衡，仍可结帐
- D、总帐应在其它系统模块结帐后才能结帐
正确答案:A,B,D -
第14题：
客人结帐时说他是总经理的好友，转帐给总经理，你应该怎样处理？
正确答案:（1）遇到这种情况应先问清客人身份，然后请客人稍等；查阅交班记录，看总经理有无交代为此客人签单；
（2）如果没有交代，应婉转地向客人说明，请客人暂时先结算费用，待总经理确认，如确实同意签单，即把客人所有款数退还；
（3）如果客人不肯付帐并要求服务员代其找总经理，应请大堂副理出面解决。 -
第15题：
结帐中包括的步骤是（）
- A、核对帐薄
- B、月度工作报告示
- C、完成结帐
- D、结帐月份选择
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
前台结帐员怎样为宾客办理离店服务？
正确答案: ①当宾客前来办理离店手续时，结帐员应礼貌地问清房号，出示其帐单，并询问有否刚发生的费用，主要是客房内使用话单。
②结帐员应迅速准确地报出该宾客的消费总额，如客人无异议，则开出总帐单，取现金或按事先约定的付款方式入帐。
③结帐员应将离店宾客的登记单、结帐单等凭据汇总归类，供夜审稽核，归入客史档案。 -
第17题：
售票员结帐程序是什么？
正确答案: 1、售票员售票结束后，立即携带本班所有现金、车票及各类报表回点钞室。
2、售票员与客运值班员一起清点所有的现金，并将实收总金额（实际清点金额+预收款金额-所配备用金）填在《售票员结算单》上。
3、售票员和客运值班员共同清点各票种车票，填写《售票员结算单》及《车票退款记录表》。
4、客运值班员检查售票员当班的所有报表（《售票员结算单》、《车票退款记录表》、《乘客事务处理单》、《无效车票处理申请表》）是否全部交回且填写正确、完整。
5、售票员与客运值班员共同清点当班回收的各类车票并分类加封（包含与乘客事务处理相关的车票、票务处发售不成功的车票、即时退款车票及其他车票）。
6、客运值班员顶售票员岗时，由当班值班站长负责为其结帐。 -
第18题：
西餐零点餐后客人要求结帐时，服务员做法不对的是（）。
- A、真诚感谢客人的惠顾
- B、按服务程序请客人结帐
- C、让客人自取帐单以确保准确
- D、用适当的方式把帐单给客人
正确答案:C -
第19题：
问答题售票员结帐程序是什么？正确答案： 1、售票员售票结束后，立即携带本班所有现金、车票及各类报表回点钞室。
2、售票员与客运值班员一起清点所有的现金，并将实收总金额（实际清点金额+预收款金额-所配备用金）填在《售票员结算单》上。
3、售票员和客运值班员共同清点各票种车票，填写《售票员结算单》及《车票退款记录表》。
4、客运值班员检查售票员当班的所有报表（《售票员结算单》、《车票退款记录表》、《乘客事务处理单》、《无效车票处理申请表》）是否全部交回且填写正确、完整。
5、售票员与客运值班员共同清点当班回收的各类车票并分类加封（包含与乘客事务处理相关的车票、票务处发售不成功的车票、即时退款车票及其他车票）。
6、客运值班员顶售票员岗时，由当班值班站长负责为其结帐。解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题关于结帐，下列说法（）是错误的A每月可结帐多次
B每月只可结帐一次
C上月未结帐，本月可结帐
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题售票员、厅巡处理排长队的作业程序是怎样？正确答案： （1）售票员
A.当乘客兑零、购票排队达5人时，应主动站立工作，使兑零、售票达到最快速度。
B.当票亭前出现客流群（8人以上）应电话通知车控室，要求加派人手或人工广播进行引导。
C.售票员必须主动领够车票、报表和硬币，在客流较小时把现金及硬币整理好，或开启另一袋硬币等准备工作。
D.票亭应备有点币盘等物品。
E.交接班时，接班售票员须做好售票、兑零准备工作后，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，不得因交接班而停止售票、兑零工作。
（2）厅巡
A.在岗时必须携带5个硬币，以便及时解决问题。
B.积极引导乘客到较少乘客的票务处办理业务。
C.当票亭排队达8人以上且维持在一定时间时，应主动向车控室汇报，在无其他工作情况下，经值班站长许可后，进入票亭另开一售票窗口服务。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题客人用信用卡结帐的程序是什么？正确答案： 客人用信用卡结帐时，应要求客人出示身份证和银行信用卡并进行核对，核对无误后打电话向信用卡公司要授权号码，将授权号码登记完毕后用信用卡在POS上进行交易，其交易程序是：
（1）将信用卡在指定的POS机上刷卡。
（2）根据POS机上提示输入消费金额并确认。
（3）输入POS的操作密码并确认。
（4）若信用卡公司接受则POS机提示交易成功。
（5）将POS机打印出来的信用卡帐单交给客人签名认可，并将客户联交给客人保管，同时将信用卡和身份证还给客人。若挂帐单位签单，则在挂帐单上写明住房日期及退房日期、房价、天数，挂帐单交客人签名确认后将消费金额转入挂帐单位帐户。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题前台结帐员怎样为宾客办理离店服务？正确答案： ①当宾客前来办理离店手续时，结帐员应礼貌地问清房号，出示其帐单，并询问有否刚发生的费用，主要是客房内使用话单。
②结帐员应迅速准确地报出该宾客的消费总额，如客人无异议，则开出总帐单，取现金或按事先约定的付款方式入帐。
③结帐员应将离店宾客的登记单、结帐单等凭据汇总归类，供夜审稽核，归入客史档案。解析： 暂无解析