( 难度：中等)解决方案呈现时，处理客户异议的技巧有（ ）。A.强调产品的价值B.规避产品的弱点C.解决客户的问题D.转移客户的注意E.增强客户的信心

题目
( 难度：中等)解决方案呈现时，处理客户异议的技巧有（ ）。
A.强调产品的价值
B.规避产品的弱点
C.解决客户的问题
D.转移客户的注意
E.增强客户的信心
相似考题

1.电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（ ）。A.行业级客户解决方案B.企业级客户解决方案C.公众级客户解决方案D.标准化客户解决方案

2.处理异议的技巧有（）A、强调产品的价值B、规避产品的弱点C、解决客户的问题D、增强客户的信心

3.处理客户的异议时，为什么要规避产品的弱点?

4.处理异议的技巧有（）A、强调产品的价值B、规避产品的弱点C、解决客户的问题D、增强客户的信心

更多“( 难度：中等)解决方案呈现时，处理客户异议的技巧有（ ）。A.强调产品的价值B.规避产品的弱点C.解决客户的问题D.转移客户的注意E.增强客户的信心”相关问题

  • 第1题：

    在方案呈现过程中，客户产生异议，一般应怎么处理？（）

    • A、强调产品的价值
    • B、规避产品的弱电
    • C、解决客户的问题
    • D、增强客户的信心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。

    • A、处理问题前充分认同客户和赞美客户
    • B、强调产品或服务对客户的好处
    • C、倾听客户问题与意见，不抢话/不打断
    • D、坚持处理客户异议问题3次以上

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    多选题
    电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。
    A

    处理问题前充分认同客户和赞美客户

    B

    强调产品或服务对客户的好处

    C

    倾听客户问题与意见，不抢话/不打断

    D

    坚持处理客户异议问题3次以上


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    问答题
    处理客户的异议时，为什么要规避产品的弱点?

    正确答案： 因为任何产品都有弱点，只要这种产品的优点就满足客户的需求，一般情况下，客户也是能容忍其弱点的。
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    ( 难度：中等)客户如果选择了我们的解决方案，除了解决问题、带来工作的业绩，还有（ ）
    A.领导的认同
    B.潜在的价值
    C.目前的问题
    D.过去的问题

    答案:B

  • 第6题：

    ( 难度：中等)处理客户对解决方案认知异议的技巧有：强调产品的价值、解决客户的问题、（ ）
    A.增强客户的信心
    B.强调产品的价格
    C.强调产品的优点
    D.解释产品的弱点

    答案:A

  • 第7题：

    ( 难度：中等)客户存在的通信产品可以解决的一切困难问题和不满、客户有可能的变革、扩张经营等信息。这属于客户档案内容中的（）。
    A.客户单位信息
    B.联系人的信息
    C.竞争对手信息
    D.潜在需求信息

    答案:D

  • 第8题：

    ( 难度：中等)客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议是什么异议？
    A.真实
    B.虚假
    C.直接
    D.隐藏

    答案:A

  • 第9题：

    ( 难度：中等)服务或产品超过了客户原本的预算，导致客户产品价格上的异议，这是最常见的什么原因产生的疑义？
    A.客户自身
    B.服务人员
    C.服务话术
    D.服务流程

    答案:A

  • 第10题：

    (难度：中等)需求确认性询问的目的是让客户把注意力从问题转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的好处。

    答案:(yes)

  • 第11题：

    ( 难度：中等)处理客户对解决方案认知异议的技巧有哪些？（）
    A.强调产品的价值
    B.解决客户的问题
    C.增强客户的信心
    D.强调产品的优点

    答案:ABC

  • 第12题：

    ( 难度：中等)客户关系的情感维系包括哪些？
    A.给予客户情感关怀
    B.深化客户个人关系
    C.扩大客户关系范围
    D.快速解决客户问题

    答案:ABC

  • 第13题：

    在方案呈现过程中，客户产生异议，一般应怎么处理？（）

    • A、强调产品的价值
    • B、规避产品的弱电
    • C、解决客户的问题
    • D、增强客户的信心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    问答题
    处理客户的异议时，为什么要规避产品的弱点?

    正确答案： 因为任何产品都有弱点，只要这种产品的优点就满足客户的需求，一般情况下，客户也是能容忍其弱点的。
    解析： 暂无解析

  • 第15题：

    问答题
    处理客户的异议时，为什么要规避产品的弱点?

    正确答案： 因为任何产品都有弱点，只要这种产品的优点就满足客户的需求，一般情况下，客户也是能容忍其弱点的。
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    问答题
    处理客户的异议时，为什么要规避产品的弱点?

    正确答案： 因为任何产品都有弱点，只要这种产品的优点就满足客户的需求，一般情况下，客户也是能容忍其弱点的。
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    ( 难度：中等)在解决方案当中，会有我们对于客户（ ）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。
    A.过去
    B.将来
    C.发展
    D.现状

    答案:D

  • 第18题：

    ( 难度：中等)形成针对性编制解决方案的思路不包含以下哪个环节（）
    A.了解客户需求
    B.了解客户需求产生的背景，主要解决什么问题
    C.了解客户的业务
    D.客户内部权力争斗情况

    答案:D

  • 第19题：

    ( 难度：中等)客户关系的情感维系不包括：
    A.给予客户情感关怀
    B.深化客户个人关系
    C.扩大客户关系范围
    D.快速解决客户问题

    答案:D

  • 第20题：

    ( 难度：中等)客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及（）的原因。
    A.产品
    B.价格
    C.质量
    D.客户自身

    答案:D

  • 第21题：

    ( 难度：中等)在解决方案当中，会有我们对于客户（ ）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解
    A.过去
    B.将来
    C.发展
    D.现状

    答案:D

  • 第22题：

    (难度：中等)解决方案是为解决某一客户需求，可能涉及多个产品的联合交付。

    答案:(yes)

  • 第23题：

    ( 难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，需求确认性询问的益处有哪些？
    A.能帮助解决客户异议
    B.能满足客户的需求
    C.能促进销售成功
    D.能帮助客户解决问题

    答案:AB

  • 第24题：

    ( 难度：中等)客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对什么等方面提出的质疑或不同看法？
    A.服务
    B.产品
    C.价格
    D.质量

    答案:ABCD

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