( 难度：中等)客户关系管理中，寻找发现客户的问题困难。这属于什么特征？A.挖掘需求B.商机共享C.创造价值D.人脉价值

题目
( 难度：中等)客户关系管理中，寻找发现客户的问题困难。这属于什么特征？
A.挖掘需求
B.商机共享
C.创造价值
D.人脉价值
相似考题

1.挖掘客户的潜在价值的方法有()。A.赢得客户购买B.挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会C.通过老客户吸引新顾客D.建立客户关系网

2.挖掘客户的潜在价值的方法有：( )。A.赢得客户重复购买B.挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会C.通过老客户吸引新顾客D.建立客户关系网

3. 客户关系管理的核心是()。A.客户需求管理 B.增加客户数量 C.提高客户满意度 D.客户价值管理

4.客户关系管理的基本流程可分为（）A.客户分析B.深入了解目标客户C.发展关系网络D.创造客户价值E.管理客户关系

参考答案和解析
答案:A
更多“( 难度：中等)客户关系管理中，寻找发现客户的问题困难。这属于什么特征？A.挖掘需求B.商机共享C.创造价值D.人脉价值”相关问题

  • 第1题：

    ( 难度：中等)商机挖掘中，状况性询问（ ）问题。
    A.背景
    B.难点
    C.暗示
    D.回报

    答案:A

  • 第2题：

    ( 难度：中等)根据需求挖掘的相关内容，什么决定着客户潜在需求的差异性？
    A.客户资产
    B.客户性格
    C.产品质量
    D.客户性别

    答案:B

  • 第3题：

    ( 难度：中等)客户存在的通信产品可以解决的一切困难问题和不满、客户有可能的变革、扩张经营等信息。这属于客户档案内容中的（）。
    A.客户单位信息
    B.联系人的信息
    C.竞争对手信息
    D.潜在需求信息

    答案:D

  • 第4题：

    ( 难度：中等)客户关系最大的价值是：
    A.签订合同
    B.卖出产品
    C.信息反馈价值
    D.人脉关系

    答案:C

  • 第5题：

    ( 难度：中等)竞争对手给我们客户关系建立带来的压力不包括什么？
    A.对手在不断寻找漏洞
    B.对手的客户关系攻关
    C.对手的低价营销策略
    D.对手的产品质量提升

    答案:D

  • 第6题：

    ( 难度：中等)营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点？
    A.动态管理
    B.主动服务
    C.预警监控
    D.打入内部

    答案:A

  • 第7题：

    ( 难度：中等)客户走访中，针对客户提出的要求和遇到的问题困难进行及时的解决属于下列哪个选项？
    A.信息收集
    B.提供服务
    C.宣传业务
    D.挖掘商机

    答案:B

  • 第8题：

    ( 难度：中等)客户走访中，关注客户需求的变化、寻求对于产品的新的需求。属于下列哪个选项？
    A.信息收集
    B.提供服务
    C.宣传业务
    D.挖掘商机

    答案:D

  • 第9题：

    ( 难度：中等)在客户个人家庭生活中遇到问题、困难、不幸的时候，营销人员应该主动的伸出援助之手，那才是真正意义上的客户关怀。这在客户关系管理中属于什么？
    A.投其所好
    B.雪中送炭
    C.锦上添花
    D.换位思考

    答案:B

  • 第10题：

    ( 难度：中等)在扩展客户关系中，不属于“借花献佛”的做法是：
    A.寻找客户之间的利益点
    B.解客户外围人脉需求
    C.将所有客户资源进行整合
    D.善用利用资源达到“双赢”

    答案:B

  • 第11题：

    ( 难度：中等)了解客户的家人的需求，寻找关怀客户的机会。这属于扩展客户关系中的什么特点？
    A.雪中送炭
    B.锦上添花
    C.借花献佛
    D.曲线救国

    答案:D

  • 第12题：

    ( 难度：中等)客户关系管理中，寻找客户的兴趣爱好，找到切入点。这属于什么特点？
    A.投其所好
    B.雪中送炭
    C.锦上添花
    D.换位思考

    答案:A

  • 第13题：

    ( 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于结果方面的问题”主要是指什么？
    A.这些头痛的问题给客户带来的后果是什么
    B.客户有哪些可能的方法来实现目标
    C.客户如何评价自己是成功的
    D.解决这些问题有什么障碍和困难

    答案:A

  • 第14题：

    ( 难度：中等)“如果我是客户，我会需要客户经理为我提供怎样的服务？”这属于潜在需求挖掘方法中的什么方法？
    A.善于倾听
    B.换位思考
    C.观察入微
    D.直接询问

    答案:B

  • 第15题：

    ( 难度：中等)下面的说法正确的是：
    A.可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的标杆型行业
    B.可以成为行业应用的标杆，带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
    C.可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
    D.客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具

    答案:D

  • 第16题：

    ( 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？
    A.固定的
    B.有效的
    C.动态的
    D.灵活的

    答案:C

  • 第17题：

    ( 难度：中等)客户关系的情感维系不包括：
    A.给予客户情感关怀
    B.深化客户个人关系
    C.扩大客户关系范围
    D.快速解决客户问题

    答案:D

  • 第18题：

    ( 难度：中等)客户走访中，针对客户对于服务的满意度的调研属于下列哪个选项？
    A.信息收集
    B.提供服务
    C.宣传业务
    D.挖掘商机

    答案:A

  • 第19题：

    ( 难度：中等)客户走访中，向客户介绍我们最新的产品，属于下列哪个选项？
    A.信息收集
    B.提供服务
    C.宣传业务
    D.挖掘商机

    答案:C

  • 第20题：

    ( 难度：中等)帮助客户不仅仅需要的是及时，更加需要诚意。这在客户关系管理中属于什么？
    A.投其所好
    B.雪中送炭
    C.锦上添花
    D.换位思考

    答案:D

  • 第21题：

    ( 难度：中等)在扩展客户关系中，不属于“曲线救国”的做法是：
    A.了解客户外围人脉网络
    B.解客户外围人脉需求
    C.通过公关外围影响客户
    D.将所有客户资源进行整合

    答案:D

  • 第22题：

    ( 难度：中等)将不同客户所具有的价值和不同客户的需求相结合，达到双赢效果。这属于扩展客户关系中的什么特点？
    A.雪中送炭
    B.锦上添花
    C.借花献佛
    D.曲线救国

    答案:C

  • 第23题：

    ( 难度：中等)通过关怀帮助客户的家人，感动我们的客户，深化客户的关系。这属于扩展客户关系中的什么特点？
    A.雪中送炭
    B.锦上添花
    C.借花献佛
    D.曲线救国

    答案:D

  • 第24题：

    ( 难度：中等)客户关系管理中，在客户高兴时，分享他的喜悦。这属于什么特征？
    A.投其所好
    B.雪中送炭
    C.锦上添花
    D.换位思考

    答案:C

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