处理客户的异议时，为什么要规避产品的弱点?

题目

处理客户的异议时，为什么要规避产品的弱点?

相似考题

1.营业网点的服务营销规范中销售产品前应做哪些准备()A:深入了解产品B:了解目标客户C:处理客户异议D:寻找潜在客户

2.在客户确定购买产品前,如果客户存有异议,我们也不一定要进行异议处理()此题为判断题(对，错)。

3.客户异议的类型有（）A、对于产品价格的异议B、对于产品功能的异议C、对于产品价值的异议

4.遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。A.沉着冷静B.表情放松C.认真听取客户的意见D.问清原因，找到问题的关键E.及时现场处理客户异议

更多“处理客户的异议时，为什么要规避产品的弱点?”相关问题

  • 第1题：

    处理异议的技巧有（）

    • A、强调产品的价值
    • B、规避产品的弱点
    • C、解决客户的问题
    • D、增强客户的信心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    处理价格异议的原则有（）。

    • A、不可用夸大不实的话来处理异议
    • B、不知道客户问题的答案时应坦诚的告诉客户
    • C、将异议看成是客户期望获得更多的信息
    • D、应将价格异议进行回避

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。

    • A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
    • B、从客户提出的异议能够获得较少的信息
    • C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
    • D、没有异议的客户才是最难处理的客户

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）。


    正确答案:价值

  • 第5题：

    当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。

    • A、处理
    • B、解释
    • C、争辩
    • D、协商

    正确答案:C

  • 第6题：

    电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）

    • A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
    • B、提出反对意见，排除客户异议
    • C、介绍其他产品，转移客户异议
    • D、解除异议后，再次要求成交
    • E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺

    正确答案:A,D,E

  • 第7题：

    下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）

    • A、当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家
    • B、回复客户时可以使用反问句
    • C、回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情
    • D、在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范

    正确答案:D

  • 第8题：

    在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法

    • A、①②③
    • B、①④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第9题：

    问答题
    处理客户的异议时，为什么要规避产品的弱点?

    正确答案： 因为任何产品都有弱点，只要这种产品的优点就满足客户的需求，一般情况下，客户也是能容忍其弱点的。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
    A

    沉着冷静

    B

    表情放松

    C

    认真听取客户的意见

    D

    问清原因，找到问题的关键

    E

    及时现场处理客户异议


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    ( 难度：中等)处理客户对解决方案认知异议的技巧有：强调产品的价值、解决客户的问题、（ ）
    A.增强客户的信心
    B.强调产品的价格
    C.强调产品的优点
    D.解释产品的弱点

    答案:A

  • 第12题：

    ( 难度：中等)客户异议处理原则：
    A.强调产品的价值
    B.规避产品的弱点
    C.指明客户的问题
    D.解决客户的问题
    E.增加客户的信心

    答案:ABDE

  • 第13题：

    处理客户异议时，应当首先将异议转化为问话


    正确答案:错误

  • 第14题：

    以下不属于正确认识客户异议的内容的是（）。

    • A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
    • B、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
    • C、客户异议是宣泄客户内心想法的最好指标
    • D、没有异议的客户才是最难处理的客户

    正确答案:B

  • 第15题：

    遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

    • A、沉着冷静
    • B、表情放松
    • C、认真听取客户的意见
    • D、问清原因，找到问题的关键
    • E、及时现场处理客户异议

    正确答案:A,C,D,E

  • 第16题：

    处理客户异议时，反应冷淡，及时打断客户说话。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    营销员在推销某产品时，客户以无钱购买为由，提出不能接受推销品，这属于客户的（）类型。

    • A、财力异议
    • B、价格异议
    • C、推销者异议
    • D、权力异议

    正确答案:A

  • 第18题：

    电话营销中处理用户异议的第一步骤是？（）

    • A、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
    • B、强调产品优势，转移客户异议
    • C、解除异议后，再次要求成交
    • D、安抚客户情绪，满足客户的感情需求

    正确答案:D

  • 第19题：

    在方案呈现过程中，客户产生异议，一般应怎么处理？（）

    • A、强调产品的价值
    • B、规避产品的弱电
    • C、解决客户的问题
    • D、增强客户的信心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    填空题
    在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）。

    正确答案： 价值
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法
    A

    ①②③

    B

    ①④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）
    A

    当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家

    B

    回复客户时可以使用反问句

    C

    回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情

    D

    在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)解决方案呈现时，处理客户异议的技巧有（ ）。
    A.强调产品的价值
    B.规避产品的弱点
    C.解决客户的问题
    D.转移客户的注意
    E.增强客户的信心

    答案:ABCE

相关内容