更多“简述客户价值。”相关问题
-
第1题：
（）当前价值和潜在价值均较高
- A、次价值客户
- B、低价值客户
- C、潜在价值客户
- D、价值客户
正确答案:D -
第2题：
（）的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。
- A、价值客户
- B、次价值客户
- C、潜在价值客户
- D、低价值客户
正确答案:A -
第3题：
简述客户价值的概念
正确答案:是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的时间性，即客户生命周期（CLV）。 -
第4题：
根据客户价值评分结果可以将客户分为（）。
- A、高价值客户
- B、次价值客户
- C、潜在价值客户
- D、低价值客户
正确答案:B,C,D -
第5题：
简述客户商业价值的评价指标。
正确答案:客户商业价值评价总体上可分为客户财务贡献类、客户特征类、交易类和客户忠诚四大类指标。 -
第6题：
客户价值的衡量标准是（）
- A、客户利润
- B、客户成本
- C、客户终生价值
- D、客户让渡价值
正确答案:C -
第7题：
简述客户生命周期价值的意义。
正确答案: 应用生命周期价值评估营销策略；
应用生命周期价值优化客户获取策略；
应用生命周期价值优化客户维系策略。 -
第8题：
问答题简述如何基于商业价值区分客户关系管理？正确答案： 通过对其商业价值的辨识和区别来分类有针对性的进行客户关系管理，企业只有对其加以有效的管理，才能使客户资源价值得以充分地实现。
（1）VIP客户的管理策略。
（2）主要客户的管理策略。
（3）普通客户的管理策略。
（4）小客户管理策略。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述根据客户的价值进行细分，客户可分为哪几类，各有什么特点。正确答案： 根据客户的价值进行细分：
（1）VIP客户：数量不多，但消费额在企业的销售额中占有很大的比例，对企业贡献的价值最大。
（2）主要客户：消费金额所占比例较多，能够为企业提供较高利润的客户。
（3）普通客户：消费金额所占比例一般，能够为企业提供一定的利润。
（4）小客户：客户人数众多，但是为企业提供的盈利却不多，甚至企业不盈利或亏损。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述客户满意度与客户让渡价值的关系。正确答案： 客户满意度是用来衡量客户满意的程度，是客户满意的量化。所谓客户满意，是指客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
客户对某产品或服务的满意程度，与他对该产品或服务所实现的“客户让渡价值”的判断紧密相关。所谓客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。即：客户让渡价值=客户购买的总价值-客户购买的总成本。客户让渡价值越大，客户满意度也就越高；差额越小或没有差额，客户满意度也就越低或者越不满意。企业只有实现了客户让渡价值的增值，才能保证客户真正的满意。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题客户商业价值主要包括（）A客户的学习价值
B客户的潜在价值
C客户的即有价值
D客户的影响价值
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述客户价值。正确答案： 历史价值，当前价值，潜在价值。解析： 暂无解析 -
第13题：
简述客户满意度与客户让渡价值的关系。
正确答案: 客户满意度是用来衡量客户满意的程度，是客户满意的量化。所谓客户满意，是指客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
客户对某产品或服务的满意程度，与他对该产品或服务所实现的“客户让渡价值”的判断紧密相关。所谓客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。即：客户让渡价值=客户购买的总价值-客户购买的总成本。客户让渡价值越大，客户满意度也就越高；差额越小或没有差额，客户满意度也就越低或者越不满意。企业只有实现了客户让渡价值的增值，才能保证客户真正的满意。 -
第14题：
简述基于客户价值的服务策略
正确答案: 1、价值客户：重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上、对客户设计和实施一对一的客户保持策略。
2、次价值客户：保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
3、潜在价值客户：投入适当的资源再造双方关系，如加强情感维系、拜访频率、提供个性化的经营指导等，促进其成为价值客户。
4、低价值客户：适当挖掘他们的潜力把他们培养成为次价值客户或者潜在价值客户，如若不行则要采取告便或放弃的策略。 -
第15题：
简述客户分类与客户价值评估相结合
正确答案:客户分类管理需要和客户价值评估相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。客户分类分级应同时开展，结合使用。 -
第16题：
（）的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐形经营。
- A、价值客户
- B、次价值客户
- C、潜在价值客户
- D、低价值客户
正确答案:B -
第17题：
客户商业价值主要包括（）
- A、客户的学习价值
- B、客户的潜在价值
- C、客户的即有价值
- D、客户的影响价值
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
简述根据客户的价值进行细分，客户可分为哪几类，各有什么特点。
正确答案: 根据客户的价值进行细分：
（1）VIP客户：数量不多，但消费额在企业的销售额中占有很大的比例，对企业贡献的价值最大。
（2）主要客户：消费金额所占比例较多，能够为企业提供较高利润的客户。
（3）普通客户：消费金额所占比例一般，能够为企业提供一定的利润。
（4）小客户：客户人数众多，但是为企业提供的盈利却不多，甚至企业不盈利或亏损。 -
第19题：
客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
正确答案:错误 -
第20题：
单选题下列哪项是客户价值中的重要部分（）。A客户风险价值
B客户关系价值
C客户信用价值
D客户盈利价值
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述客户关系管理价值链的基本活动正确答案： 客户关系管理的价值链将客户关系管理分解为战略性相关的各种活动：客户分析，了解客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系以及起支持作用的各种活动。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述客户终生价值的计算过程。正确答案： 1、确定客户生命周期
2、计算客户生命周期内每年给企业带来的利润净额
3、计算客户生命周期内每年的利润净额进行贴现
4、求和解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述什么是客户价值的“80/20原则”？正确答案： 一个企业的八成利润往往是由二成最有价值的客户创造的，其余八成的客户只能为企业创造二成利润。它是企业对客户价值分析的一种原则。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题简述发掘核心客户价值的方法。正确答案： （1）企业必须保持与客户的沟通，并不断建立起品牌转换壁垒，使客户不愿意或者不转换购买或选择其创始品牌的产品或服务。
（2）企业的产品策略要根据客户的需求不断升级。这些产品与原来的产品有很大的相关度，企业要向客户推荐这些升级产品或者附加产品。
（3）与客户建立起学习型关系，不断增强双方的了解和信任程度。客户对企业的信任是客户再次选择企业产品或者服务的重要因素。向上销售可以更深入地挖掘每一位客户的价值，降低企业的销售成本。
（4）企业必须对核心客户进行跟踪和了解，发现并尽力满足核心客户的多种需求。
（5）企业要让核心客户得到比较明显的好处，从而使他知道，如果他重新选择另一个商家，可能得不到这种好处。解析： 暂无解析