在预约时，要告知求助者的信息有（）。A、介绍婚姻家庭咨询师的情况，以便家庭的选择B、咨询室的地点、乘车路线、停车位置等C、收费情况及付费方式D、使用录音

题目

在预约时，要告知求助者的信息有（）。

  • A、介绍婚姻家庭咨询师的情况，以便家庭的选择
  • B、咨询室的地点、乘车路线、停车位置等
  • C、收费情况及付费方式
  • D、使用录音
相似考题

1.在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么?( )A.好处B.预约流程C.预约方式D.预约的部门

2.在咨询过程中要记录的主要内容包括（）。A、咨询中的重点内容B、求助者的非言语信息C、求助者的原话D、对求助者话语的总结

3.在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）A、好处B、预约流程C、预约方式D、预约的部门

4.在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A、客户信息B、预定时间C、联系电话D、预约内容

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  • 第1题：

    为了准确分析问题，访谈中有时需要录音，此时应该（）。

    • A、该录就录，求助者必须接受
    • B、为了防止求助者不同意，偷偷录
    • C、向求助者打招呼
    • D、要征得求助者的同意，并告知是为其保密的

    正确答案:D

  • 第2题：

    客户预约利得盈产品时须告知网点（）。

    • A、身份证号
    • B、理财帐号
    • C、姓名
    • D、预约金额

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    在了解求助者既往史的过程中需要注意的是（）。

    • A、求助者主观上认为不重要的信息
    • B、对求助者的信息要详细了解
    • C、对失误过分挑剔
    • D、教训求助者的失误

    正确答案:B

  • 第4题：

    在接收到预约车辆已到达的信息时，首先应做的工作是（）

    • A、如果了解顾客信息出门迎接
    • B、如果不了解顾客信息立即查看
    • C、打印预约工单
    • D、以上答案皆不正确

    正确答案:A

  • 第5题：

    车辆管理所办理恢复驾驶资格业务核发预约考试凭证时，在预约考试凭证上应当告知申请人恢复驾驶资格的截止时间。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在发生或可能发生信息泄露、损毁、丢失时，网络预约出租汽车经营者应采取以下哪些措施不正确的是（）。

    • A、立即采取措施补救
    • B、按规定向有关部门报告
    • C、告知相关信息主体
    • D、立即停止网络预约车运营服务

    正确答案:D

  • 第7题：

    乘客在预约时明确出发地及目的地的，网约车平台公司应预估车费并告知乘客。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    人民银行各级行在采集个人信息时，要依照《征信业管理条例》切实保护信息主体利益在采集个人的（）信息时，要明确告知信息主体提供该信息可能产生的不利后果，并取得其书面同意.

    • A、收入
    • B、存款
    • C、有价证劵
    • D、商业保险和不动产
    • E、纳税数额

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    判断题
    预约转存业务客户要求查询其签约后，共发生的几次预约转账交易，则柜员可通过“948-预约转存历史查询”交易画面显现的信息告知其查询结果（）。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    多选:在倾听求助者的叙述时,下列做法正确的是（　　）。
    A

    保持旁观者的姿态

    B

    要有适当的反应

    C

    要观察求助者的行为

    D

    求助者情绪激动时要及时中止咨询


    正确答案： C,A
    解析： 倾听不仅仅是用耳朵听，而是要用心听，要听懂求助者通过言语、表情、动作等所表达出来的内容。倾听要有适当的参与，咨询师在倾听时并不是一声不吭地、毫无反应地傻听。心理咨询师要避免在倾听过程中随意打断或转移来访者的话题。

  • 第11题：

    多选题
    在预约时，要告知求助者的信息有（）。
    A

    介绍婚姻家庭咨询师的情况，以便家庭的选择

    B

    咨询室的地点、乘车路线、停车位置等

    C

    收费情况及付费方式

    D

    使用录音


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）主要针对客户申请对预约汇款信息进行修改或删除时使用。
    A

    预约汇款登记

    B

    预约汇款信息维护

    C

    预约汇款量收登记簿


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网络教室>>信息区>>考试相关项目有（）。

    • A、预约考试
    • B、个人考试预约查询
    • C、预约考试修改
    • D、个人考试座位信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    在“客户服务任务”中，选择“新建预约”时，预约信息的必输项有（）。

    • A、预约日期
    • B、开始时间
    • C、结束时间
    • D、沟通渠道

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）

    • A、7日内
    • B、第二日
    • C、当日
    • D、10小时内

    正确答案:B

  • 第16题：

    在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）

    • A、说话大方、得体、热情
    • B、及时告知在进行的优惠活动
    • C、尽早告知所需时间
    • D、在回答时表现出兴趣

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    申请人使用互联网考试预约系统进行预约时，预约成功后申请取消考试预约的，告知申请人到业务大厅窗口办理。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    在发生或可能发生信息泄露、损毁、丢失时，网络预约出租汽车经营者应采取以下哪些措施（）。

    • A、立即采取措施补救
    • B、按规定向有关部门报告
    • C、告知相关信息主体
    • D、立即停止网络预约车运营服务

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    预约转存业务客户要求查询其签约后，共发生的几次预约转账交易，则柜员可通过“948-预约转存历史查询”交易画面显现的信息告知其查询结果（）。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    在“客户服务任务”中，选择“新建预约”时，预约信息的必输项有（）。
    A

    预约日期

    B

    开始时间

    C

    结束时间

    D

    沟通渠道


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    人民银行各级行在采集个人信息时，要依照《征信业管理条例》切实保护信息主体利益在采集个人的（）信息时，要明确告知信息主体提供该信息可能产生的不利后果，并取得其书面同意.
    A

    收入

    B

    存款

    C

    有价证劵

    D

    商业保险和不动产

    E

    纳税数额


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    实物贵金属预约提货采用客户（）.
    A

    柜面现场预约

    B

    通过电话形式告知柜台预约

    C

    电子渠道预约

    D

    通过电话形式告知客户经理预约


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户预约利得盈产品时须告知网点（）。
    A

    身份证号

    B

    理财帐号

    C

    姓名

    D

    预约金额


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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