( 难度：中等)下面不属于倾听的目的的是：A.倾听的目的在于摸清被访者真正的想法，获取更多的有效信息B.倾听的目的在于找出客户的漏洞，并反驳客户C.倾听的另一个目的在于赢得被访者的好感，为以后的拜访奠定基础D.倾听可以拉近两人的距离

题目
( 难度：中等)下面不属于倾听的目的的是：
A.倾听的目的在于摸清被访者真正的想法，获取更多的有效信息
B.倾听的目的在于找出客户的漏洞，并反驳客户
C.倾听的另一个目的在于赢得被访者的好感，为以后的拜访奠定基础
D.倾听可以拉近两人的距离
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1.与客户沟通应建立在（ ）的基础上。A.认真倾听与反馈B.提出问题C.无现成沟通渠道D.无明确的交往目的

2.倾听的类型包括?()A.内容倾听B.批判性倾听C.形式倾听D.同理心倾听

3.有效倾听的策略不包括：()A、明确倾听目的B、暗示对方C、理解倾听要素D、专注倾听对象

4.作为主谈人要强调控制自我,关于自我控制描述错误的有()A.自我控制的目的在于让自己的思想冲动主观地摆在同僚及对手面前B.自我控制的目的在于能有效地引起冲突C.自我控制手法有:反思.倾听.排除虚荣.进取.D.自我控制的最终目的在于能有效地获得对方的理解.赞同与响应.形成同步的行动.

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  • 第1题：

    关于倾听的表述。错误的是( )。

    A.倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。

    B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。

    C.同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。

    D.做一个主动的倾听者，并做好相应记录。


    正确答案：B

  • 第2题：

    倾听的重要性表现在以下几个方面:()

    A.倾听可使你获得友谊和信任

    B.倾听能激发对方谈话的欲望

    C.倾听可以掩盖自身的弱点

    D.倾听可获取重要的信息

    E.善听才能善言


    参考答案：ABCDE

  • 第3题：

    在鼓励式倾听中，房地产经纪人对客户进行恰当地提问的目的是（ ）。

    A.经纪人获得更多清晰度高的信息
    B.意味着倾听者对讲话者的尊重
    C.避免在交流过程中客户的尴尬、活跃气氛
    D.提高客户的购房积极性
    E.指引客户做出最终的购买决策

    答案：A,B,E
    解析：
    在鼓励式倾听中，房地产经纪人需要在倾听过程中对客户进行恰当地提问。恰当提问的目的包括：①经纪人获得更多清晰度高的信息，促进客户继续谈话，提供与委托事项相关的信息；②提问意味着倾听者对讲话者的尊重，促进经纪人与客户建立更加良好的和谐关系；③可以指引客户做出最终的购买决策。房地产经纪人在提问环节要注意问题的类型和提问的技巧。

  • 第4题：

    学会倾听的重要基础有（）。

    • A、抱着热情与负责的态度来倾听
    • B、倾听时要避免干扰
    • C、做一个主动的倾听者
    • D、注意客户如何表达
    • E、记录相关信息
    • F、了解相关信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    倾听的目的是什么？


    正确答案: （1）获取更多的有效信息。（2）赢得被访者的好感，为以后的访谈奠定基础。

  • 第6题：

    从倾听的效果上，可以将倾听分为（）。

    • A、听而不闻
    • B、选择倾听
    • C、专注倾听
    • D、有效倾听

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    倾听的另一个目的在于赢得被访者的（），为以后的访谈奠定基础。


    正确答案:好感

  • 第8题：

    倾听的目的在于摸清被访者真正的想法。因此，要主动接受和捕捉被访者提供的信息，理解语言的含义，注意被访者的（），找出没有用语言表达的线索。

    • A、潜台词
    • B、肢体语言
    • C、表情
    • D、态度

    正确答案:A

  • 第9题：

    （）是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。


    正确答案:倾听

  • 第10题：

    倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。


    正确答案:感受

  • 第11题：

    在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）

    • A、用心倾听
    • B、耐心倾听
    • C、倾听的时候不要有反应
    • D、排除干扰去倾听
    • E、有理解地倾听

    正确答案:A,B,D,E

  • 第12题：

    单选题
    房地产经纪人若想在与客户沟通中获取完整信息，则需使用的倾听技巧为（　　）。
    A

    鼓励式倾听

    B

    投入式倾听

    C

    分析式倾听

    D

    记录式倾听


    正确答案： A
    解析：
    积极的倾听技巧包括：①投入式倾听，要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容；②鼓励式倾听，通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标。鼓励式倾听通过互动式的沟通，使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息。

  • 第13题：

    下列哪项不能提高你的倾听魅力:()

    A.良好的精神状态

    B.与说话者建立信任关系

    C.明确倾听目的

    D.不断提问


    参考答案：D

  • 第14题：

    在鼓励式倾听中，房地产经纪人对客户进行恰当地提问的目的是（　　）。

    A.经纪人获得更多清晰度高的信息
    B.意味着倾听者对讲话者的尊重
    C.避免在交流过程中客户的尴尬、活跃气氛
    D.提高客户的购房积极性
    E.指引客户做出最终的购买决策

    答案：A,B,E
    解析：
    在鼓励式倾听中，房地产经纪人需要在倾听过程中对客户进行恰当地提问。恰当提问的目的包括：①经纪人获得更多清晰度高的信息，促进客户继续谈话，提供与委托事项相关的信息；②提问意味着倾听者对讲话者的尊重，促进经纪人与客户建立更加良好的和谐关系；③可以指引客户做出最终的购买决策。房地产经纪人在提问环节要注意问题的类型和提问的技巧。

  • 第15题：

    房地产经纪人若想在与客户沟通中获取完整信息，则需使用的倾听技巧为( )。

    A:鼓励式倾听
    B:投入试倾听
    C:分析式倾听
    D:记录式倾听

    答案：B
    解析：

  • 第16题：

    倾听的目的在于摸清被访者真正的想法，获取更多的（）。


    正确答案:有效信息

  • 第17题：

    客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。

    • A、专心致志地听
    • B、有鉴别地倾听
    • C、不因反驳而结束倾听
    • D、倾听要有积极的回应

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    请简述倾听的目的是什么?


    正确答案: ①倾听的目的在于摸清被访者真正的想法，获取更多的有效信息。
    ②倾听的另一个目的在于赢得被访者的好感，为以后的拜访奠定基础。

  • 第19题：

    倾听的目的在于摸清被访者真正的想法，获取更多的有效信息。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    请简述倾听的目的是什么？


    正确答案: ①倾听的目的在于摸清被访者真正的想法，获取更多的有效信息。
    ②倾听的另一个目的在于赢得被访者的好感，为以后的拜访奠定基础。

  • 第21题：

    如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


    正确答案: 锻炼听知注意力；
    锻炼听知理解力；
    锻炼听知记忆力；
    锻炼听知辨别力；
    锻炼听知灵敏力，积极地表示你在注意倾听。

  • 第22题：

    按照倾听的目的不同可以把倾听分为哪几种类型？（）

    • A、获取信息式
    • B、质疑式
    • C、情感移入式
    • D、享乐式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    多选题
    按照倾听的目的不同可以把倾听分为哪几种类型？（）
    A

    获取信息式

    B

    质疑式

    C

    情感移入式

    D

    享乐式


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    按照倾听的目的不同可以把倾听分为哪几种类型？（）
    A

    获取信息式

    B

    质疑式

    C

    情感移入式

    D

    享乐式


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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