多选题接到群众诉求后，应做到（）、（）、（）、（）地解决处理好投诉人反映的问题。A客观B公正C依法D合理

题目
多选题
接到群众诉求后，应做到（）、（）、（）、（）地解决处理好投诉人反映的问题。
A

客观

B

公正

C

依法

D

合理

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1.一般地看，信访是一种群众向有关国家机关反映诉求并期望得到有效解决的行为，有诉求是信访的起点。()

2.要处理好维稳和维权的关系,既要解决合理合法诉求、维护群众利益,也要引导群众依法表达诉求、维护社会秩序。()此题为判断题(对，错)。

3.下列对“110”接受群众投诉后的处置表述错误的有( )。A．各级公安机关“110”报警服务台接到群众投诉后，应当区别情况迅速进行调查、处理B．具体承办群众投诉的公安机关应当在五日内将查处情况告知投诉人，同时抄送“110”报警服务台备查C．公安机关及其工作人员对投诉内容及投诉人的情况应及时告知被投诉对象D．对上级公安机关交办的投诉，要将查处情况及时上报

4.依法执政是充分而有序地反映人民群众利益诉求的根本保障。( )

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  • 第1题：

    要在联系群众、服务群众方面，重点整治对群众反映强烈的问题（）、（），对群众合理诉求推诿扯皮、冷硬横推，对群众态度简单粗暴、颐指气使等问题。


    正确答案:无动于衷；消极应付

  • 第2题：

    习近平总书记要求，“改革信访工作制度，按照（）的要求，及时就地解决群众合法合理诉求，维护正常信访秩序。”

    • A、群众诉求合理的解决问题到位
    • B、诉求无理的思想教育到位
    • C、生活困难的帮扶救助到位
    • D、行为违法的依法处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    信访举报件登记应做到内容完整、信息准确。其中包括：被反映人的被反映人的姓名、单位、职务、职等和（）的主要问题。

    • A、群众反映
    • B、信访举报
    • C、道听途说
    • D、打击报复

    正确答案:B

  • 第4题：

    贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。

    • A、客户投诉
    • B、对客户诉求不作处理
    • C、客户对同一问题的投诉
    • D、非投诉性诉求转化为投诉

    正确答案:A

  • 第5题：

    投诉处理人员应本着公平公正、实事求是、合规合理原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题，指是的投诉处理的客观中立原则。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    受理投诉的第一接待人要做到（），能解决的及时解决；对本岗位无法解决的问题，向专管部门和专管领导及时反映、及时解决，避免重复投诉、越级投诉。

    • A、不推不怒
    • B、热情服务
    • C、及时办理
    • D、准确解答

    正确答案:A

  • 第7题：

    投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》提出，进一步畅通和规范群众诉求表达渠道。下面哪项不属于该项意见内容。（）

    • A、健全公开透明的诉求表达和办理方式
    • B、突出领导干部接访下访重点
    • C、完善联合接访运行方式
    • D、引导群众依法越级反映诉求

    正确答案:D

  • 第9题：

    问答题
    某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。 问题 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？ 2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？ 3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？

    正确答案： 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是：
    （1）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。
    （2）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
    （3）调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
    （4）确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。
    （5）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。
    （6）答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主，经业主认可后立即按照方案付诸实施。
    （7）回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
    （8）总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。
    2.物业管理人在受理业主投诉时的要求：
    （1）严格遵守相关服务规范。
    （2）对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。
    （3）尽快处理；暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。
    （4）接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。
    （5）接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求。
    3.针对业主投诉的问题，物业公司可采取的解决措施分别为：
    （1）防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用。本案例中防烟防火门经常处于开启状态，如是损坏需组织工程部人员及时维修，如因业主或使用人使用不当造成，则应张贴警示标志，提醒随手关闭。
    （2）部分屋顶漏水的质量问题，属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。因此，物业公司应及时与房地产开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任。
    （3）为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务。针对本案例中“小区周围治安环境乱”问题，物业服务企业应履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务。物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。平时应积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    接到群众诉求后，应做到（）、（）、（）、（）地解决处理好投诉人反映的问题。
    A

    客观

    B

    公正

    C

    依法

    D

    合理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    认真解决群众合理诉求。对群众信访反映的问题，要做到（）。

    正确答案： 件件有着落、事事有回音
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    要在联系群众、服务群众方面，重点整治对群众反映强烈的问题（）、（），对群众合理诉求推诿扯皮、冷硬横推，对群众态度简单粗暴、颐指气使等问题。

    正确答案： 无动于衷,消极应付
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接到群众诉求后，应做到（）、（）、（）、（）地解决处理好投诉人反映的问题。

    • A、客观
    • B、公正
    • C、依法
    • D、合理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    党政领导干部对涉及人民群众合法权益的重大问题有条件解决但不及时解决，或者对群众的合理诉求以及反映强烈的问题置之不理、推诿扯皮，造成严重后果的，应当（）

    • A、问责
    • B、诫勉谈话
    • C、函询

    正确答案:A

  • 第15题：

    社会治理的主要任务是（）。

    • A、反映群众诉求
    • B、规范社会行为
    • C、协调社会关系，调解利益格局
    • D、化解社会矛盾
    • E、解决社会问题，增强社会活力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    信访办结的主要标准是（）。

    • A、反映的问题得到解决，信访人表示满意的；反映的问题经做工作，群众表示停诉息访的；反映的问题事实清楚、结论正确、工作到位，经上级审核后认可的。
    • B、反映的问题得到解决；群众表示息访的；反映的问题事实清楚、结论正确。
    • C、信访人表示满意的；群众表示停诉息访的；经上级审核后认可的。
    • D、反映的问题得到解决；信访人表示满意的；群众表示停诉息访的。

    正确答案:A

  • 第17题：

    完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题，建立相关部门之间“（）”的客户投诉处理机制，依法合理合规处理客户投诉，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，从根源上解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。

    • A、专业管控
    • B、各负其责
    • C、闭环管理
    • D、相互协作

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    村集体经济组织村务公开后，对群众反映的问题应及时解决；一时难以解决的，可以（）。


    正确答案:作出解释

  • 第19题：

    认真解决群众合理诉求。对群众信访反映的问题，要做到（）。


    正确答案:件件有着落、事事有回音

  • 第20题：

    单选题
    《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》提出，进一步畅通和规范群众诉求表达渠道。下面哪项不属于该项意见内容。（）
    A

    健全公开透明的诉求表达和办理方式

    B

    突出领导干部接访下访重点

    C

    完善联合接访运行方式

    D

    引导群众依法越级反映诉求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    信访举报件登记应做到内容完整、信息准确。其中包括：被反映人的被反映人的姓名、单位、职务、职等和（）的主要问题。
    A

    群众反映

    B

    信访举报

    C

    道听途说

    D

    打击报复


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    一般地看，信访是一种群众向有关国家机关反映诉求并期望得到有效解决的行为，有诉求是信访的起点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    社会治理的主要任务是（）。
    A

    反映群众诉求

    B

    规范社会行为

    C

    协调社会关系，调解利益格局

    D

    化解社会矛盾

    E

    解决社会问题，增强社会活力


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    村集体经济组织村务公开后，对群众反映的问题应及时解决；一时难以解决的，可以（）。

    正确答案： 作出解释
    解析： 暂无解析

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